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摘要：在新的发展环境下，社会对于电力的需求持续增长，要求电力系统能够保持稳定可靠运行，保证电力供应的质量。对于供电企业而言，用电检查不仅仅是针对电力使用情况的检查，更是电力营销售后服务的一种，企业需要切实做好用电检查工作，以便及时发现电力营销中存在的问电力营销用电检查中存在的问题及对策探讨题和缺陷，做好必要的处理，切实保障电力系统运行的安全性和可靠性。本文从电力营销用电检查中存在的问题出发，对提高用电检查质量的有效对策进行了分析和探讨。
关键词：供电企业；电力营销；风险控制
引言
当下，电力市场环境处于不断变化的模式中，电力营销始终以用电户为核心，在供需关系的作用下，为用电户提供安全、经济的电力商品以及最周全的服务内容。电费为电力企业的重要收入，对其可持续发展目标的实现起到至关重要的作用。若电费风险长期滞留，对企业发展脚步将会起到限制作用。本文以全过程视角下电力营销的电费风险控制要点为论点，做出如下论述内容。
1供电企业的电力营销特点
供电企业的电力营销业务主要包括：业扩报装、业务变更、电费收缴、用电检查及反窃电、电能计量、市场开拓、电能替代、有序用电、需求侧与能效服务、分布式电源、智能用电、优质服务等，多项业务的同时开展存在着一定风险。电力营销由于其自身独特性，在日常生产经营活动中也存在着风险。独特性体现在几个方面：专营性、原则性、复杂性和多样性。其中，专营性是由于电力营销具有地理的垄断性，供电企业需要履行社会义务，致使服务的客户群体良莠不齐。原则性是指电力营销的宗旨要以国家的法律法规为基础，所有的经营活动都受到政策制度的制约，供电企业不具备减免电价等权力。复杂性指电力系统的生产运行是极其复杂的过程，电力营销也如此。从客户申请办理用电开始，现场勘查、确定供电方案、中间检查、竣工报验、配表、安装信息录入等众多环节均存在风险。多样性是指电力营销工作中工作人员会面对形形色色的用电客户，既有居民客户，也有商业客户、农业客户和大工业客户，营销对象广泛，需求多种多样，如何满足客户要求，对营销服务人员提出了更高的要求。
2供电企业电力营销管理面临的问题
2.1缺乏系统化的科学管理体系
如今的营销已不仅仅局限于商品的营销，更是服务的营销。电力营销管理涉及的内容较为广泛，例如电费核收管理、线损管理、服务质量管理等等。而今许多企业电力营销管理缺乏系统化、科学化的管理体系，各管理环节只是各司其职，缺少针对各环节工作的沟通与联系。对于某些服务态度恶劣的工作人员也无相关管理措施，致使顾客的满意度较低，对企业的印象大打折扣。另外，电力企业作为卖方市场，大多秉持着以生产为主导的营销观念，严重缺乏对大量客户端用户的需求预测分析以及完善的售前售后服务体系，时常发生供不应求的现象。
2.2窃电问题
电能作为一种特殊的商品，与其他商品存在着较大的区别，其生产、传输和使用是同时进行的，在这种情况下，电能的盗窃同样呈现出一些独有的特征，即使用电检查人员现场发现了电力用户的窃电行为，也掌握的相应的证据，这些证据也仅仅能够作为供电企业对电力用户进行处罚的参考，甚至当窃电证据不足时，供电企业还无法确定窃电的数额，必须通过询问或者收集资料的方法来进行确认，整个流程较为繁琐。
2.3供电企业营销手段问题
供电企业所提供的商品是电能，这种商品销售途径单一且无法通过中间商买卖完成间接销售，具有销售渠道单一的问题。电网建设不能满足用户持续增长的需求，存在滞后。供电企业投入巨资对输变电设备进行改造，对不同等级电压的变电站开始新建，但仍难以满足消费者的用电需求。供电企业营销手段的落后和管理模式的陈旧，已经眼中制约其发展。尽管供电企业已经在销售电能的各环节大规模依靠网络技术的支持，但无可否认的是，就其整个产业而言，网络技术的运用较为零散且水平非常低，这对整个行业的长远发展造成了非常不利的影响。计划经济中以产定销及以能定大供给尚未消除，导致以电力销售为核心及依照用户需求供应的经营模式还未形成，这也极大的阻碍了行业发展。因而，供电企业长期提供的电能仍处于供不应求的局面，难以满足广大消费者对电能的需求。
3供电企业电力营销管理策略
3.1建立科学系统的电力营销管理体系
作为服务型行业，供电企业应始终秉持以人为本、顾客至上的营销理念，以满足客户需求为方向，根据市场需求的变化建立新兴的电力营销体制，传统的用电管理机制所包含的职能有限，而新兴的电力营销体制的建立需以客户为中心进行一系列电力售前、售中、售后服务的工作，其职能领域颇为广泛，如公共关系与形象设计、网络咨询业务、市场需求的预测等等，能有效加强各环节的沟通，同时，要不断完善企业的监督管理机制，加大监管力度，为电力营销提供有力的制度支持，从而提高工作人员的服务意识，优化企业服务质量。
3.2做好窃电管理
一是应该对窃电证据进行妥善保管，这里的窃电证据包括了电力运营相关的数据、现场询问记录、照片、影像等，必须保证证据的真实性和可靠性，确保其能够清楚的指明电力用户的窃电时间和窃电地点。证据采集完成后，需要做好公证，然后妥善保管，确保其具备法律效力，依法进行窃电行为的制裁；二是应该积极应用先进的反窃电技术。具体来讲，首先，需要增加资金投入，做好技术改造，提升电网的反窃电能力。例如，可以对现有的计量装置进行更换，做好电能表下户线以及电表的监督管理工作，抑制窃电行为的发生。应该发挥负荷控制系统的监控作用，及时发现用电负荷的异常波动，减少窃电引发的损失；三是应该设置专用的电表箱，这也是防窃电最有效的措施。窃电者在进行窃电时，一般都需要接触计量装置的一次设备或者二次设备，电表箱的存在隔绝了窃电者与计量装置的接触，可以提升计量装置的防护能力。
3.3供电企业营销的促销策略
供电企业营销的促销策略具体包括开拓新市场和优化服务质量。开拓新市场策略指的是不断创造新环境，满足不同消费群体对电能的消费需求，从而扩大其在终端能源的市场占有率。其促销策略的具体操作方法是：将城乡电网的改造进一步加快；制定行之有效的竞争策略来面对自备电厂和替代能源对电能的竞争；对电能的消费市场进行预测和评估，开发具有潜力的用电市场。优化服务质量策略指的是供电企业在营销体系建设过程必须全方位考量消费者用电的实际需求。针对消费者对电力的不同需求，在衡量安全的范围内，尽量为消费者解燃眉之急。其促销策略的方法是定期考察消费者的用电需求，分季度或分期向公司汇报，进而制定不同的公司策略；供电企业的窗口部门应与其他各部门通力合作，以消费者的要求为上；供电企业需建立全方位的服务机制。
结束语
综上所述，电力在当今社会已成为必不可少的东西，随着用电需求的日益增加，对于供电企业来说是是机遇更是挑战。因此，企业需要及时发现电力营销的不足之处并予以改进，巧妙结合科学有效的理念和手段扩大电力市场，在保障服务质量的基础上，为国家电力行业的发展作出贡献。
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