导读:本文包含了咨询服务流程论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:客户满意,服务流程优化,环境咨询服务,服务营销
咨询服务流程论文文献综述
李士军[1]（2017）在《以客户满意为导向的GL公司环境咨询服务流程优化研究》一文中研究指出伴随着我国经济的快速增长、环境污染问题的日益突出、各级政府对环保工作的日益重视,环境保护产业发展迅猛。环境咨询行业作为环境保护产业中的重要组成部分,也获得了长足的发展。无论是帮助政府部门制定环保政策、研究环保标准,还是为企业提供环评、清洁生产等各种咨询,环境咨询行业面临着很好的发展机遇。由于历史的原因,众多环境咨询服务机构原依托或者隶属于环保管理部门,具备了一定的体制优势和市场渠道优势,由此也造成了服务效率不高、客户满意度走低的问题。但近年来,伴随着国家简化行政审批制度的改革,这些环境咨询服务机构从依托政府部门开始脱钩、改制,其原有的体制优势和市场渠道优势逐渐丧失,市场占有率也随之下滑,企业竞争力开始削弱;并且随着环境咨询行业准入门槛的逐步降低,越来越多的民营环境咨询服务机构的进入,原有的体制内的环境咨询服务机构面临着巨大的市场环境变化,不得不重新考虑自己的营销战略,不得不开始制定以客户满意为中心、以市场为导向、以服务流程改善为抓手的市场营销策略。以客户为关注中心的客户满意理论研究在国外日趋成熟,国内越来越多的企业,也开始接受这种理念。从7P服务营销组合策略中的"流程"出发,运用流程优化理论,以客户满意为导向,在对企业管理架构进行变革的前提下,对企业的服务流程进行优化改造,进而提升服务效率,增加客户满意度,最终增强企业的市场核心竞争力。本文首先对客户满意理论、业务流程优化理论和服务营销理论进行了详尽阐述,分析了我国环境咨询行业的发展现状、行业特点以及存在的问题,并通过调研和访谈识别、判断、分析了 GL公司环境咨询服务在流程及与之相关的管理架构上存在的问题及产生的原因,提出环境咨询业务进行服务流程的优化和管理架构变革的必要性和紧迫性,随后重点研究如何进行服务流程优化,探讨了以客户满意为导向的服务流程优化的方案,最后从管理架构变革、加强团队文化建设等几个方面为流程优化提供保障措施。通过本文的研究分析以及对服务流程和配套的管理架构变革的建议,将对改善GL公司环境咨询服务的经营现状,提高服务效率、实现客户满意,具有很好的借鉴意义。并且从整个国内环境咨询行业来讲,通过进行服务流程优化,提高服务效率、实现客户满意、增强企市场竞争力,也将会有积极的意义。(本文来源于《山东大学》期刊2017-05-13）
季淑娟,刘恩涛,王晓丽[2]（2015）在《北京高校区域联合信息咨询服务全流程规范控制研究》一文中研究指出[目的 /意义]研究区域联合信息咨询服务的过程管理与规范控制的技术途径,以提升其服务质量和效率。[方法 /过程]基于北京高校区域联合信息咨询服务,通过分析流程中影响服务质量的相关因素与过程控制的关系,对信息咨询服务全流程的规范管理与控制进行详细分析。[结果 /结论]从流程规范、数据规范、行为规范和管理规范4个方面能够有效地实现北京高校区域联合信息咨询全流程服务的规范控制。(本文来源于《图书情报工作》期刊2015年24期）
邱新娇,韩春艳,吴小兴,潘伟芳,吴永红[3]（2015）在《生殖健康咨询服务在PAC流程中的应用效果评价》一文中研究指出目的探究建立建设规范有效的生殖健康咨询服务在流产后计划生育优质服务(PAC)项目中的意义。方法 2013年1月我院妇产科开始在流产后计划生育优质服务(post abortion care,PAC)项目中,根据指南,实践规范化生殖健康咨询服务,以2013年1月前进入研究并随访有效的妇女319例作为对照组,以2013年1~6月进入研究并随访有效的妇女283例作为干预组。对纳入研究的对象在到诊时、首次随访及12个月后随访,进行问卷调查,了解女性对生殖健康知识及避孕知识的了解情况,有效避孕措施的选择情况,以及1年内再次妊娠,特别是无计划再次妊娠及重复人工流产的情况。结果在术后首次随访和1年后随访,干预组得分显着高于对照组得分(P<0.05)。首次随访,干预组选择可靠避孕措施的妇女人数显着高于对照组,也显着高于术前干预组(P<0.05);1年后随访干预组选择可靠避孕措施的妇女人数显着高于对照组,也显着高于术前干预组(P<0.05);且对照组1年内非计划再次妊娠人数显着高于干预组,对照组1年内重复流产人数显着高于干预组(P<0.05)。结论生殖健康咨询服务在PAC中发挥着至关重要的作用,能够提高妇女对生殖健康知识有效安全避孕节育知识的知晓率,提高人工流产后女性安全有效避孕率,降低重复人工流产,流产一年内的再次人工流产现象,是提高女性生殖健康及人口素质的重要环节。(本文来源于《中国医药科学》期刊2015年12期）
袁红军[4]（2014）在《面向大数据的档案馆信息咨询服务流程模型》一文中研究指出大数据蕴含的新思维与新技术极大冲击了档案馆信息咨询服务方式与内容。为此,结合大数据与档案馆信息咨询服务的关联性,构建面向大数据的档案馆信息咨询服务流程模型,整体性探讨诸要素间的具体作用机制,提出面向大数据的档案馆信息咨询服务的四点方略。(本文来源于《山西档案》期刊2014年05期）
崔凤玲,王晰巍,张文晓,杨梦晴[5]（2014）在《图书馆知识咨询服务关键技术、流程及服务模式研究》一文中研究指出在对图书馆知识咨询服务的起源、概念、发展现状进行阐述的基础上,分析了图书馆知识咨询服务的五大支撑技术、六个阶段的服务流程,并给出了图书馆知识咨询的叁种服务模式;以上海图书馆作为案例,分析了其采取的关键技术、服务流程和服务模式叁个方面对我国其他图书馆进行知识咨询服务的启示作用。(本文来源于《情报科学》期刊2014年06期）
李克颖,刘序[6]（2014）在《科技查新咨询服务质量控制及流程规范化研究》一文中研究指出在市场经济环境下,科技查新工作同样面临同行竞争的挑战,如何规范工作流程、提高产品及服务质量、优化客户体验是科技查新人员需要共同面对的问题。对查新工作中遇到的诸如客户来源、咨询接待、查新报告的质量控制以及查新工作流程设计与评价等问题进行了探讨,对一般查新工作的流程进行了细分,并将服务工作向两端延伸,以期更好地为客户提供科技查新服务。(本文来源于《科技情报开发与经济》期刊2014年09期）
孙靓[7]（2014）在《流程再造和全面质量管理的交替融合应用——以文献检索咨询服务为例》一文中研究指出科技文献检索咨询服务作为一种文献服务工作,有着科研院所、企业等广泛的服务对象,针对不同的对象提供如文献检索咨询检索、咨询、决策支持等不同内容的信息加工产品,所提供的信息加工产品的质量是科技文献检索咨询工作的立足之本,其中,质量包括工作质量和服务质量。以服务对象为中心,以质量为根本,建立满足服务对象要求的科技文献检索咨询服务系统及其质量保障体系,是科技文献检索咨询服务工作的顺应时代和自身发展的必然要求。(本文来源于《中国科技信息》期刊2014年06期）
罗银,姚日煌,宾建伟,杨丹[8]（2013）在《基于ITSS的软件测评咨询服务流程研究》一文中研究指出在研究信息技术服务标准(ITSS)对实施IT服务建议划分阶段的基础上,结合软件测评咨询的特点,提出了软件测评咨询服务的总体实施流程,将该流程与ITSS划分的IT服务实施阶段进行了对比,并具体地描述了该流程各阶段的实施要点和实施内容。(本文来源于《电子产品可靠性与环境试验》期刊2013年05期）
张庆龙,聂兴凯[9]（2012）在《财务共享服务中心建设咨询服务系列专题(五) 财务共享服务中的流程再造与流程管理》一文中研究指出一、财务共享流程管理的必要性流程(Process)是指一组为客户创造价值的相关活动。流程是企业运作的基础,企业所有的业务都需要流程来驱动,它把相关的信息数据根据一定的条件从一个人(部门)输送到其他人员(部门)并得(本文来源于《中国注册会计师》期刊2012年05期）
陈灿[10]（2011）在《TL咨询公司咨询服务流程重组的研究》一文中研究指出TL咨询公司是华南地区名列前茅的产品认证咨询服务公司,主要从事电器、灯具等需要带电工作的产品进入各国市场前认证的咨询服务。TL公司从1998年成立以来逐步建立了专业的服务队伍,积累了一定量的客户群体。随着各国对于带电产品安全性能的关注不断加强,国内对于产业结构调整的要求,制造型企业面临的生存压力日趋严重,他们对于服务单位的要求不断增加。TL公司长期形成的组织结构与流程方案在目前不断调整和发展情况下,已经不能很好地满足客户的需求。为保持及扩大业务范围,增强服务能力,进行流程改善是亟待需要解决的问题。本论文首先对TL公司所在的行业的以及其客户特征进行详细分析,通过客户满意度调查和员工满意度调查,对TL公司现存的问题进行归纳与总结。基于SIPOC模型和ASME方法对于公司目前的组织架构和咨询流程进行分析诊断。使用ESIA方法对TL公司现有的业务流程改善点进行分析。根据咨询服务流程诊断分析结果,提出了适合其自身特点且切实可行的新流程方案。新的流程重组方案包括部门设置、组织结构、服务流程重组和信息平台使用等等方面。由于现今社会面临着客户、竞争、变化的重大挑战,TL公司通过流程重组,可将其专业服务水平、服务效率提高,有效降低TL公司内部沟通和信息传递的成本,使TL公司内外部沟通更为顺畅。在提出新的流程方案后,通过内部专家讨论对新的业务流程进行评价,指出其存在的不足之处并加以改善,最后定出切实可行的流程重组方案。新业务流程对于TL公司的长远发展有着积极的作用,对于咨询服务类型企业也起到一定的借鉴作用。(本文来源于《华南理工大学》期刊2011-12-22）
咨询服务流程论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
[目的 /意义]研究区域联合信息咨询服务的过程管理与规范控制的技术途径,以提升其服务质量和效率。[方法 /过程]基于北京高校区域联合信息咨询服务,通过分析流程中影响服务质量的相关因素与过程控制的关系,对信息咨询服务全流程的规范管理与控制进行详细分析。[结果 /结论]从流程规范、数据规范、行为规范和管理规范4个方面能够有效地实现北京高校区域联合信息咨询全流程服务的规范控制。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
咨询服务流程论文参考文献
[1].李士军.以客户满意为导向的GL公司环境咨询服务流程优化研究[D].山东大学.2017
[2].季淑娟,刘恩涛,王晓丽.北京高校区域联合信息咨询服务全流程规范控制研究[J].图书情报工作.2015
[3].邱新娇,韩春艳,吴小兴,潘伟芳,吴永红.生殖健康咨询服务在PAC流程中的应用效果评价[J].中国医药科学.2015
[4].袁红军.面向大数据的档案馆信息咨询服务流程模型[J].山西档案.2014
[5].崔凤玲,王晰巍,张文晓,杨梦晴.图书馆知识咨询服务关键技术、流程及服务模式研究[J].情报科学.2014
[6].李克颖,刘序.科技查新咨询服务质量控制及流程规范化研究[J].科技情报开发与经济.2014
[7].孙靓.流程再造和全面质量管理的交替融合应用——以文献检索咨询服务为例[J].中国科技信息.2014
[8].罗银,姚日煌,宾建伟,杨丹.基于ITSS的软件测评咨询服务流程研究[J].电子产品可靠性与环境试验.2013
[9].张庆龙,聂兴凯.财务共享服务中心建设咨询服务系列专题(五)财务共享服务中的流程再造与流程管理[J].中国注册会计师.2012
[10].陈灿.TL咨询公司咨询服务流程重组的研究[D].华南理工大学.2011