导读:本文包含了客户流失率论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:小微,才能,农商行,成本收入比,内部资金,资金成本,转移价格,竞争者,普惠,江苏地区
客户流失率论文文献综述
刘筱攸[1]（2019）在《降准反添中小银行苦恼：如何才能完成“两增”目标？》一文中研究指出央行决定从5月15日起对业务不出县或出县但资产规模小于100亿元的约1000家农商行实施降准，将现有执行的11%～12%存款准备金率区间降低至8%。降准释放出的约2800亿元长期资金，将全部流入民营和小微领域。但一个现实问题随即产生，很多县域级(本文来源于《证券时报》期刊2019-05-07）
邢悦欣[2]（2018）在《联通客户流失率分析》一文中研究指出针对联通公司客户流失的现状,通过Kaplan-Meier估计,比较了单个变量之间的生存函数之间的差异,找出相关变量;其次为了探究多个协变量因素共同作用对客户流失的影响,建立了Cox回归模型,并得出每个协变量之间的影响程度,通过生存分析最终给联通公司降低客户流失率提出了合理的建议。(本文来源于《通讯世界》期刊2018年06期）
王辉[3]（2017）在《降低客户流失率有高招》一文中研究指出维修时间延长导致客户流失，如何能快速、准确地把车修好，节省客户等待时间，是目前4S点亟待解决的难题。在近日召开的2017中国汽车流通行业经销商集团百强排行榜发布会分论坛上，一场别开生面的，主题为“数据驱动售后服务质量提升，降低客户流失率”的研讨(本文来源于《中国质量报》期刊2017-06-14）
王辉[4]（2014）在《4S店客户流失率高》一文中研究指出本报讯（王辉）9月19日，2014年度中国汽车售后服务客户满意度调查（以下简称卡思调查）结果发布显示，2014年汽车售后服务满意度略有下降，4S店客户流失率逐渐升高。 2014年度中国汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分，较上一年略有(本文来源于《中国质量报》期刊2014-09-23）
李章富[5]（2013）在《论交叉销售对降低商业银行客户流失率的实现过程》一文中研究指出客户才是商业银行最宝贵的资源和利润来源，现代商业银行的经营管理要从管理账户向经营客户转变，降低商业银行客户流失率也就自然成了理论研究和实践操作中需要重点解决的问题,实施交叉销售是降低客户流失率一个根本的解决办法。交叉销售是基于客户关系管理的一种新型的营销方式，它从客户的现有需求乃至创造更多需求的角度出发，通过向同一客户销售更多的产品或服务增加客户的转换成本，提高单一客户的购买价值从而实现个人财富的增值或使个人获取服务更为方便。商业银行个人客户流失率和单一客户贡献度与其持有的产品个数存在直接的关联关系，通过交叉销售降低个人客户流失率是可行的。一个完整的交叉销售循环包括信息系统和信息资源建设、交叉销售机会识别、实施交叉销售、交叉销售成效评估及结果运用等环节。准确、充分的信息是科学决策的基础，以客户为中心的客户关系管理系统和业务流程、丰富的客户信息和账户信息资源、以客户为中心的服务理念都是成功实施交叉销售的前提条件。交叉销售机会可以从银行渠道和客户角度、产品角度叁个方面识别，银行渠道识别包括物理网点的面对面交流沟通识别和电子渠道的非面对面识别，客户的人口特征、消费习惯、所处社会阶层等信息也是识别交叉销售的依据，产品特征是基于产品的金融属性。实施交叉销售往往是与识别交叉销售机会重迭或顺延开展的，人的因素在实施交叉销售过程中有为重要。交叉销售成效评估要以结果为导向，也要兼顾实施交叉销售的长期效应。在目前的商业环境和商业银行管制规则下，商业银行实施交叉销售面临信息系统和信息资源支持不足、分业经营等限制，商业银行可以选择建设以客户为中心的客户关系管理体系、实施综合客户经理体制等方法推进交叉销售，但总体上来说，交叉销售在商业银行个人业务经营领域具有广阔的运用前景。(本文来源于《云南财经大学》期刊2013-06-01）
李佳丽[6]（2008）在《延长质保,免费餐还是不得已》一文中研究指出2008年1月，广州本田第八代雅阁上市，打出整车3年/10万公里质保期的服务牌，广受业内赞许。而后，北京现代对旗下车型的发动机、变速箱总成的质保期延长至5年/10万公里。最近，一汽-大众迈腾车型也推出将质保期延长至3年/10万公里的活动。 进入(本文来源于《经理日报》期刊2008-11-30）
李京[7]（2008）在《SaaS客户流失率下降》一文中研究指出据计世资讯最新的《2008年中国软件运营服务（SaaS）市场发展趋势研究报告》数据显示，2007年中国软件运营服务（SaaS）市场整体规模为157.5亿元，其中工具型SaaS市场规模为153亿元，管理型SaaS市场规模为4.5亿元。而反映市场用户成熟度的(本文来源于《中国财经报》期刊2008-04-11）
王如[8]（2004）在《降低中低端大客户流失率》一文中研究指出大客户是运营商竞争的重点。我们在大客户服务过程中发现,其他运营商除对中国电信的高端大客户、战略性客户实施正面进攻外,还通过业务分流、进而整体转网的方式,与中低端大客户进行全面接触,中低端大客户的流失率已经远远高于高端大客户。(本文来源于《通信企业管理》期刊2004年10期）
徐继业[9]（2003）在《5年客户流失率为零 EMC客户满意度95％秘籍》一文中研究指出本报 徐继业 上海报道 8月8日，趁和复旦大学共同建立网络存储大学之际，EMC公司负责客户运营业务的全球执行副总裁Frank Hauck访问了中国。“服务已经占到我们公司销售额的20％，但这部分我们不盈利。”Hauck(本文来源于《21世纪经济报道》期刊2003-08-14）
客户流失率论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
针对联通公司客户流失的现状,通过Kaplan-Meier估计,比较了单个变量之间的生存函数之间的差异,找出相关变量;其次为了探究多个协变量因素共同作用对客户流失的影响,建立了Cox回归模型,并得出每个协变量之间的影响程度,通过生存分析最终给联通公司降低客户流失率提出了合理的建议。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户流失率论文参考文献
[1].刘筱攸.降准反添中小银行苦恼：如何才能完成“两增”目标？[N].证券时报.2019
[2].邢悦欣.联通客户流失率分析[J].通讯世界.2018
[3].王辉.降低客户流失率有高招[N].中国质量报.2017
[4].王辉.4S店客户流失率高[N].中国质量报.2014
[5].李章富.论交叉销售对降低商业银行客户流失率的实现过程[D].云南财经大学.2013
[6].李佳丽.延长质保,免费餐还是不得已[N].经理日报.2008
[7].李京.SaaS客户流失率下降[N].中国财经报.2008
[8].王如.降低中低端大客户流失率[J].通信企业管理.2004
[9].徐继业.5年客户流失率为零EMC客户满意度95％秘籍[N].21世纪经济报道.2003