（黑龙江省牡丹江市肛肠医院157000）
【摘要】目的：探究临床护理中人性化呼唤沟通的效果及作用。方法：选取我院2014年6月-2015年6月各个科室收治的患者2500例进行护理研究，将这些患者均划分为观察组，同时选取同时间段我院的另外同等数量的患者作为对照组，针对对照组实施普通的常规护理，而针对观察组的患者在实施常规化护理的基础上，再实施有效的人性化护患沟通护理，观察两组患者的护理效果。结果：对照组中，对护理满意的患者人数为2000例，患者的护理满意度为80.0%，而观察组患者中，对护理满意的患者人数为2498人，患者的护理满意度为99.9%，观察组的护理满意度明显高于对照组；就两组患者的住院时间来看，对照组患者的住院时间平均为5±2.2，而观察组的患者住院时间平均为4±0.5d，无论从住院时间还是护理满意度来看，两组患者对比具有明显的统计学意义（P<0.05）。结论：针对患者采用人性化的护患沟通方式进行护理，可以有效地提升临床护理的效果，使得患者的住院时间相应的缩短，加快患者的康复速度，使得患者可以恢复健康的身体，同时，采用人性化护患沟通方式进行临床护理，还能够有效的提升患者的护理满意度，从而减少护患纠纷的发生，值得在临床护理中进行推广和大范围的应用。
【关键词】临床护理；人性化；护患沟通；效果；作用
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-7165(2015)18-056-01
在人们的生活水平逐渐提升的今天，人们对于医疗水平以及护理的要求也在逐渐的提升。一些患者的价值观念以及健康意识也在逐渐的苏醒和增强，这就使得患者对于护理的质量也要求越来越严格，而我国有些医院的医疗水平以及护理水平并不高，这就使得护患纠纷的情况越来越严重，护患纠纷也呈现出上涨的趋势。要想能够有效的解决这种护患纠纷的问题，就需要医院采取有效的护理措施，在目前的一些医院中，开始在临床护理中应用人性化护患沟通护理方式为患者进行临床护理，这一护理方式的应用，不仅有效的减少了护患纠纷的出现，而且还使得患者的康复速度大大的提升，有效的保障了患者的身体健康，使得患者的临床护理满意度得到了最大限度的提升[1]。本文就选取我院近一年来各个科室收治的患者2500例进行观察研究，现将具体报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取我院2014年6月-2015年6月各个科室收治的患者2500例进行研究，这2500例患者分别从不同的科室中抽取出来，将这2500例患者划分为观察组，同时选取我院同一段时间收取的同等数量的患者作为对照组。观察组中，患者的男女人数比例为1.5:1，患者的年龄均在2-78岁之间，患者的平均年龄为40±5.5岁。而对照组患者中，男女患者的人数比为4:1，患者的年龄均在3-80岁之间，患者的平均年龄为45±4.4岁。在患者入院之前，就对这些患者进行了详细的检查，所有的患者均符合研究的标准。两组患者无论是在科室上、年龄上还是性别上差异无明显统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1治疗性的人性化护患沟通语言是可以不用言语来表达，一个微笑有时候可以代替各种语言，微笑可以体现出亲和，也可以体现出认可，其是护理人员的一种礼貌表现形式，所以微笑是护理人员必须学会的一项内容，护理人员面待笑容的对待患者，可以使得患者的抵触情绪降低，使得患者愿意积极的配合治疗，从而使得患者的康复速度加快[2]。同时，护理人员带着微笑进行护理工作，也可以有效的降低护患纠纷的出现，使得患者的护理满意度提升。护理人员一定要坚持人性化的护理理念，将患者的服务满意度放在护理工作的首位，这样才能够使得工作可以更好的开展。
1.2.2生活上的人性化护患沟通首先护理人员要能够对患者抱有尊重的态度和心理，能够对患者的权利予以维护，在尊重患者的基础上，与患者进行交谈，根据患者的心理特点来选择最适宜的话题，避免在交流中出现敏感词汇，注意用句和措辞，要做到对患者所说的话进行保密，合理的称呼患者，如果患者的要求具有合理性，就要尽可能的满足患者的要求，这样的临床护理方式，会使得护患纠纷相应的减少，也会使得患者可以更快的恢复健康[3]。其次，护理人员要懂得进行换位思考。也就是说，护理人员要能够切身的了解患者的感受，站在患者的立场来分析问题，与患者进行交流的时候，要多从患者的心理感受出发，为患者提供治疗的信心，使得患者可以保持积极乐观的态度，使得患者可以感受到家的温暖。
1.2.3特别情况下的人性化护患沟通首先不合作的患者。在遇到这种患者时，护士要耐心的向他们解释病情的情况，安慰他们，语言要亲切，动作要轻柔，使之情绪稳定，保持合作。
其次生气的患者。在患者看病等待时间较长时，患者就会生气，这时候就需要护士来进行耐心的劝说，稳定他们情绪。
2结果
对照组中，对护理满意的患者人数为2000例，患者的护理满意度为80.0%，而观察组患者中，对护理满意的患者人数为2498人，患者的护理满意度为99.9%，观察组的护理满意度明显高于对照组；就两组患者的住院时间来看，对照组患者住院时间平均5±2.2d，观察组患者住院时间平均4±0.5d，无论从住院时间还是护理满意度来看，两组患者对比具有明显的统计学意义（P<0.05）。
3讨论
通过人性化护患沟通，护士不仅学到了许多交流的基本知识，而且护理的专业知识都有提高，能够为患者提供个体化的护理。通过沟通满足了患者及家属的合理需要，护患纠纷也明显下降。自实施人性化护患沟通以来，我院的护患纠纷发生率明显下降，医院经济效益和社会效益同步增长。
综上所述，针对患者采用人性化的护患沟通方式进行护理，可以有效地提升临床护理的效果，使得患者的住院时间相应的缩短，加快患者的康复速度，使得患者可以恢复健康的身体，同时，采用人性化护患沟通方式进行临床护理，还能够有效的提升患者的护理满意度，从而减少护患纠纷的发生，值得在临床护理中进行推广和大范围的应用。
参考文献
[1]吴玉霞,张士化,昊宏霞,等.从护理管理上防范护患纠纷[J].实用护理杂志,2012,9:74
[2]卢仲毅.从医患关系现状看医患沟通在医学继续教育中的必要性[J].重庆医学,2013,32(4):385-386
[3]王肇.儿科护理字[M].广州:广东科技出版社,2012:31