摘 要:随着互联网的普及，网络消费发展越来越迅速。由于法律法规不完善、社会信用体系不佳、信息不对称，越来越多的网络消费道德失范问题出现。为此，要注重网络消费文化导向、完善网络信用监督体系、加强个人道德修养、加强对网络消费的监管，以规范网络交易市场，促进网络消费健康发展。
关键词:网络消费；道德失范；矫正；措施
近年来，伴随着经济发展，居民消费水平逐渐提高。同时，随着科技发展和互联网普及，各大电商平台快速发展，快递业迅速发展壮大，人们的生产生活方式受到较大影响，产生了相应的变化，网络购物成为人们重要的购物方式。
然而，网络交易的开放性、匿名性特点，使网络交易欺诈行为的出现有了可能，一些网络消费道德失范行为严重冲击网络交易市场，构建网络消费道德刻不容缓。
下面仅仅展示森林火点检测系统的部分功能实现界面：主界面展示、图片检测展示、视频检测展示、摄像头检测展示。下面介绍几个主要的模块。
开展拓展实验是培养学生科学探究能力的有效补充途径。目前高中生物教材中的很多实验为体验或验证性实验，即使是探究性实验，也列出了详细的探究过程与具体内容，学生往往在未经充分思维后就直接参考了教材。因此，教材实验在培养学生自主探究能力上还稍显不足，不能满足热爱生物学科的学生的求知需求和探究愿望，而拓展实验可以作为有效补充。为此，在教学实践中，笔者结合校本课进行了拓展实验教学，积极探索有效开展拓展实验促进学生科学探究能力提升的实施策略。
一、网络消费中的道德问题逐渐显现
由于网络本身的匿名性特点，电商平台会给买卖双方提供一个虚拟身份。网络市场的隐蔽特性使得在网购过程中，双方不用担心自己的信息暴露，但也会使其误认为不用为自己的行为承担法律责任，买卖双方各自追逐自己的利益，引发了许多问题。在电商平台的网购交易过程中，存在着大量的道德失范行为，对消费者、行为规范的商家、电商平台、整个社会造成了严重危害。
关于网络消费道德的论说，不同的学者有着不同的观点。王宇认为，网购市场需要有符合道德性的价值依据保证其建立和运行顺利，即网购市场本身是符合道德标准的，人类不会主动去选择违反道德常规的经济方式作为合法正规的营利模式，网购市场必定有其更为充分的道德理由作为内在支撑。饶塞云认为，网购道德是现实道德的延伸，网购中的信任危机归根结底在于网购交易主体个人信用的缺失。莫嫣认为，伦理体系作为一切商务活动的基本准则，在网络购物中担负着重要的使命，由于网络社会的虚拟性、匿名性，网络购物发展遭遇伦理困境，妨碍了网购的发展。
二、网络消费道德的概念及网络道德失范行为相关探讨
(一)网络消费道德的概念
3.网络销售平台的道德失范行为
邢先生是一个志向高远的人。留校之初，他就给自己定下了要成为一名汉语言学专家的目标。1957年11月18日他给父亲的信中这样写到：“前进，只有前进才是人生最大的愉快。儿将努力地在十年八年内把自己提高到接近专家的水平。”
网络消费道德，是指人们在当今社会的网络空间中从事购买活动的个人行为所应主动遵守的行为道德准则和行为规范的总和，是被人们普遍认同的道德规范。而网络道德失范，是社会失范的重要组成部分，一般是指网络生活中的基本道德规范不完善或缺失所导致的社会道德调节治理功能弱化甚至失灵。
(二)网络道德失范行为产生的背景
目前，我国正处在社会急剧变化时期，政治、经济、文化、社会道德等领域的斗争加速转变，现实社会的道德标准不断变化，涉及金钱方面的消费道德底线更是一次次被打破。[2]
网络具有开放松散的特点，网络行为的管控难度较大。哈贝马斯曾说：“货币、权力一类的媒介超出自己的活动范围，取代语言成为支配生活世界的规则，从而必然直接导致生活世界的危机或病态。”[3]在网络消费中，买卖双方都在追求自身的利益，甚至会为了利益不择手段，从而产生网络道德伦理问题。
“钓鱼”网站。一些商家伪造网站，捏造网页、地址、名称，提供虚假的备案编号，吸引消费者消费，从中获取客户重要信息，侵犯消费者财产。
(三)矫正网络道德失范行为的条件
矫正网络道德失范行为的首要条件是从现实伦理规范上使人们意识到哪种行为是错误的，要在人们心中设立一个道德标准。现实伦理规范与网络伦理规范的内在是一致的, 要将现实生活中的道德运行机制引入网络领域。
要保障消费主体拥有自由选择的权利，让交易主体拥有知情权，同时保证参与者的买卖自由权。根据自由选择原则，消费者有权根据自身意愿选择企业、产品和交易方式。此外，根据知情权，消费者有权获得准确完备的产品信息和价格信息，同时还应享有可靠的服务、产品保证。
虚假宣传。店家宣传的商品、服务与实物严重不符，或是误导消费者对商品和服务错误认知。经营者的夸大宣传会使消费者的权益受到侵犯。
三、网络消费道德失范的表现及其成因
（1）支持性心理治疗。信息支持，评估患者相关知识需求，介绍冠心病及PCI相关知识，告诉其可能出现的并发症及预防措施；情感支持，以热情诚恳的态度关心体贴患者，取得患者的信任与合作，每天至少和患者交谈10分钟，以建立良好的护患关系；社会支持，促进患者健全社会支持网络，充分利用社会支持系统，从家庭成员、亲朋好友及医护人员、病友三方面给予其广泛的社会支持。
(一)网络消费中出现的道德失范行为
隐藏身份。在网络交易完成后，部分商家会虚构一个虚拟身份。一旦发生纠纷，立刻关闭店铺，转移到其他平台，以此来逃避责任。
滥用退货权利。一些消费者在收到货物使用一段时间后觉得不想要了就随意退货，甚至以退货为借口要挟商家返还“红包”。
对商家进行恶意差评。在网购过程中，由买家自身原因导致商品损坏，若卖家拒绝退换货等不合理要求，有些买家则会对商家进行恶意差评。
2.商家的道德失范行为
近几年，我国城市化水平得到了快速发展，城市中的给排水工程的规模也不断扩大。给排水工程是城市建设过程中一项基础工程，其质量，以及运行效果都会对人们的日常生活产生直接影响。因此，在给排水工程施工期间，要采取合理的措施，工程施工进行控制，从而使给排水工程的质量能够得到显著提高。
1.买家的道德失范行为
网络消费道德失范矫正对象主要涉及五个方面。一是消费者。消费者要在整个网购过程中保持自律，不隐瞒自己身份，不滥用退货权利。二是卖家。卖家需要提供合法的产品和与价格相当的服务，不出售假冒伪劣产品，不做过度营销。三是网络销售平台。作为整个网购的枢纽，网络销售平台既要提供销售环境，又要监督交易运行，要从法律等方面严格规范起来。四是支付平台。支付平台必须有起码的安全性保障，既要保证支付过程中买家的信息不被泄露，又要保证支付平台合理合法管理资金。五是物流公司。商品的运输是必不可少的，物流公司是整个消费完成过程中的特有主体之一，也需加强监管。
附加合同。一些网络交易的合同条款虽附在商品或服务的展示信息中，但会通过不易引起消费者注意的方式来暗自添加隐藏性的附加费用、让消费者重复付费等。一些信息条款中可能包含了经营者对自身责任的减轻或免除以及对消费者责任的加重。
供给情况：氮肥方面，尿素企业停产复产交替，整体开工率有所回落；气头企业受天然气供给紧俏影响，开工率持续下滑。磷肥方面，二铵企业整体开工率为56%，较上周下降2个百分点，部分中小企业淡季检修装置。钾肥方面，盐湖基准产品60%粉晶到站价2300-2350元/吨，青海小厂开工率维持低位；港口钾方面，大合同尚未到货，大型贸易商零散放货，现货供给紧张情况有所缓解；边贸钾供给仍紧俏。复合肥方面，企业整体开工率为38%，部分企业装置检修以备冬储市场。
捏造虚假信誉度。一些卖家会用“刷信誉”的方式使自己的信用评分变高，以此增加交易量。这是一种侵犯消费者知情权、公平交易权的行为。
网络消费中，由于真实身份的隐蔽性和各种协议的不规范、售后机制的不完善，越来越多的道德失范行为凸现出来。
网络虽突破了地域的限制，但仍与现实道德在一定程度上具有一致性。一般认为，伦理道德是规范人们行为的准则, 可以规范并调节人与人之间的关系, 可以展示出一定的社会经济基础和社会关系。伦理道德不是一成不变的, 它在人类交往活动中形成并随着生产、生活方式的变化而变化。[1]
第一，对网络信息的约束力较弱，虚假信息、广告充斥其中，消费者很难分辨出有效信息。加之网络监管难度较大，现实中的伦理问题和道德矛盾在网络消费市场中更容易被扩大化。第二，我国正处于社会转型时期，市场经济下追逐利益等风气盛行，在种种利益的驱使下，违反道德的行为层出不穷。第三，网络消费市场没有完善的法律支撑。人们在现实中所遵守的道德标准与网络中的行为脱节，出现网络行为偏差、失范，社会价值偏离使道德失范行为越来越多，且越来越严重。[4]
4.支付平台的道德失范行为
支付平台难免存在着一些风险，平台的安全性亟待加强。同时，由于支付平台的匿名性，支付者并不知道资金流向何处，一旦钱财被盗，很难追回。
5.物流公司的道德失范行为
民众对社区矫正的认可度低，对社区矫正的参与度就更低了，像“康川新城”这样的西部偏远落后地区情况更是如此。社区居民对社区矫正的认识不足，他们不愿意与社区服刑人员接触，更不愿意参与社区矫正工作中帮助服刑人员改造，同时也鲜有社会志愿者参与社区矫正工作。
在产品运输中，物流公司可能会暴力对待货物，一旦发生物品损坏，物流公司可能会逃避责任，拒绝赔偿。在货物运输中，常常由于物流公司的失误造成货物送错或丢失，且难以追回。更有甚者，快递公司会泄露信息，贩卖顾客的信息资料。
(二)网络道德失范行为成因剖析
第一，网络的虚拟性为网购双方提供了虚拟身份，消费者可以随时中断网购交易。在网络交易中，网络传播的匿名性使网购平台缺乏健全的制约监督机制。在网络消费中，一些随意甚至有违道德的买卖行为不再被人指摘，更无法用现实社会中的道德规范和法律制度来约束和控制。环境的特殊性使人们的道德意识模糊，不再自律。[5]第二，我国网络交易的法律法规不太健全。许多网络交易平台审核并不严谨，消费者不易确认商家的真实身份，商品的质量无法保证，售后更是难以维权。法律法规的不完善使政府部门无法有力监管。第三，我国尚处于社会转型时期，“拜金主义”“利益至上”等思想仍然存在，社会信用环境并不乐观。
四、矫正网络消费失范行为的对策分析
(一)注重网络消费文化导向
2016年4月19日，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上发表重要讲话，指出：“要坚决管控利用网络进行的欺诈活动，要依法加强网络空间治理，加强网络内容建设，做强网上正面宣传，培育积极健康、向上向善的网络文化……为广大网民特别是青少年营造一个风清气正的网络空间。”在网络消费方面，大众传媒应宣传绿色、健康的消费观念。在线下开展相应的教育宣传活动，引导消费者认识网络消费道德存在的必要性和网络消费道德缺失的严重性，形成健康的网络消费习惯。
(二)完善网络信用监督体系
要在网络上建立完整的信用评价交易机制，收集商家的交易信息，建立商家信用档案。消费者可以直接查询卖家档案，以此获得自己需要的信息。[6]这一举措不但可以促进商家自觉提升产品质量，也可以有效维护消费者的权益，促进电商业有序发展。
(三)加强个人道德修养
网购道德是现实道德的延伸，网购中的信任危机主要是由网络消费中的个人信任危机导致的。因此，加强网络道德规范建设，要提高网络交易主体的道德修养。商家要坚持诚信为本，树立“以人为本”的服务理念，构建以诚信经营为宗旨的交易价值体系。消费者也应加强个人道德修养，严格规范自身的网络消费行为。
输入：用户聚类的类别数目k，原始数据source=（User,Item,Circumstance,Rating），用户相似性阈值t。
将式(3)用到转子上是直流励磁绕组、定子上是正弦交流的对称三相绕组的具体情况进一步推导便得式(2)。式(2)中的δsr已非时变量而是可出现稳定值的变量，表明电机稳定运行时电磁转矩可以恒定。
(四)要加强对网络消费的监管
网络监管部门和执法部门要联合起来，加大法治力度。大力宣传消费者维权途径，为消费者营造安全的网络消费环境。要重视网络购物平台的环境建设，打造和谐的网络购物平台。监管部门要监察网购平台的服务质量，监督买卖双方的行为，制定相应的网络消费道德基本准则，用网络消费道德的基本准则引导和规范网上交易行为。
[参 考 文 献]
[1] 涂尔干.社会分工论[M].渠东,译.北京：生活·读书·新知三联书店,2000:173-175.
[2] 默顿.社会理论和社会结构[M].南京:译林出版社,2007:34-35.
[3] 李一.网络行为失范[M].北京:社会科学文献出版社,2007:99.
[4] 朱德琼.贵州高校大学生网络消费道德的实证研究[J].贵州师范学院学报,2013(5):63-66.
[5] 杨淑君.从网购诚信走向网购信用：浅析淘宝网信用评价机制[J].重庆邮电大学学报(社会科学版),2013(5):34-40.
[6] 饶赛云.浅析网购市场交易过程中存在的诚信问题及对策[J].内蒙古农业大学学报(社会科学版),2012(6):221-222.
ResearchonMoralAnomieBehaviorinOnlineConsumption
Mu Tong, Wang Yunfei
(SchoolofSocialandPoliticalSciences,AnhuiUniversity,Hefei230000,China)
Abstract: With the popularization of the Internet, online consumption has been developing increasingly rapidly.However, due to the lack of sound laws and regulations, poor social credit system and information asymmetry, more and more problems of moral anomie in online consumption have emerged.Therefore, attentions should be paid to the cultural orientation of online consumption, to improving the supervision system of network credit, strengthening personal moral cultivation and the supervision of online consumption, so as to regulate the online trading market and promote the healthy development of online consumption.
KeyWords: online consumption; moral anomie; correction; measures
中图分类号:G641
文献标识码:A
文章编号:1009-4970(2019)09-0095-03
收稿日期：2019-02-23
基金项目：国家社会科学基金项目(17BSH079)
作者简介：穆童(1995—)，女，安徽亳州人，硕士研究生；王云飞(1966—)，男，安徽合肥人，副教授。
[责任编辑 杨 倩]
标签：网络论文; 道德论文; 消费者论文; 社会论文; 信息论文; 社会科学总论论文; 社会学论文; 社会生活与社会问题论文; 《洛阳师范学院学报》2019年第9期论文; 国家社会科学基金项目(17BSH079)论文; 安徽大学社会政治学院论文;