山东省曲阜市人民医院273100
【摘要】目的：探讨骨科病房应用人性化护理的价值，提高骨科临床护理质量水平。方法：树立“以人为本”、“以病人为中心”的护理服务理念，转变服务观念，倡导人性化优质服务、主动服务，夯实基础护理，提升专业护理，实行两手抓，全面提高护理服务质量。结果：患者的需求得到满足，护患建立了良好的关系。患者对护士的工作满意度提高，进而对科室及医院的满意度提高，从而形成了良好的服务氛围。结论：人性化优质护理在骨科临床的实际应用可以提高治疗效果，并大大提高患者对护理及医院工作的满意度。
【关键词】人性化护理；骨科临床；应用与实践
【中图分类号】R47【文献标志码】A【文章编号】2096-0867（2016）-06-143-01
随着时代的发展和人们思想观念的进步，对于医疗卫生服务的要求也越来越高，相应的医疗卫生理念也必须进行改变，以人为本、以患者为中心已经成为了当前主要和谐医患关系的核心理念。加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观和构建和谐医患关系的重要举措。要在骨科临床中实施好人性化护理，首先就应该让全体的护理人员认识到什么是人性化的护理，对人性化护理有一个深层次的理念上的认识，再者医院还应该对护理人员实施人性化的管理，让人性化护理成为整个医院的一套基本模式。此外，要在骨科医院实施人性化的护理模式，护理人员在日常的护理工作中要体现出对病人以及家属的支持等等，对待患者要耐心，并且还应该有针对性的对患者进行护理。这样才能够使人性化护理贯彻到整个骨科临床护理中，落实到每一位骨科患者身上，实现医院以人为本、以患者为中心的护理模式。
1、人性化优质护理的应用与实践：
人性化优质护理行为的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者的个别性；真正了解临床情况；做到与患者同在；护理内容的实质举措是采取具体行动［1］。
1.1转变护理服务理念。目前，医学模式以生物医学模式向生物―社会―心理医学模式转变。为此我科率先在全院开展人性化优质护理的管理模式，开展整体护理，努力为患者提供“温馨、优质、便捷”的服务，推行微笑服务，在护士心中树立起患者无错的理念，使每位护士在操作中充满爱心，充满温情，视病人如亲人，使患者感到如家般的温暖，使人性化护理变成每位护士的自觉行动。
1.2提高护理人员的整体素质和能力。［2］社会在发展，时代在进步，只有不断学习才能与时俱进，才能在激烈的医疗竞争中立于不败之地。我科护理人员在临床护理工作中深深地体会到，为患者提供人性化服务需要有扎实的理论知识、娴熟的操作技能。（1）中医基础知识的培训：要求西医院校毕业的护士都参加中医基础知识的培训。通过学习提高中医技能，将所学的中医基础理论运用于临床实践，更好地体现中西医结合医院的特色。（2）服务礼仪的培训：大方得体的行为能为患者带来良好的心境。组织护士进行礼仪培训，要求护士举止文雅，端庄大方，动作轻巧，着装整齐，与病人交往面带微笑，态度和蔼，使护士外在形象与内在修养相结合。（3）开展三基训练活动：科内开展了以基础知识-基本技能-基本操作为主的三基训练活动，护士长定期抽查，使护士的理论知识和技能都大幅度提高，真正减轻了患者的痛苦。
1.3强化健康指导。强化专业护士以人为本的服务理念，每天深入病房与病人交流。有效的沟通技巧，指展示良好个性品质的行为方式［3］。在工作中，多一点微笑，用微笑和爱心去安抚患者焦虑和恐惧的情绪。结合我科的病种，我科总结制定了腰椎间盘突出症、颈椎病、骨折术后功能锻炼等中西医结合的健康教育手册，并为颈椎病患者制定了中医食疗药膳方。开展通俗易懂的健康教育，如入院指导、饮食指导、疾病指导、康复期功能锻炼、运动疗法等并为患者发放健康教育处方，使健康教育真正落实。
1.4延伸护理服务。随着护理学科的不断发展，护理服务已经不再仅仅局限于医院内，而是不断向外延伸，建立出院病人电话回访制度，提供出院病人温馨联系卡，卡上注明医生、护士的姓名、电话、复诊时间，告知患者如有不适及时联系，及时来院就诊。并于患者出院1周内主动打回访电话问候，提醒患者复诊时间，告知其注意事项，使患者倍感温馨。
1.5做到换位思考，理性处理各类事件。骨科患者大多遭遇突发事件，患者情绪波动，家属烦躁焦虑，护士需换位思考，体贴和理解。体贴是爱的表现，主要表现为护士能理解患者的痛苦感受，设身处地为患者着想，了解和满足患者病情的需要。
2、人性化优质护理的应用效果：
2.1提升了护理质量和患者的满意度。患者的满意是我们的追求，也是衡量人性化护理优劣的标准。人性化服务遵循“患者第一、质量第一、服务第一”的理念，在技术操作、护士行为、护理服务方面都进行了全面规范。因此通过人性化优质服务，使护理职业形象，技术水平都有显著提高，大大提升了护理质量和病人的满意度。
2.2增强了病人对护士的信赖感。对择期手术病人来说，在手术室停留的时间虽极为短暂，但却是一生中较为特殊的一段经历，因而顾虑重重。护士应给予及时的疏导和安慰，更进一步增强病人对护士的信赖，从而稳定病人的情绪，使病人以最佳的心理状态来面对手术、配合手术的顺利进行。
2.3护士优质服务理念增强。护理服务是长久的、连续的，俗话说：“三分治疗，七分护理”。以人为本的内涵是人文精神，本质上是一种以人为中心，对人存在的意义、人的价值以及人的自由与发展珍视与关注的思想［4］。我国正在走向人口老龄化，骨科老年患者不断增多，患者的需求是多方面，而生活护理是患者最基本的需求。为此我科把为患者做生活护理作为护理工作的重要一部分。在强化人性化优质护理教育后，护士主动帮助患者翻身、拍背、擦身、洗头等，使病人得到全面、及时、满意的护理。
参考文献：
[1]李民，人性化护理在骨科并繁重的实施及应用的效果[J].中国医学工程，2013，05，25.
[2]邓丽芳，人性化护理应用于骨科护理管理中的效果评价[J].全科护理，2013.07.20.
[3]吴达燕.人性化护理在骨科中的应用[J].基层医学论坛，2010，14（9）：225-226.
[4]徐振伟.浅析人性化服务在骨科病房护理中的应用方法[J].医药前沿，2012，02（15）：239-239.