导读:本文包含了顾客满意度测评模型论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:蒙式餐厅,产品质量,民族真实性,消费者行为
顾客满意度测评模型论文文献综述
方亚君,李春辉[1]（2019）在《内蒙古蒙式餐厅顾客满意度测评模型》一文中研究指出本文从产品质量、实体环境、民族真实性、知觉价值与行为意图的关系等几个维度,对内蒙古蒙式餐厅顾客的满意度进行了调查与分析,结果发现,蒙式餐厅的产品质量与民族真实性两个指标对顾客的知觉价值影响最大,建议从业者严格把控产品品质关,重视餐厅的民族气氛表现,强化顾客对知觉价值之认知,以提升顾客满意度及品牌的知名度。(本文来源于《内蒙古电大学刊》期刊2019年06期）
刘昕冉[2]（2019）在《基于顾客满意度模型的学生食堂服务质量测评》一文中研究指出文章以中学食堂为研究对象进行实证研究,构建学生满意度评价指标体系,提出并建立基于AHP法和指标隶属度矩阵的学生满意度评价数学模型,采用SPSS Statistics软件和Excel软件对问卷调查结果的信度与效度进行了分析,并对数学模型进行了参数计算和统计分析,进而对学生食堂服务质量进行综合测评,据此制定改善食堂餐饮服务的措施和对策,为师生提供更为优质的餐饮服务。(本文来源于《价值工程》期刊2019年17期）
李蕾,时光前[3]（2018）在《安徽省加油站顾客满意度测评模型研究》一文中研究指出以安徽省加油站为例介绍了安徽省加油站顾客满意度的测评模型建立依据及过程,通过数据调查对模型进行验证,探索影响安徽省加油站顾客满意度的主要因素。(本文来源于《中国石油和化工标准与质量》期刊2018年16期）
傅为,狄成杰[4]（2018）在《基于结构方程模型的皖南民宿顾客满意度测评研究》一文中研究指出为了提高民宿顾客满意度,从顾客感知角度对皖南地区民宿顾客满意度进行测评,并运用结构方程模型构建了民宿顾客满意度测评模型。模型验证了民宿特色对顾客期望、顾客满意度的正向影响关系,感知价值对顾客满意度以及顾客满意度对顾客忠诚的正向影响关系。基于此,提出创新提高皖南民宿顾客满意度机制,并从提升皖南民宿文化内涵、设计本地特色的互动项目、提高民宿经营者和服务人员文化素质、政府提供支持和引导以及规范化管理几方面具体建议,提升民宿顾客满意度。(本文来源于《宿州学院学报》期刊2018年07期）
金明华,王爽,孟凡胜[5]（2017）在《基于ECSI模型的乳品企业顾客满意度测评模型构建——以黑龙江省乳制品企业为例》一文中研究指出随着我国乳制品企业规模的不断扩大和发展速度持续加快的情况下,乳制品市场的竞争也愈演愈烈。企业充分掌握乳品消费者的需求,提升乳品顾客的满意度,是乳制品企业当下亟需解决的问题。文章采用ECSI模型为基础构建乳制品顾客满意度测评模型及指标体系,对黑龙江省顾客的消费情况进行调查分析,找出影响黑龙江省乳制品顾客满意度的关键因素,并提出了通过感知价值亟须大力改善,服务感知质量有待提升,企业形象需要适当调整,以及产品感知质量的进一步提升黑龙江乳品企业顾客满意度。(本文来源于《经济师》期刊2017年04期）
孙延[6]（2016）在《基于结构方程的汽车4S店顾客满意度测评模型研究与应用》一文中研究指出针对如何实现汽车4S店对顾客满意度的量化描述,有效总结出影响汽车4S店顾客不满意多种可能原因的目的,采用了基于ACSI模型方法对汽车4S店产品和服务质量进行研究,并建立了适合于汽车4S店的基于结构方程的顾客满意度测评模型,得出应用本文所提出的顾客满意度测评方法,能够作为汽车4S店提高产品和服务管理的依据,针对性的改进自身的产品和服务质量,最终获得顾客的忠诚,以便在未来的竞争过程中,获得一定的优势的结论。(本文来源于《自动化与仪器仪表》期刊2016年10期）
黄生权,文雅[7]（2016）在《基于ECSI的餐饮类团购顾客满意度测评模型研究》一文中研究指出研究顾客满意度的影响因素对餐饮类团购业的发展具有重要意义。基于欧洲顾客满意度指数模型(ECSI),结合餐饮类团购业特点,构建了餐饮类团购顾客满意度模型(COGB-CSI),并进行了实证研究。研究发现:感知服务质量、感知硬件质量、企业形象和感知软件质量是影响顾客满意度的前因变量,其影响程度按顺序依次减弱;感知价值在感知质量对顾客满意度的影响中起着中介作用。因此,建议团购网站应联合线下商家打造更好的消费体验,同时也须完善点评管理体系和售后服务体系。(本文来源于《企业经济》期刊2016年05期）
贾新明[8]（2015）在《真分数模型用于潜变量测评的弊端和效度改进的建议——以顾客满意度测量为例》一文中研究指出顾客满意度测量与心理测量不同,与心理测量关注个体差异相比,顾客满意度测量更关注不同顾客反映出对某产品或者服务的共同评价。因顾客在评价产品和服务时会受某些共同的稳定的心理特征(比如城乡差异)的影响,用心理测量中的真分数模型对顾客满意度进行测量会降低测量的效度。通过分解随机误差项的思路对真分数模型进行了修正,给出了具体的操作程序,并通过实证研究对结果进行了验证。顾客满意度测量是潜变量测量的典型代表,修正的真分数模型同样可以运用于企业声誉、团队安全感等其他潜变量的测评。(本文来源于《管理学报》期刊2015年11期）
曾晓莉,王莹,游嘉嘉,李艳红,陈铭伟[9]（2015）在《物流最后一公里顾客满意度测评(GKMY)模型的构建》一文中研究指出随着电商行业急速增长,物流"最后一公里"的重要性日渐凸显,本文构建GKMY顾客满意度测评模型,并通过访谈、田野调查法,运用结构方程模型,通过AMOS软件对GKMY顾客满意测评模型进行了实证研究,探究一套改善最后一公里物流服务的方法和体系,为改善第叁方物流企业在最后一公里的服务提供建设性建议。(本文来源于《商》期刊2015年13期）
南剑飞[10]（2015）在《成品油销售企业顾客满意度指数测评模型研究》一文中研究指出顾客满意度指数(CSI)是全面、综合地度量顾客满意度(CSD)的一种指标,也是一种全新的宏观经济指标和质量评价指标。介绍了我国成品油销售企业CSI测评的意义,提出了成品油销售企业CSI理论模型与数学模型,并指出了测评中应注意的若干问题,为加强和改善我国成品油销售企业经营管理,提高顾客满意度和忠诚度,增加经济效益与社会效益,增强其整体国际竞争力提供了新思路。(本文来源于《石油化工技术与经济》期刊2015年01期）
顾客满意度测评模型论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
文章以中学食堂为研究对象进行实证研究,构建学生满意度评价指标体系,提出并建立基于AHP法和指标隶属度矩阵的学生满意度评价数学模型,采用SPSS Statistics软件和Excel软件对问卷调查结果的信度与效度进行了分析,并对数学模型进行了参数计算和统计分析,进而对学生食堂服务质量进行综合测评,据此制定改善食堂餐饮服务的措施和对策,为师生提供更为优质的餐饮服务。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客满意度测评模型论文参考文献
[1].方亚君,李春辉.内蒙古蒙式餐厅顾客满意度测评模型[J].内蒙古电大学刊.2019
[2].刘昕冉.基于顾客满意度模型的学生食堂服务质量测评[J].价值工程.2019
[3].李蕾,时光前.安徽省加油站顾客满意度测评模型研究[J].中国石油和化工标准与质量.2018
[4].傅为,狄成杰.基于结构方程模型的皖南民宿顾客满意度测评研究[J].宿州学院学报.2018
[5].金明华,王爽,孟凡胜.基于ECSI模型的乳品企业顾客满意度测评模型构建——以黑龙江省乳制品企业为例[J].经济师.2017
[6].孙延.基于结构方程的汽车4S店顾客满意度测评模型研究与应用[J].自动化与仪器仪表.2016
[7].黄生权,文雅.基于ECSI的餐饮类团购顾客满意度测评模型研究[J].企业经济.2016
[8].贾新明.真分数模型用于潜变量测评的弊端和效度改进的建议——以顾客满意度测量为例[J].管理学报.2015
[9].曾晓莉,王莹,游嘉嘉,李艳红,陈铭伟.物流最后一公里顾客满意度测评(GKMY)模型的构建[J].商.2015
[10].南剑飞.成品油销售企业顾客满意度指数测评模型研究[J].石油化工技术与经济.2015