·护理管理·
摘 要：目的评价分析层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果。方法 从我院体检中心随机性抽取24名护理工作人员进行分析研究，按照对护理人员采取管理模式的不同划分为两组，分别是对照组12 名，在护理管理中使用常规管理模式，观察组12 名，接受层级管理模式，比较两组护理人员的护理质量以及护理差错情况。结果观察组人员的各项护理质量的评分显著较高于对照组，观察组的中出现护理差错率明显低于对照组，数据指标差异突出，P＜0.05。结论在体检中心护理管理中实施层级管理模式有助于提高护理人员的护理质量，减少工作人员出现护理差错，可促进体检中心的工作安全顺利运行。
关键词：体检中心；层级管理模式；护理管理；应用效果
0 引言
近年来，随着人们生活水平的提高，越来越多的人群更加重视自身健康，其保健意识不断提升，近年来体检中心所表现出的最明显特点是每天的人员流动性大、护理工作量大、进而护患纠纷也不断增加。为此医院体检中心更加重视护理人员的服务质量，对护理工作者提出了更高的新要求，为社会提供更优质的护理服务[1]。我院将对抽取的体检护理人员实施层级管理模式和常规管理模式对比分析，详细分析结果如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。本研究资料将抽取2018 年4 月至2019 年2月期间在我院体检中心工作的24 名护理人员为主要研究对象，按照执行的管理模式的不同分成两组对比观察，即为对照组12 名，男性:0 名，女性:12 名，年龄20-37 岁，平均（29.38±3.52）岁，工龄为1 年-8 年，平均（4.05±0.23）年；观察组中12 名，男性:1 名，女性:11 名，年龄23-42 岁，平均（30.44±3.58）岁，工龄为2 年-22 年，平均（4.38±0.31）年。两组工作者中护士长1 名，主管护师3 名，护师8 名，护士12 名，其他对比资料无显著差异，可研究对比，P＞0.05。
1.2 护理管理方法。对照组中的工作者采用常规管理模式，主要施行岗位分配，由主管护师负责安排日常工作，护士长负责监督、考核基层人员的日常工作，保证工作有序进行。而对观察组护理人员实施层级管理模式，具体的管理内容为:①职责划分安排：工作岗位职责由主管护师、护士长、护士组成，依据每位人员的工作能力和所设岗位、岗位的工作量和结构进行分配，实现优势互补、以老带新的原则展开工作[2]，分别在对应岗位认真落实管理制度、遵循工作流程、服从上级安排、职责分工明确，保证工作顺利开展。②人员培训：建立健全考核制度，由主管人员分别根据护理人员的能力和实际特点制定个体化培训计划，培训讲师平等对待，采取理论和实践相结合，为其讲解体检相关知识和先进的护理技能，指导工作者掌握沟通技巧，提升自身的综合能力，培训接受后统一考核，从各个方面评估护理人员的工作水平[3]。
1.3 观察指标。对比两组护理人员在工作的护理差错情况，并借助体检中心自制的护理满意调查表发放给体检人员对工作者的护理服务质量进行评价，评分内容有服务态度、沟通能力、健康知识水平以及护理技能，按照百分制实行，分值与护理服务质量成正相关。
1.4 统计学分析。采用SPSS 23.0 软件计算处理研究数据，计量资料行t 检验，用（±s）表示，计数资料行χ2 检验，用%表示，当P＜0.05 说明研究存在显著差异。
2.2 护理差错情况比较。观察组护理人员的护理差错率明显比对照组低，组间差异有统计学意义，P＜0.05，见表2。
2 结果
2.1 护理服务质量。比较体检者对两组护理人员的服务质量评价，观察组的各项服务质量评价结果显著优于对照组，P＜0.05，详见表1。
表1 护理服务质量评价
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我们可以看到译文2将译文1中表达事物过程的功能成分隐喻为由该动词派生而来的形容词，这是韩礼德十三种概念隐喻类型的第五种。具体的过程被隐喻化为性质，从而使内在的逻辑关系体现得更为明确、表达更加严谨。同时，与译文2对比，译文1对于专业名词的处理也不是特别正确，因此，在平时的学习中专业学习者一定要积累相关的英文表达，查询专业的词典，切忌胡乱翻译。
表2 护理差错对比[n（%）]
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3 讨论
体检中心是人们检查身体健康的重要场所，设立此机构可帮助人们尽早发现自身隐藏的疾病，及时接受有效治疗。医院体检中心的人流量较多，护理人员的工作强度大，由于体检对象为广大群众，故体检现场环境较纷杂，随着人们健康意识不断提高，我国体检机构的规模也随之不断扩大，同时对体检工作的护理服务提出了更高要求，要求体检中心的护理人员具备较高的护理水平，要尽可能的满足体检人员的护理需求，为广大前来体检的人群提供更优质的服务。传统的护理管理模式已无法适应新时代的社会需求，其管理形式处于被动化，在制定护理方法和流程中缺乏条理性和针对性，工作人员在开展护理工作时，很容易发生各种差错，相关人员的管理意识不强，缺乏责任感，导致临床中出现一系列护患纠纷事件。时代的进步和发展，护理管理模式经受时代的洗礼，推出了新颖的规范化管理模式——层级护理管理模式，此管理现已被广泛运用于广大基层岗位，并且取得了较好的管理效果。
依据达西定律确定混凝土渗透性。如果混凝土的孔隙率较低，其孔径尺寸在微米和纳米尺度，孔隙迂曲度高而连通性低，其水和气体的渗透系数小。混凝土的水渗透系数为10-19数量级，气体渗透系数为10-17数量级[8，11]。因此，若要将水分或气体从水泥基材料试件一侧渗透到另一侧，需要很长的时间，而且其渗流流量非常小，单位时间内渗流流量很难收集并精确测定。
层级管理模式是一种现代化管理形式[4]，它能够调配人力资源实现最优化，此模式此模式对参与的管理者进行层级划分，根据管理人员的工作年限、技术经验、资历水平等设定不同岗位和层次的管理，组内对人员进行职责划分，各司其职，分工明确，体现工作的合理性和公平性，其最终管理目的是优化管理流程，提高管理水平，加快护理工作效率，提升服务对象的满意度。层级护理管理应用在临床服务中，可增强管理人员的工作责任感，提高临床护理效率，保证护理工作有条不紊，顺利开展，每位护理人员做好各自分内工作，协助配合护士长的工作安排，既能够减轻工作人员的工作疲劳感，还能保证临床护理安全性，最大限度地发挥管理模式的优点，避免工作差错和不良安全事件的发生。
本研究中对我院的护理人员执行不同管理模式对比研究，常规的管理水平已无法达到现在的管理标准，而实施层级管理模式能够有顺序的划分岗位，针对不同管理级别的人员进行护理技能和专业知识的培训，制定并完善考核机制，提高护理人员对工作的积极性，进而提高其工作能力，建立弹性排班制度，合理安排人员的职责及在岗情况，不断提高自身的管理水平，丰富管理知识，为体检者提供无缝隙服务，同时还能提高受检者对服务的满意度，有助于医院树立良好品牌，提高社会的知名度。从本次研究结果中得出，观察组患者出现的护理差错率为6.45%，而对照组的差错率为35.48%，两组数据有突出差异（P＜0.05）；其原因是层级管理能指导护理人员规范工作流程，树立高度负责的工作意识，故其出现的差错就少；其护理服务质量对比，观察组工作人员的服务态度、沟通能力、健康知识水平以及护理技能等评分均显著较高于对照组，对比结果有显著性差异，P＜0.05。从对比结果说明，在医院体检中心使用层级管理模式具有积极的重要作用，并且发挥的管理价值较显著，使得护理服务质量得到良好保障。
综合上述，在体检中心开展护理工作实施层级管理模式可协助工作人员有序、安全完成日常工作，其护理工作的失误较少，对提高护理人员的服务质量具有积极的推动作用。
2017年5月4日下午5点，周晓枫从四川奉节打来电话，告诉我胡冬林当日早晨去世，可能是心脑血管病突发致猝然死亡，吉林省作协已成立治丧委员会处理后事。晓枫是通过我认识胡冬林并知道我俩亲密关系故立即通知我。我迅即打电话给吉林几位作家朋友，得到了证实。这一噩耗给我的打击，犹如我失去了家中一位亲人。我和老伴闻讯悲痛之极，潸然泪下。从此我俩再也见不到他了，再也听不到他从长白山打来的电话了，再也看不到他打算编写的长白山森林年历了，再也不可能听到他在我家里讲他山居的轶闻趣事了……
参考文献
[1] 郑婉娜,李湘平.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用[J].海南医学,2015,26(20)：3118-3120.
[2] 朱娜,马洪,詹旭蕾.层级质量控制在外科ICU 护理管理中的应用[J].中国医院管理,2016,36(10)：71-72.
[3] 王砚丽,邢彩霞.层级护理管理模式提高ICU 护士心理状态和护理质量的实践效果[J].护理管理杂志,2016(10)：752-754.
[4] 陈丽燕,王雪娇,冯冰霞.层级护理管理模式对急诊科护士综合素质和工作能力的影响[J].检验医学与临床,2017(05)：110-112.
中图分类号：R443
文献标识码：B
DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.88.165
本文引用格式：彭丽,刘小丽.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(88)：249+251.
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