宋宗琼（重庆市合川区人民医院401520）
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）2-0340-02
【摘要】护理管理是医院管理的重要组成部分，护理人员是医疗队伍的主力军，护理人员的潜能发挥直接影响着护理工作的质量。管理者只有不断激励护理人员，调动她们的积极性，才能搞好护理工作，提高护理质量。
【关键词】激励管理者护理人员
激励是通过有针对性的采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向着既有个人需要，又有组织目标需要而奋进的心理活动过程。美国哈佛大学心理学家在对职工的激励研究中发现：一般情况下，职工的能力可能发挥了20％-30％，而受到充分激励后其能力可能发挥到80%—90%，相当于激励前的3—4倍［1］。因此护士长在从事管理活动中，应学会通过各种激励方法激发护士的主观能动性，正确、适时应用激励策略做到：力有所用、才有所展，劳有所得、功有所奖，促进整体功能的发挥，以提高护理质量及工作效率。
1激励的方式
1.1感情激励：在众多激励方式中效果最明显［2］。不要让管理变得冷漠，适时短信慰问、生日祝福，会让护士感到感动和惊喜；亲切的眼神，和蔼的微笑会赢得护士一天好心情，管理者的信任关怀可以激发她们的工作干劲和热情，使之为完成各项护理工作竭尽全力。
1.2沟通激励：管理名言“管理就是沟通沟通再沟通”。沟通无时不在，沟通是管理的浓缩。通过沟通，管理者能够了解护士的能力、成绩、意见；通过沟通同时向护士传达管理者认同对方优点、充分依赖对方的信号，从而调动对方的主动性。
1.3文化激励：以境育人，创造良好的文化环境，在护理集体中形成互相学习，互相鼓励，好人好事有人夸，不正之风有人抓的良好环境。
1.4强化激励：正强化激励是对某种行为给予肯定和奖励，使这种行为巩固，保持和加强的过程叫正强化［3］。对优质服务、高效率工作，有创见的建议的人员给予赞扬并奖励。护士行为得到良好刺激，就增加了这些行为重复出现的可能性。使好的行为得到巩固和加强，形成良性循环，使工作越来越好。不断强化护士的优点，会得到意想不到的激励效果；负强化激励是对某行为给予否定和惩罚，使之不断减弱或减退的过程，叫负强化［3］。如对损坏公物、工作效率降低、态度差、纪律松懈等行为给予批评否定，并扣奖金处理，这种不愉快的刺激将导致不良行为的频率降低，使这种不好的行为不断减弱，克服、最后达到消除不良行为的目的，整个集体就会变得更强，工作更有效。但负强化有时会引起人们情绪的不满和行为的对抗，因此尽量少用负强化。
1.5榜样激励：“榜样的力量是无穷的”榜样不仅指明了前进方向，而且有一定的群众基础［4］，准确的榜样会使大家心服，同时在群众中产生强大感召力的激发作用。
1.6领导激励：领导激励法是在一定环境条件下，为实现既定目标对所属组织和人员的活动施加影响的过程。领导者一方面使用上级授予的权力进行严格管理，另一方面更重要的是自身素质和行为形成的非权力影响在管理中所起的作用。对护士要爱护、关心、处理问题避免生硬粗暴，护理工作常因条件限制或人为干扰而遇到种种困难，面对困难作为领导者应当大度、处事冷静、不急不躁，大事讲原则，小事讲风格，以良好的自身形象及优良的人格品德影响护士。
1.7多层次需要激励：人的需要是多层次的和多方面的，有生理性需要如：生理、安全、住房、工作环境、生活条件等。有社会性需要如：上学进修、晋职晋升、立功受奖、家庭美满、科室团结、友谊、尊重、自我价值的实现等。随着护理人员年龄和社会境遇、文化水平、思想认识的不同或改变，需要也随之不同和不断转变。在护理管理中针对不同护理人员的不同需求、采取激励的不同方法以满足其需要。
2激励中的注意事项
2.1激励中要做到因人而异、适时适量。“激励”好比一把宝刀，有刀刃也有刀背，用得正确、用对地方，用对时机、效果就好;反之则可能伤到自己，危及组织，管理者应深入群众，对护理人员根据其具体情况和具体需要形式予以激励，做到因人而异，适时适量。
2.2激励中注意公平性和合理性。把公平理论应用于护理管理中，是组织心理科学应用于管理的一种方法，也是现代管理的要求和现实的需要。所谓公平不公平，实际上是在比较对照中为人们所觉察到的分配状况。亚当斯的公平理论认为：职工的工作干劲以及对工作的满意程度，取决于他们在工作中和分配问题上是否受到公平待遇。如果职工认为她们受到公平的对待，就会心情舒畅，保持旺盛的工作热情；相反，她们就会感到心理压力增加，出现不满情绪，并有消极行为。因此，在护理工作中保持激励的合理性和公平性，有利于提高护士的积极性。
2.3激励的教育性：满足需要是一条重要的激励途径，但不是唯一的途径。人的需要随着文化层次的提高，也会向更高层次发展，因此从教育入手提高护士的需要层次，护理管理者要经常对护士进行教育，启发培养护士的职业责任感与荣誉感，使护士看到自己的光明前途。
护理管理是医院管理的重要组成部分。随着医学发展，社会对护理工作的要求也日益提高。护士长如何运用激励政策激励护士的主观能动性、在新时期迎接新的挑战，是值得探索的重要课题。
参考文献
[1］蔡桂兰.探讨新时期护士长的管理技巧临床护理杂志.2008.7（6）62.
[2］赵爱平.护士长激励策略.江苏省护理学会.2008：12.
[3］杨英华主编.护理管理学.北京:人民卫生出版社2000,87-92.
[4］李本富主编.护理伦理学.科学出版社2000，148.