（国网河北省电力有限公司晋州市供电分公司河北石家庄052260）
摘要：随着我国经济的不断发展，电力企业也在发展的大流之下有了长足的发展进步。为此，电力公司对于电费的抄核收管理，也应跟随发展潮流在原有的传统电费抄核收的基础上进行进行改革创新，以期适应我国经济发展及科技发展的水平。而在对于电费抄核收管理制度的改革与创新中，需要提升对目前电力公司中所存在的电费抄核收管理制度问题的认识，积极证实并作以修改完善，才能立于电力公司的发展，提高电费抄核收管理制度实施效果，提高电力公司整体收益。
关键词：管理；营销；电费抄核收
引言
随着我国社会经济的蓬勃发展，电力行业也迎来了大发展的市场机遇，如何使抄核收业务水平和工作质量得到进一步的提升，使供电企业的营业收入做到颗粒归仓，使广大电力用户对供电企业的满意度持续提高，是供电企业需要认真对待和研判的问题。因此，在当前形式下，供电企业应规范电费抄核收工作，创新管理，提高电费抄核收管理水平，努力为电力用户提供优质的服务，提升电力用户满意度和电费回收率，以保障供电企业经营效益和社会效益的齐头并进，持续提高。
1、电力公司电费抄核收管理
我国发展速度是非常快的，短短几年已经从初始的状态变为了发展中国家，随着人口的增加，人民的权力也有了更高的要求，随着中国进入市场经济，经济的竞争是非常残酷的，供电企业在中国电力管理工作也出现了前所未有的变化，但变化的发展远远滞后于社会主义市场经济的步伐，对电力企业在中国和其他国家相比，电力企业的发展，还存在许多问题，可以说是电力营销在中国仍处于初级发展阶段，用电方式也在逐渐发生变化，同时，我国为了控制人民的用电量，也增加了电力价格，如此多人口的电力供应给我们的管理带来了前所未有的挑战和压力。因此，我们必须从客观的角度出发，观察当前的中国电力管理的供电公司的现状，不断发现在电力管理中存在的问题，并及时加以改进，每一个电力企业的员工都要面对这些问题，本文就抄核收管理工作是营销管理核心业务进行分析，希望以此促进行业发展。
2、当前电力抄核收工作的现状
2.1自动化抄表全覆盖工作存在短板
电力电费抄核收工作的基础在基层的供电分局和供电所，随着市场经济的不断发展，信息量的海量增加，电力用户对服务标准的步步提高，要求我们的抄核收管理和实施工作也要跟上时代的步伐，稳步提升。目前，对于地处偏远地区的供电分局、供电所，虽然抄表自动化已覆盖了城镇和农牧区，但由于移动、联通网络信号覆盖、恶劣天气、设备运行、人员到位等原因，造成部分表计不能实现完全的抄表自动化，对欠费用户实施催交电费通知、停电通知、恶意欠费远程停电、补缴复电等业务不能很好的开展。同时对于上述原因不能抄见的表计仍需要人工进行抄表，电表需量读数的准确性存在估抄、漏抄、错抄等失真现象，也影响后续对用户电费核算和收缴工作的准确性、及时性。
2.2电费收缴的互动化和多元化工作开展不够
对于各级供电企业来说，电费回收工作是保证企业成本、效益的重要环节。现阶段为了保障电费收缴工作的时效性，多元化缴费模式被广泛的有序推进，但电力企业开展的各类多元化缴费工作还远未达到用户方便快捷的要求。现阶段供电企业开展的电表充值卡、微信、支付宝、手机ＡＰＰ客户端缴费等业务尚在应用推广阶段，对于广大农牧区用户来说，网络渠道缴费模式宣传和推行还显不够，用户不了解、不掌握，尤其对中老年和农牧区用户，网络交费属于新生事物，真正应用的只是很少的一部分，大部分的用户都是通过固定营业厅、银行、信用社等交费渠道进行电费缴纳。更有甚者，由于交通不便，收费网点少，网络缴费不普及等原因，还需要包片的农村电工上门收费，造成人员工作量的增加，同时还存在资金风险。
3、电力抄核收自动化的应用方法
3.1建立完善体制机制
如何提高整个电力系统的应用方法和体制机制成为整个电力行业，甚至我们国家重点思考的问题。企业叶应该着重优化管理方式对不同技术人员的分工合作和区别化管理，使得整个电力行业的运行变得井井有条。比如在电费回收的这个环节上通过对客户收费标准的调整和分类能够更快更有效地对客户收费的电表抄收的数据记录更加方便有效。而这个体制机制既包括之前的数据的获取和分析，也包括整个电表抄收环节的应用，还包括最终的反馈与预测。而反馈环节应着重考虑整个电力系统的安全隐患和教训的吸取，同时积极地总结经验，为以后电力公司运行奠定基础。
3.2加强对用电用户的审核机制
大多数中国的电力客户在用电统计都是采用磁卡表的形式，但随着人口的不断增加，这种磁卡表统计方法已经不能满足现阶段电力发展的要求，但在现实生活中往往会出现偷电，磁卡表真异常等问题，如何有效的改善这些问题已成为目前我国电力企业都在思考和研究的，我们可以根据统计数据异常的用户报告的实际情况，使我们的工作人员可以在第一时间了解电力用户的信息，把具体的解决方案，具体分析具体问题，还大大提高了检测效率。加强在电力营销中的抄核收工作第一步就是要在创新电力企业的概念，并结合先进的管理模式的创新，使企业管理水平得到了有效的改善，继续在我们的企业内部之间的进行配合和合作，可以促进先进的管理模式实施，有效地促进电力工作，电费的抄核收工作也需要与时俱进，以先进的技术，使抄核收管理技术能够得到最快的发展，我们必须加强过程中的营销力量，加强员工培训管理，提高员工的整体素质，促进管理水平的提高。
3.3构建更精准的业务监控体系
构建“地市级监控、内外勤分离、实时化派单、全过程督办”的内控新机制。依托在线监控平台，建立业务指标的监控体系，彻底解决客户缴费存在的错收、漏收现象以及资金安全风险全面降低。推行更互动的供电服务体系。坚持以客户满意为目标，细分客户需求，全面嵌入“互联网+”应用，通过手机APP、95598网站、电e宝、移动作业终端等服务途径，使“互联网+”服务成为客户需求全时响应、全程掌控的互动助手，彻底解决客户服务受时间、空间限制问题。通过实施服务网格化，推进末端业务融合，做到客户诉求“一次到达现场、一次解决问题”，响应效率极大提升。电力非抢修类工单2h内下单响应，三个工作日内处理回复。
3.4在电费收取方式中积极采用互联网技术
随着经济的发展，科技的发展进步也越来越明显，很多基于互联网基础上的金融平台已经融入了我们的社会生活，并为我们带来了诸多便利。这就为电力公司电费收取模式的改变提供了便利进而平台，电力公司也应该顺应潮流，将电费以网络消费的模式进行收取，通过将用户用电数据上传至互联网，并与互联网金融平台如网银、支付宝等平台对接，实现电费便捷收取与用户的便捷缴费。
4、结语
现阶段电力公司获取经济效益的最有效的措施就是加强对电力营销和抄核收工作，开展有效的电费抄核收工作能够为电力公司的经济效益起到非很大的促进作用，但是，如果电费抄核收工作出现一些失误，就可能会严重的影响到电力公司的经济效益和社会效益，还会影响到用电用户的利益，因此，我们应该更加重视电力公司的电费抄核收工作，尝试不同的方法来减少误差。随着社会经济的发展，相信会有更多的新技术进入电力企业的管理中，会逐步加强对电力营销和抄核收工作的管理，让用户感受到真正的电力企业的服务质量水平。
参考文献
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