杜鹤韩军华山东省滨州学院256600
【摘要】彬彬有礼是中国传统文化的精华，要求人体貌兼习、文质彬彬。学生教育管理中，礼仪教育是空中乘务专业学生教育的核心组成成分，在教育管理效果上具有“扩大效应”，在教育途径上具有“传递效应”，在教育过程中具有“连动效应”。培养彬彬有礼的大学生，应是教育工作者的一项长期的系统工程。
【关键字】礼仪教育；乘务；教育管理；辅导员
中图分类号：G623.8文献标识码：A文章编号：ISSN1672-2051（2018）10-149-01
彬彬有礼是中国传统文化的精华，是儒家“礼”思想中的优秀文化成分，是孔子文质思想的精髓。彬彬有礼，原意为文质兼备的样子，后形容有礼貌，出自《史记•太史公自序》。彬彬有礼文化要求人：文质相符，彬彬有礼，孔子主张的“文质彬彬，然后君子”便是体现。现代社会文明发展对服务业内外素质提出了更高要求，空中乘务作为高端服务业，代表着服务水平的高层次。新阶段的空中乘务人员不仅要精通业务，恪守执行操作规程，更要以彬彬有礼内外素质，展现出高端服务业质量。
在乘务专业学生工作发展过程中逐渐形成并积淀下来的学工文化中，礼仪教育是空中乘务专业学生教育的核心组成成分，学生工作实践表明，“彬彬有礼”教育在乘务学生教育管理中具有特殊的效应。
“彬彬有礼”在乘务学生教育管理中具有“扩大效应”。空中乘务员在普通人看来是具备高雅气质、规范礼仪的高端人才，是一般人日常生活仪容仪态效仿的重要对象，在礼仪示范方面具有一定的权威性。在高校，普通院系女生也会以乘务专业学生礼仪和仪表形象标准为自己的标准。滨州学院乘务学院开设的化妆课、形体课，便吸引了各个院系无数名老师学生前来学习。2015年至今，乘务学院受邀专门对全校女生进行礼仪和化妆志愿培训。在乘务人员的实际工作中，随着民航业的发展，乘坐飞机出行的旅客与日俱增，2018年3月7日中国民用航空局网站公布：2017年全年旅客吞吐量超过11亿人次，旅客地源和去处构成复杂，是对乘务人员彬彬有礼影响的二次传递。
“彬彬有礼”在乘务学生教育管理中具有“传递效应”。传递是对优秀传统文化的纵向传递和人际关系角度的横向传递。彬彬有礼作为中国优秀传统文化，在中国历史上对于塑造中国人形象素质、内在涵养等方面均产生了举足轻重的作用。对乘务学生进行礼仪教育本身就是对中国优秀传统文化的传承，有利于大学生形成对中华民族的归属感和认同感，增强文化自信意识，也有利于展现优良的民族个性特征。从人际角度看彬彬有礼具有横向的传递性，人们交往的过程中并不是一味的单向交流，而是互动的。心理学家拉扎勒斯在情绪的认知评价理论中讲到，个体在交往的过程中，对自己情绪的调控是个体与环境相互作用的产物，个体的认知过程要经历评价、初评价、再评价三个过程。个体会通过环境的反馈调整自己的情绪方式和行为方式。交往过程中双方，一方彬彬有礼的形象气质会对另一方情绪和行为方式产生一定的反馈，另一方会根据反馈调整认知行为结构，表现出与彬彬有礼一方行为相符的举措，这本身就是对彬彬有礼文化的个体间互动的传递。
“彬彬有礼”在乘务学生教育管理中具有“连动效应”。礼仪教育有利于加强学生管理，对学生彬彬有礼的管理也是对学生的思想政治教育，形成教育与管理连动、内在修养与外在形象连动。近年来，无论是在国内还是在国外，无论是学生还是普通民众，中国人的文明素质正受到越来越多的指责：不会问候、随地扔垃圾吐痰、言谈举止粗俗……不文明现象玷污了泱泱中华民族礼仪之邦的美好形象。在实践教育中，乘务学院对学生对乘务学生坚持培养“外树形象、内强素质”的培养理念，对学生进行礼仪教育，要求学生相互致敬、微笑、问候、鞠躬等正向的引导，建立有效的学生管理制度，对不文明现象进行及时的惩戒和整改，保证礼仪教育的贯彻执行，有效避免学生管理中的不文明现象的发生。在校2-3年的培养周期中，学生形象素质、职业内涵和行为规范显著提高，教育和管理、外树形象和内强素质相得益彰。
加强礼仪教育已经成为提高我国国民素质的重要任务。《公民道德建设实施纲要》明确指出：“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的言谈举止，有着重要的作用。”要“引导公民增强礼仪、礼节、礼貌意识，不断提高自身修养”。培养彬彬有礼的大学生，应该发挥课堂教育主渠道作用，坚持十大育人体系，引导积极向上的校园文化氛围，开展有效的社会实践工作，建立健全可行的保障机制，不断完善“彬彬有礼”教育的内涵和形式，继承传统、与时俱进，系统统筹、切实推进。弘扬中华礼仪的优良传统，提高乘务学生乃至全社会的礼仪水平，培养彬彬有礼的大学生，应是教育工作者的一项长期的系统工程。
参考文献
[1]齐晓红.彬彬有礼:孔子文质思想的哲学意蕴及其现实意义[J].陕西学前师范学院学报.2012.32（5）:30-32.
基金项目
滨州学院科研基金项目，编号：BZXYDJ1716，塑形先塑心：积极心理品质在准军事化管理模式下女生思想政治教育中的作用研究——以空中乘务专业为例。
作者简介
杜鹤（1991—），女，汉，山东淄博，硕士，滨州学院，研究方向：思想政治教育与心理健康教育。
韩军华（1966—），女，汉，山东滨州，讲师，滨州学院，乘务学院党总支书记，研究方向：党建与思想政治教育。