（国网山东省电力公司汶上县供电公司山东汶上272500）
摘要：供电所是供电企业最基层的单位，是直接面对广大用电客户的基层供电服务窗口，供电所的管理水平以及服务质量将会对供电企业的社会形象产生非常重要的影响。在当前新的形势环境下，人们对电能的质量要求也越来越高，因此对供电所的服务质量和工作质量有了更高的要求。本文作者有着多年的供电所工作经验，结合工作实践，首先分析了当前阶段供电所存在的现状问题，针对供电所标准化建设提出了相关意见，最后结合精细化管理阐述了如何运用到供电所标准化建设中，来提升供电所的综合管理水平。本文内容是结合了供电所精细化的综合管理内容，以期能够提供给供电所管理人员一个借鉴与参考。
关键词：精细化管理；供电所；标准化；建设；具体应用；措施
前言
供电所作为供电企业直接服务广大用电客户的服务窗口，其一方面要负责辖区内的抄表收费、线路巡视以及故障抢报修等日常性的工作，另外还要负责电量的计量、线损和供电安全等方面的管理工作。众所周知供电所是供电企业的班组，也是广大企业的细胞。加强供电所的管理与标准化建设，是实现供电企业经营管理水平提高的最为基本途径。以供电所精细化管理为基础，全面提升标准化建设水平是被实践证明了的有效方法和手段。
一、现阶段供电所管理的现状
毫无疑问当前新形势下供电所的管理与建设还存在着很多的不足，比较突出的薄弱环节是配电网比较薄弱，供电所的管理水平与建设水平低势必会影响供电所的日常工作，就会损害供电企业的经济利益和供电企业的良好形象以及广大用电客户的利益。因此需要将新形势下供电所管理的不足之处找出来，以根据问题找到解决的思路。
1、供电所制度体系不清晰
新形势下供电所的管理深度、细度都不够，旧有的供电所管理模式已经不能适应新形势的要求，产生了一系列的问题。如部分供电所采取了“以包代管”的做法，只要能够完成供电企业的线损指标、电费回收任务，就任凭包片专职电工进行自管自抄、自报自收，这种“以包代管”的制度体系难免让人钻管理空隙，为私自利益，农电工会隐瞒临时用电，改变用电性质，估抄用户电表指数，截留用户电费等等，造成线损现象十分严重。
2、农电用工管理水平参差不齐
农电用工人员思想观念有待进一步转变和提高，当前相当一部分的供电所内部农电用工的分工不细不明，混合作业虽然有人力资源充分利用的优点，但对安全和服务作用而言却是有很大的弊端。农电工的安全生产还存在着薄弱环节，有些农电工的安全意识淡薄，落实各项规章制度没有成为每个农电工的自觉行为，习惯性违章还未完全杜绝。
3、管理制度有待进完善
供电所的管理应是从精、细、小方面抓起，来提升供电企业的经济效益，但是当前供电所的应急响应反应较为迟缓。究其原因是有些基层的供电所职工心思不能完全集中到本职工作上，安排工作只推不揽或应付了事，对本岗位工作日渐生疏，遇有紧急情况，手足无措，对安全生产带来影响；另外个别供电所存在设备基础台账制度不健全，跟进不及时现象；还有部分供电所实行以罚代管，只讲结果不论过程，没有形成良好的管理制度造成供电所管理的混乱。
4、供电所标准化建设成效不明显
县级安排相关人员对乡镇级供电所实施的明察暗访或者现场督导发现，供电所的标准化建设以及建设效果并不明显，日常工作依旧存在较大的缺位，供电所工作人员思想涣散，作风懒散。当前供电所标准化建设节奏较快，但是一部分职工无法适应当前的发展节奏，业务水平以及服务水平同当前的发展显得格格不入。
二、精细化管理在供电所标准化建设中的应用
供电所的精细化管理工作需要供电企业、供电所管理部和供电所以及供电所职工、农电工的共同努力才能打造好为用电客户服务的优质“窗口”。
1、夯实供电所的基础管理
当前供电所标准化建设中的基础管理需要采取以点带面，并且整体推进的办法，来全面提升供电所的标准化、规范化管理和优质服务水平，同时以安全、专业、综合等方面的管理实现供电所标准的科学管理。认真落实修订供电所工作人员的职责和工作标准，完善10kV及0.4kV的低压施工、“两票”及业扩报装、抄核收等管理制度，制定日常工作小流程，做到供电所职责明确、责任到位，为建设标准化、规范化供电所管理顺利实施打下坚实的基础。
2、改善供电所基础设施成闭环管理
按照安全工器具的配备标准，对供电所的所有安全工器具进行试验和补充，对备品备件进行补充，并统一配备供电所备品备件货架，同时使用管理也要更加的规范与科学。对供电所安全工器具和备品备件实施帐、卡、物的闭环管理，另外切实抓好反违章组织措施和技术措施的落实，提升供电所作业现场安全生产和质量管控能力。
3、加强农电用工管理水平
定期组织供电所工作人员以及农电工开展集中、远程和施工现场的培训等，强化供电所人员技能操作实训的针对性和实效性，持续提升培训效果和质量，开展多样的业务培训。做好深化供电所农电工的岗位薪点工资制与供电所全员的绩效管理制度，在按时按要求开展绩效考核的基础上，一定要全力的完善农电工人力资源管理的统筹安排。
4、加强供电所营销服务管理
供电所营销服务要始终把用电客户的满意作为工作的出发点和落脚点，使服务和践诺水平不断提高。对报装、报修、查询、举报、投诉等相关的业务要实行全天候的受理，真正的做到保证服务承诺的真实到位。在进行受理营业管理、勘查、装表接电、用电检查、电能表现场校验、抢修等相关的业务时，要按照承诺时限进行兑现，以此提高供电企业的社会诚信度。供电所要狠抓供电优质服务管理工作，出台便民服务制度和优质服务规定，加强员工队伍的素质教育，规范办公场所的管理。
5、提高供电所安全生产管理
供电所要组织开展安全生产自纠自查工作，重点是配变过载和低电压治理。要进一步完善供电所配电台区线路走经图，用电客户自备电源明细表，并组织供电所人员对过载变压器，低电压线路现象进行排查，建立隐患治理台账，及时安排处理形成闭环。确保用户电源，解决用户用电难的问题。供电所人员对过载变压器，低电压线路现象进行排查，建立隐患治理台账，及时安排处理。严格按照农网线损考核管理办法，持续推进高损线路和台区综合治理工作，提高供电所节能降损管理水平。
6、加强同业对标管理与月度评价考核
供电企业必须要尽职尽责的履行监管职责，做到日追踪与分析预警，对供电所进行督促指；同时加强目标的管理控制措施，通过指标的作刺激工作的提升，加大管理力度促进供电标准化建设实施。明细落实管理权责，通过对指标和业绩对供电所的工作实施考核评价定期展开对供电所的绩效管理实施评价。
结束语
作为基层供电所，安全管理、营销管理、优质服务和基础管理是贯穿日常工作四条相辅相成的主线。供电所标准化建设涉及到诸多复杂的因素，是一项长期艰巨的任务，因此只有做到精在事前、细在过程、管在质量，从而实现各项工作由分散型向集约型转变，推动供电所精细化、标准化建设水平的提高。
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