导读:本文包含了顾客价值测评论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:顾客满意度,顾客价值,近邻宝
顾客价值测评论文文献综述
周晓琦,陈慧东,王晓川[1]（2018）在《基于顾客价值的近邻宝顾客满意度测评研究》一文中研究指出随着电子商务的迅猛发展,我国的快递数量迅速飙升。为了更好地方便收件人,近邻宝应运而生,而顾客对近邻宝服务的感知对顾客满意度的形成具有重要影响。该研究以现有的顾客价值和顾客满意度理论为基础,结合近邻宝的特点和顾客需求,建立了顾客满意度测评指标体系,并进行了实证分析。研究表明,近邻宝的投递效率、人员服务态度、信息安全程度等方面的顾客满意度较低。最后,根据实证分析结果提出了提高近邻宝顾客满意度的建议和对策。(本文来源于《中国储运》期刊2018年11期）
王丽娜[2]（2017）在《以顾客价值为基础的销售服务顾客满意度测评分析》一文中研究指出随着顾客关系管理的发展,顾客的满意度不仅影响着销售企业的发展,还直接关系到企业的经营业绩,以及在市场上的竞争力。因此,对顾客满意度的调查也是为了让销售企业更好地了解顾客的需求,并根据其需求改善企业的服务水平,从而提升企业的销售服务,为企业的发展创造更广阔的空间。(本文来源于《当代旅游(高尔夫旅行)》期刊2017年10期）
郑强[3]（2015）在《以顾客价值为基础的销售服务顾客满意度测评分析》一文中研究指出顾客的满意度不仅影响着销售企业的发展,还直接关系到企业的经营业绩,以及在市场上的竞争力。因此,对顾客满意度的调查也是为了让销售企业更好地了解顾客的需求,并根据其需求改善企业的服务水平,从而提升企业的销售服务,为企业的发展创造更广阔的空间。本文就"以顾客价值为基础的销售服务顾客满意度测评分析"为研究课题,系统地进行阐述和研究。(本文来源于《全国商情(经济理论研究)》期刊2015年15期）
焦明宇[4]（2014）在《基于顾客价值的经济型酒店顾客满意度测评研究》一文中研究指出培育和维护满意的顾客是经济型酒店获得和保持竞争优势的重要条件,而顾客对酒店产品感知利得和利失的比较对顾客满意度的形成具有重要的影响。该研究以现有的顾客满意度理论为基础,结合经济型酒店的顾客需求和产品服务特征,从顾客价值获得的角度构建经济型酒店的顾客满意度测评模型,建立了顾客满意度测评指标体系,并进行了实证分析。研究表明,经济型酒店的卫生状况、支持系统、交通便利程度以及价格等方面的顾客满意度较低。最后,根据实证分析结果提出了经济型酒店提高顾客满意度的建议和对策。(本文来源于《旅游学刊》期刊2014年11期）
陈青[5]（2012）在《基于顾客价值的销售服务顾客满意度测评研究——以汽车4S店为例》一文中研究指出顾客满意度直接影响服务型企业绩效和发展前景,因而被高度重视。本文以汽车4S店为例,在美国顾客满意指数(ACSI)模型基础上,结合汽车销售服务的特征,建立以顾客让渡价值为中心的汽车销售服务顾客满意度测评模型,运用模糊层次分析法,建立顾客满意度测评指标体系,并进行实证研究以验证其适用性。(本文来源于《企业经济》期刊2012年07期）
彭伟,李冬梅[6]（2010）在《基于AHP和模糊评价的联想电脑顾客价值测评》一文中研究指出近年来,电脑日渐成为大学生必不可少的学习工具之一,联想一直是国内个人电脑的领头羊,如何快速准确地定位高校市场成为其战略发展的主要目标。本文即以四川大学生为研究对象,并以模糊评价为理论基础,对联想电脑在高校的顾客价值进行测评,测评结果显示联想电脑经济价值、心理价值和功能价值都基本令人满意,但经济价值偏低有待改进,心理价值需要维持、功能价值则需要进一步提高。(本文来源于《中国商贸》期刊2010年25期）
尹安[7]（2010）在《基于顾客价值的移动通信企业顾客满意度测评及提升研究》一文中研究指出在开放与竞争的市场条件下,顾客有了更多的选择,伴随着顾客消费经验的积累,顾客的消费观念趋于理性,顾客对产品和服务的要求越来越高。在移动通信行业,随着加入WTO以及业务的全面展开,企业之间的竞争逐渐加剧,企业对顾客的争夺更加激烈。顾客满意度是顾客对所购买产品和服务的满意程度的直接反映,企业只有让顾客感到满意,有效提高顾客满意度,才能留住老顾客,开发新顾客,在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文从顾客的角度出发,结合顾客价值相关理论,分析了移动通信行业的特点及顾客价值的形成过程,找到了影响移动通信运营企业顾客满意的相关驱动因素。接着,通过查阅文献,焦点小组访谈以及深度访谈,获得了影响移动通信运营企业顾客满意的相关顾客价值因素,初步整理出顾客满意的评价指标。然后对这些指标进行重要性分析,得到对移动通信运营企业顾客满意影响较大的顾客价值指标,并最终建立起移动通信运营企业顾客满意度测评的叁级指标体系。该指标体系包括通话质量、服务水平、便利性、品牌形象、个性化、资费合理与顾客关怀7个二级指标和25个叁级指标。在建立起移动通信运营企业顾客满意度测评指标体系后,本文对南京移动进行了实证研究,验证了指标体系的科学合理性,同时得到了各个指标的满意程度以及顾客满意的总体情况,并对其进行了分析,给出了一些具体的建议。最后,从增加顾客价值的角度出发,提出提升移动通信运营企业顾客满意度的策略。(本文来源于《南京航空航天大学》期刊2010-01-01）
吴春华[8]（2009）在《基于顾客价值导向的服装企业核心竞争力测评模型研究》一文中研究指出在经济全球化的大背景下,随着市场经济发展的进一步深入,产品同质化的现象日益严重,消费者在市场竞争中越来越趋于主导地位。在对企业核心竞争力的研究中,以顾客价值为导向的理念越来越受到企业和众多学者的重视,顾客价值研究已经成为人们共同关注的焦点,顾客价值成为企业保持核心竞争力优势的新来源和企业持续增长的引擎。随着科学技术和信息产业的高速发展,重视顾客细分和企业自身的核心竞争力,选择适宜的顾客价值定位,并以此为核心构建支持体系,整合并协调内外部资源,发展企业专有技能、资产和信誉,向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值,企业才能获得长期持久的竞争优势和成长优势。本研究的主要目的以运动服企业为例确立以顾客价值为导向的服装企业核心竞争力测评体系,选用灰色系统测评模型进行实例分析,对测评体系的实用性进行验证,并为服装企业培育核心竞争力提供可操作和可量化的变量指标。论文主要通过以下几个部分进行研究：第一部分,主要对本文的研究背景、意义、研究的框架、方法,以及本文的研究重点和创新之处进行简明扼要的介绍。第二部分,主要对国内外学者的研究文献进行回顾与综述,首先回顾了上个世纪以来关于核心竞争力的概念、特征等内容,从而提出顾客价值是21世纪服装企业获得持续核心竞争力的根本。其次,并详尽阐述与归纳了顾客价值的特点与顾客价值的影响因素等内容。第叁部分,论述顾客价值与服装企业核心竞争力之间的关系。主要从理论依据、顾客价值对服装企业核心竞争力的作用、研究的意义等方面进行分析。第四部分,通过发放调查问卷,对有效问卷获得的数据运用SPSS16.0进行因子分析,得到基于顾客价值导向的服装企业核心竞争力测评体系。第五部分,对灰色系统理论的原理与特点进行介绍,并借助灰色系统测评模型进行实例分析,并对测评体系的实用性进行验证,为服装企业培育核心竞争力提供了可操作和可量化的变量指标。第六部分,结论与展望,指出研究不足之处并对未来研究方向进行展望。(本文来源于《浙江理工大学》期刊2009-12-21）
粟娟,麻学峰,李佩耕,向国娟[9]（2008）在《基于顾客价值的酒店顾客满意度测评》一文中研究指出顾客满意度不仅直接影响着企业的经营业绩,还能准确地预示或反映企业的经济发展态势。因此,对顾客满意度调查和测评的研究具有非常重要的现实意义。文章以美国顾客满意指标(ACSI)模型为基础,建立一个以顾客价值为核心要素的酒店顾客满意度七要素测评模型,对树立提高酒店服务质量和酒店品牌形象具有重要的应用价值。文章采用模糊数学理论,以张家界市酒店顾客满意度的现实调查数据对模型应用研究,以了解张家界市酒店顾客满意度水平,以及验证该模型的适用性。(本文来源于《统计与决策》期刊2008年05期）
蔡春晓[10]（2007）在《顾客价值的测评与优化研究》一文中研究指出在竞争激烈的今天，要如何持续吸引顾客并维持企业的成长是目前企业首席执行官所面临的最大问题，传统上的差异化优势如产品的功能或成本已经愈来愈不明显，因此高级主管被迫寻找新的方法，以保持对目标市场的吸引力。随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立，“顾客”成为企业关注的焦点，顾客价值理论成为当今国际上企业管理理论研究和实践的一个热点，它强调以创造和提升顾客价值为目的，以将顾客发展为企业的忠诚顾客为宗旨，从根本上改变了现代企业的经营理念和经营模式。顾客价值战略也成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容，被视为企业竞争优势的新来源。西方不同的营销学者从各自的研究领域或研究观点出发，对顾客价值分别提出了不同的见解和解释，但仍缺乏为理论界和学术界所公认的顾客价值定义。本文首先对当今国内外相关顾客价值理论研究文献进行了总结与分析，论述了目前国内外主要的顾客价值定义理论以及顾客价值特征，接着讨论了顾客价值与其它顾客价值导向理论如顾客满意、顾客忠诚、顾客关系管理等之间的关联性，并选取了目前具有代表性的顾客价值测评模型逐个进行阐述。然后，在通过对这些典型的顾客价值测量模型借鉴的基础上，从效用理论出发，建立了顾客价值的矢量表达模型，对顾客价值从经济价值、功能价值和心理价值这叁个维度上进行测量，通过对各顾客价值维度的重要性评价以及各维度下价值点满意度评价，计算出顾客价值。以矢量描述顾客价值并对其进行定量评述，在此基础上考察其动态变化，有利于企业正确把握顾客需求方向的变化，有效的进行价值提升和创新，从而建立并维持竞争优势。最后，以顾客价值的优化为目的，通过对顾客价值确定流程的分析，对顾客价值的测量结果进行全面分析，提出了顾客价值优化的叁种战略思维方式和确实可行的优化策略。文章的实证研究是以海尔变频空调的顾客价值为研究对象，将顾客价值与企业实践相结合，以提升企业顾客价值为导向，进行调查分析，以证明该研究的可行性和有效性。(本文来源于《武汉理工大学》期刊2007-11-05）
顾客价值测评论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着顾客关系管理的发展,顾客的满意度不仅影响着销售企业的发展,还直接关系到企业的经营业绩,以及在市场上的竞争力。因此,对顾客满意度的调查也是为了让销售企业更好地了解顾客的需求,并根据其需求改善企业的服务水平,从而提升企业的销售服务,为企业的发展创造更广阔的空间。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客价值测评论文参考文献
[1].周晓琦,陈慧东,王晓川.基于顾客价值的近邻宝顾客满意度测评研究[J].中国储运.2018
[2].王丽娜.以顾客价值为基础的销售服务顾客满意度测评分析[J].当代旅游(高尔夫旅行).2017
[3].郑强.以顾客价值为基础的销售服务顾客满意度测评分析[J].全国商情(经济理论研究).2015
[4].焦明宇.基于顾客价值的经济型酒店顾客满意度测评研究[J].旅游学刊.2014
[5].陈青.基于顾客价值的销售服务顾客满意度测评研究——以汽车4S店为例[J].企业经济.2012
[6].彭伟,李冬梅.基于AHP和模糊评价的联想电脑顾客价值测评[J].中国商贸.2010
[7].尹安.基于顾客价值的移动通信企业顾客满意度测评及提升研究[D].南京航空航天大学.2010
[8].吴春华.基于顾客价值导向的服装企业核心竞争力测评模型研究[D].浙江理工大学.2009
[9].粟娟,麻学峰,李佩耕,向国娟.基于顾客价值的酒店顾客满意度测评[J].统计与决策.2008
[10].蔡春晓.顾客价值的测评与优化研究[D].武汉理工大学.2007