关键词：大数据；电力营销管理；创新对策
1导言
随着互联网技术的不断发展，大数据技术逐步应用到电力营销管理工作中。大数据技术在进行数据收集、处理及分析的过程中相对于传统的方式表现出了较大的优势。例如，在进行电力营销管理过程中，可通过大数据了解客户的用能习惯，以便制定出更多个性化的策略来增强整个管理工作的质量与效率。因此，对大数据时代电力营销的管理创新进行探析具有重要意义。
2大数据的电力营销面临的机遇
大数据电力营销管理工作不仅面临是挑战，同时也是机遇，例如我国现代经济的持续发展，高新技术在电力行业的快速发展，绿色节能环保技术的进一步发展，人们购买力不断加强，都为相关人员进行大数据电力营销管理创新提供机遇。在大数据飞速发展的时代背景下，电力企业的营销管理工作面临着以下机遇：（1）国内经济保持稳定发展的态势，电力需求在不断增加；（2）国家节能减排政策的实施扩大了电能的应用范围；（3）国家电网对“世界一流电网、国际一流企业”双一流的创建为营销的发展注入了新的活力。
3大数据的电力营销面临的挑战
在我国电力行业营销工作发展的过程中，除了有许多的发展机遇以外，还有许多的挑战需要我们去面对，大数据在实际发展的过程中，属于一把双刃剑，在推动电力营销企业快速发展的同时，也给电力营销企业工作的开展带来了巨大的挑战，下面我们就来详细的介绍一下电力营销企业在大数据的背景之下可能遇到的一些挑战：①我们国家虽然正处于经济快速稳定发展的状态之中，但是也处于一个经济的转型状态，国家对电力行业的相关结构的调整以及节能减排战略的实施在一定程度上使我国的能源消费量大大的降低，这在一定程度上对电能市场的占有率起到了一定的影响；②随着环境问题以及气候问题的不断衍生，国家加大了对清洁能源使用的提倡，强调要建立一个新型的供电模式，这就对电能的一些产生方式起到的一定的限制作用，这是电力行业在实际发展的过程中说完面临的最为严峻的挑战；③国家电网在相关的文件之中，也强调了电力企业营销模式转型工作进行的重要性，在实际发展的过程中电力企业要对相关的资源进行整合，优化电力系统的组织结构，提高智能化与集约化的服务手段。
4基于大数据的电力企业营销管理与创新
4.1抓住用户的潜在需求
用户是工作改革的主要因素，用户的潜在需求是电力营销创新管理的目的、方向，基于大数据信息海量这一特性，可以成为供电企业构建新型管理机制的技术保证。因此，供电企业必须改革传统守旧的营销模式，明确以用户为中心的服务理念，充分利用大数据技术不断挖掘用户的潜在需求，确保企业管理方案的多样性。这样可根据不同用户的不同消费行为采取应对措施，通过对比发现当前营销管理体制的不足，进而不断调整、更新，最终让用户认同、满意、放心。总之，用户的潜在需求取决于消费特征，通过大数据对特征进行精细运算、分手，从而帮助企业从深层次了解用户。
4.2建立完善的电力数据系统
在大数据背景之下，电力企业的营销管理创新需要对整个电力生产过程及各个服务环节进行相应的融合与提炼，进而实现跨部门之间的数据融合与共享。同时，还需要对涉及各个专业的电力营销、资产寿命周期管理以及配电协调等相关数据进行整理，以此形成以数数据为中心的营销管理系统。因此，要想对电力企业营销管理予以创新，就必须建立起完善的电力数据系统，以便实现对数据的即时管理和数据共享，从而发挥出电力企业数据的最大价值。为了建立完善的电力数据系统，电力企业可以通过使用GIS技术来建立城市配电网数据库。在建设过程当中对地理信息数据的完整度与精确度予以良好的保障，且及时对各类地图数据进行数字化的转换。然后，在对矢量图形进行相应的编辑、分析与处理。通过电力数据系统，可以有效实现对用户配网和接线用户的综合管理，以此为电力企业营销管理提供更为全面的数据服务。最后，将该数据系统与电力企业的营业系统连接起来，还可以依据用户的图形信息和台账资料对用户进行有效的营业管理。或者将数据系统与负荷管理系统连接起来，以此实现对电力负荷的实时管理。
4.3应用大数据分析解决差异化服务
基于用电客户的电费使用数据、电量使用数据、国家电网客户服务电话接听数据、用电违法数据以及用电行业总体分析数据等，建立用电客户的数据体系，分层、分级、分度的进行立体化建模和“全面画像”，以便于用电客户服务部门采集和掌握用电客户全样本数据，从而全方位、全过程地准确迅速地全面认知用电客户。运用大数据技术提取相似用电客户的群体性特征，精准实施相应的应急策略和个性化服务，提升服务水平，降低投诉率，提升用电客户的满意度。运用大数据精准识别客户的目的是提供精准服务。大数据技术对用电客户的消费行为具有预判性，对海量用电客户数据的云计算处理，能够精准定位用电客户的潜在用电行为，为细分市场建立差异化服务打好基础。负荷异常的用电客户在大数据上会精准体现，比如从电量采集系统中对冻结电量和电压的聚类分析，就能够发现不合理负荷的具体原因，从而及时有效地帮助用电客户增容或者减容，不仅保障了电网的安全运载，同时也为用电客户节省了用电消费。
4.4依托大数据确立营销优势
大数据时代的降临影响了电力企业营销模式，在这种背景下，电力企业在营销过程中可以立足于大数据时代技术，确立自身在市场竞争中的优势。例如，在大数据时代下，电力企业的很多管理、数据等都能得到及时的反映，这对电力企业而言，在管理中能够更加快速的获取电网运行的相关内容，及时发展电网运行中存在的故障，确保能在第一时间排除故障，保证用户用电质量。而对电力企业而言，在开展营销时就可以立足于“故障第一时间检修”为竞争优势，进行大量的营销宣传，让客户相信在合作之后能获得稳定的电能支持，进而保证了营销结果。同时受技术进步的影响，电力企业在大数据时代能实现线损精益化管理，依靠大数据技术支出，从发电、输电、配电等多个环节对电力运输进行监督，寻找导致线损出现的关键项目，为技术部门解决线损问题提供真实的数据支撑。而对电力企业而言，线损是导致其运行成本增加的重要因素，若依靠大数据技术解决线损问题，自然有利于降低电力企业运营成本，使电力企业能在营销管理中投入更多资金，帮助企业树立在营销方面的优势。
4.5改进营销管理机制，倡导网络营销
随着社会经济的快速发展，网络营销已成为了当前营销的重要方式，网络营销是否进行的顺畅已成为了衡量供电企业的重要指标。由于电力商品的特殊性，在营销的过程中，供电企业往往只能够营销“电力”这一产品，使得销售网络看起来非常简单。然而，现实的实际情况是供电企业面临的用户是多样的，对电能的需求也是各不相同的，鉴于此，供电企业必须要对销售网络进行深入细致的分析，发挥网络服务的积极作用，推动电力企业的快速发展。新形势，我国人民的生活质量在不断提升，用电户的需求也在不断增多，为了满足广大用户的需求，供电行业应在售前、售中以及售后都做好服务，提高企业的信誉度，不断增强企业的竞争力。
4结束语
在大数据时代背景下，若仍旧沿用传统的电力营销管理模式，在很多方面已经表现出了较大的弊端，影响了电力营销管理创新工作开展。因此，在具体工作中，应当从自身管理情况出发，准确把控大数据时代给电力营销管理工作带来的机遇与挑战，充分利用大数据技术实现电力营销管理工作的创新发展。
参考文献
[1]李杨.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].中国高新技术企业,2016,(27):171-172.
[2]杨晓艳,葛皓.基于大数据的电力营销管理创新研究[J].山东工业技术,2017,(22):200.