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摘要：近年来，随着国家的经济实力不断上升，电力服务行业起到越来越重要的作用，各行各业的发展都离不开对电力的依赖，这都给电力行业带来了极大的挑战和压力。因此，电力企业要想在竞争激烈的市场中谋出一条可持续发展的道路，就必须加强电力供应方面的规划和管理，加强电力行业营销服务的质量水平，进而保证电力营销服务的整体运行质量。
关键词：电力营销服务；问题；应对策略
一、强化电力营销服务的必要性
1.1电力服务与电力营销相互依存
电力企业在进行电力营销的过程中，用电客户是主要的服务对象。电力企业要对用电客户的实际用电需求进行充分的了解，然后才可以通过精细化用电管理，有效改善在各种电力营销服务中电力的使用效率，从而进行电力资源的合理配置，进而有效改善电力企业的电力营销服务环境。与此同时，在电力营销服务过程中，通过对用电客户的需求数据为导向，指定精细化的服务策略，不仅可以使得电力企业成功的向服务型企业的转型升级，还能有效提升电力服务的质量以及经济收益，进而推动电力营销服务水平的进一步提高。
1.2电力营销服务的组成结构
电力营销服务主要由外部营销和内部营销两部分构成，两者相辅相成且相互制约。电力企业在进行电力营销服务的时候，首先要内部开始，既要强化电力营销的服务意识，又要加强对电力产品质量的重视，这有利于电力企业良好形象的树立。外部营销主要指的是电力企业营销员工与用电客户之间的关系，只有在做好内部营销工作的前提下，电力营销员工才能给用电客户提供高质量的服务，从而提高电力企业的社会信誉度，从而实现电力企业的经济及社会效益最大化。高质量的服务是电力营销过程中的重中之重，它可以起到有效联结营销员工与客户，电力企业与营销员工的重要作用。
二、电力营销服务中存在的问题分析
2.1管理工作较为落后
在电力营销服务当中，部分电力企业仍然采用传统的管理模式，导致电力营销服务无法满足市场发展的实际需要。当前，电力行业在实际的发展当中，已经成功转变了其性质,但是，这种性质的转变,仍然无法改善企业员工消极的情绪。这在一定程度上造成了电力企业员工缺乏对岗位职责的认识，缺乏电力营销服务意识，并且员工的积极性并不高,进而导致电力企业营销服务不到位。此外，由于营销服务的管理工作较为落后,促使电力企业营销服务质量低下。
2.2缺乏健全的营销服务管理机制
在电力企业营销服务管理当中，传统的营销管理模式已经无法适应电力企业的实际发展需要。尤其，电力企业较为落后的营销服务理念以及不健全的服务管理制度,严重阻碍了营销服务管理水平的提升。此外,在具体的服务环节还存在以下问题:首先，电力在实际的营销服务中，没有树立正确,的服务意识,没有针对用户提出的要求做到及时的回馈。导致相关问题不能够及时解决,工作处理不到位等情况出现；其次，电力企业在进行相关服务决策时，缺乏相应的科学依据为其作指导。并且，电力企业在实际的经营管理中，没有明确企业员工的岗位职责，严重阻碍了电力企业营销服务的发展。
2.3管理模式无法适应市场经济的发展需求
在电力企业的营销管理当中，传统模式下的服务管理，主要是建立在客户需求的基础上，当前电力企业的这种服务模式，严重阻碍了营销服务管理水平的提升。并且这种模式下,电力企业员工的服务意识相对较为薄弱,并且缺乏较强的岗位责任意识，导致电力企业服务人员,不能够根据客户的实际需要,为客户做到优质的服务。传统营销管理模式导致电力企业转移了工作重心，造成了电力企业整体服务质量的下降，并且大量的客户由于没有享受到优质的服务，导致客户出现大量流失。这在一定程度上降低了电力企业的竞争力,使电力企业的经济呈现下降的趋势。
三、加强对电力企业电力营销服务管理的对策
3.1完善电力营销服务机制，为客户提供优质化服务
建立一个系统而完善的电力营销信息系统，把用电业务流程规范化，把用电操作程序简单化，在电力企业营销服务内部，把流程的扩报装节点的工作时限设定出来，同时对外公布扩报装接电时限，尽力缩短用电报装到达送电的时间，这样做就能把电力营销服务中的服务状态转变为积极主动服务的状态，更够更好的为用电客户提供优质服务。
3.2以客户的需求为根本出发点
在完善电力营销的服务内容后，其最终应用于客户的电力设备中，所以还是要以客户的需求为根本出发点。客户对于电力系统的维护与管理普遍缺乏正确的认识，致使在电力系统使用中出现隐患。电力企业可以针对这一现象主动为客户提供优质化专业化的服务，可以将电力使用常识注意事项与具体的出现电力隐患的补救措施刊印成宣传册，分发给居民用户观看学习。在平时进行电表抄表的过程时，注意对居民用户的电力系统的整个使用情况进行检测维修，以便将隐患及时排查出来解决，方便居民生活。同时，还要做好问卷调查等内容，针对居民用户切实关心的用电问题进行有效的沟通与交流，解决居民使用困扰。这是以客户需求为根本出发点所采取的措施，这样才能用服务的品质稳定客户使用的心理，才能不断追求企业与消费者的双赢目的。
3.3注意与地方政府和企业的良好联系
电力企业作为国家单位，很容易受到国家政策的影响。因此电力企业的生存与发展离不开与地方政府的友好交流与密切联系。这样才能第一时间了解国家的政策变化等因素，并以此为标准进行改革电力营销行业的服务内容，确保电力营销的服务质量，确保居民用电的正常运行。此外，电力企业还要注意与当地的大型企业做好紧密联系，他们作为用电使用量的大客户，是远远不能与居民的使用情形相比较的，了解企业的用电需求，切实解决好企业的用电问题，对于电力企业的营销发展也是长远稳定的重要因素。
3.4创新优质服务机制
在市场经济体制下，电力企业是以安全生产为工作重心，因此，企业要逐步改变工作重点，应坚持以服务为中心。为了提升供电企业的服务水平，供电企业应在各部门之间清晰划分其职能，此外，电力企业还要加强与客户之间的交流沟通，充分完善营销与服务的功能。企业为了提升其服务水平，必须提高服务质量，在用户心中树立起良好的形象。要创新优质服务机制，通过提升服务质量的方式，做好营销服务工作。
3.5建立高效的营销队伍
为保证电力营销工作的有效开展，应加大人才队伍建设力度，以适应电力行业的发展速度。第一，增加人才配备，通过招聘高素质、高水平人才的方式，提高队伍的综合水平，保证营销工作的有效开展；第二，通过加大人才培养力度的方式，提高员工的综合技术能力，并通过定期、不定期的开展学习交流，丰富员工的实际经验；第三，通过人尽其才的方式，在每个岗位上安排适宜的人选，实现人才队伍建设的良性循环。
结语
总而言之，电力营销服务是电力企业的核心，决定着企业在电力市场中的竞争力大小，然而我国的电力企业在营销服务中还存在着种种弊端，因此，为了促进我国电力企业向着更加健康的方向发展，应当建立起完整的服务制度，不断加强服务水平，提高服务质量，为人们提供更好的用电环境。
参考文献
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[3]董绪岩.电力营销管理中常见问题及应对策略[J].黑龙江科技信息,2014(28):267.
作者简介
刘炜静（1989.8.1），性别：女；籍贯：广东；民族：汉；学历：大专、；职称：助理工程师；职务：值班员；研究方向：电力营销；