李芳王松柏王文丽
（广东省江门市妇幼保健院信息科广东江门529000）
【摘要】目的对我院门诊量季节性变动预测分析，为医院科学现代化管理，促进医院的发展提供科学可靠的依据。方法应用季节变动预测结果每年的二、三、四季度是我院门诊就诊高峰期季度，其中峰值出现在7月份，第一个次峰值出现在8月份，第二个次峰值出现在5月份。低谷期出现在每年的第一季度，特别是1、2月份。结论医院门诊就诊季节性变动情况，“以人为本，以患者为中心”的宗旨，制定科学措施，提供医院管理水平。
【关键词】门诊量季节性变动预测
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）08-0372-02
近年来，随着城乡居民生活水平的逐步提高，人们健康意识的不断增强，我院门诊量逐年增加，特别是我院实施“大专科，小综合”建设以来，门诊量更是呈现出阶梯式上升的趋势。针对门诊量的不断增加，采用时间系列数据季节指数分析法，找出患者就诊时间规律，为了更好地合理配置资源指明方向，为医院领导及时制定相应的措施提供可靠依据。
1资料来源
资料来源于我院病案统计室2007－2011年医院统计工作报表，数据真实、准确、可靠。见表1、表2。
2方法与步骤
季节指数大小反应门诊在不同季节的流量变化，月份或季节指数超过100%且上升幅度较大者表示旺季，反之低于100%且下降幅度较大者
表示淡季。其中季节指数等于同月（或季）平均数除以各年份月（或季）
总平均数，根据公式计算出月度和季度季节指数，见表1、表2。
通过动态分析，可见我院门诊量存在明显的周期性季节变动，见图1、图2。
3结果
由图1、图2所示，我院门诊就诊高峰期按季度分析为每年的二、三、四季度，按月份分析出现在每年的3～12月，其中峰值出现在7月份。第一个次峰值出现在8月份，第二个次峰值出现在5月份。低谷期出现在每年的第一季度，特别是1、2月份。
4讨论
通过结果分析，不同情形制定不同措施。针对医院门诊就诊高峰期，由于门诊量大增，患者面对就诊扎堆排队等候、专家门诊难求等现象，而医务工作人员工作量加大，情绪易烦躁，医患矛盾极易发生。因此，在此期间医院领导应严格审批各类休假，控制人员外出进修、培训等；合理增设收费窗口，开设便民门诊；积极倡导预约挂号模式，拓宽预约挂号渠道；提前安排就诊计划，简化服务流程；加强其他部门的监管，确保医疗环境安全。针对医院门诊量低谷期，医院可以利用这段时间内安排部分工作人员进修、培训学习及休假；开展基础设施隐患排查工作，及时封堵隐患源头；丰富医护人员就医活动，组织医护人员“五进入”活动，进社区、进街道、进企业、进农村、进家庭。坚持以人为本，促进人的全面发展，不断提高医护人员综合水平，从而稳步推进医院的发展。
通过我院近5年的门诊量季节变动分析出医院季节变动的周期性及医院门诊量变化规律，及时制定医院门诊管理预案，为患者提供更方便、快捷、高效、优质的门诊医疗服务，最大程度地满足患者需求。
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