导读:本文包含了客户质量管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:以客户为中心,IPD,任正非
客户质量管理论文文献综述
葛荣[1]（2019）在《以客户为中心的华为质量管理体系》一文中研究指出在华为消费者BG手机质量与运营部部长Mars的印象中,华为真正把质量作为核心战略,应该是始于2000年的一次质量大会。起点:呆死料大会华为在发展的初级阶段,就明确了"以客户为中心"的唯一价值观。但质量如何帮助实现这个价值观,还没有受到公司足够的重视。从2000年开始,华为已经走上了发展的快速通道,有(本文来源于《大飞机》期刊2019年10期）
王淑玲,许琳琳[2]（2019）在《客户服务质量管理与企业发展定位关系探究》一文中研究指出一个企业生存发展的基础,是拥有稳定的客户群与业务量。拥有稳定的、忠诚的客户群,是企业商场竞逐的根本竞争力。需要关注客户服务评价的五个维度,从可靠性、响应性、保证性、人性化、有形性来提升客户服务质量,完善客户服务质量管理,塑造客户服务品牌。(本文来源于《现代商业》期刊2019年25期）
张丹妮[3]（2019）在《翻译服务译文质量管理中提升客户满意度的策略研究》一文中研究指出在全球化的时代背景下,中国与世界的经济合作与贸易发展不断加强,翻译活动作为国际交流的桥梁不断发展。随着全球教育素质的提高和发展,现代翻译行业具有需求多样化,效率和质量要求高的特点。因此,大量的翻译公司强调翻译项目管理的重要性。翻译项目管理能力不是单一的能力,而是指适应翻译产业化和现代翻译项目管理模式的综合能力,包括一定的语言背景和跨文化知识,丰富的项目管理知识,随机应变的能力等。由于翻译项目的多元化,客户对翻译公司和译员的要求也不尽相同。一些翻译公司未来维持生计和发展,以低层面的方式来进行客户资源的争抢,同时不令人满意的服务质量也严重损害了客户的利益。因此,如何管理和提高翻译服务质量是现今翻译公司提升竞争力和客户满意度是需要共同面对的问题。本文将从翻译项目管理的相关知识,客户满意度研究,以及提升客户满意度策略叁个方面进行论述,得出提升客户满意度的有效策略。(本文来源于《戏剧之家》期刊2019年14期）
王惜悦,王树武[4]（2019）在《全面质量管理视角下B公司汽车售后客户服务质量优化研究》一文中研究指出在商业不断发展和社会延续的趋势下,客户服务体验是衡量汽车服务质量水平的一个重要因素。为此,本文在对全面质量管理理论研究的基础上,分析了汽车企业当前客户服务质量现状、存在的问题和原因,这对改进B公司以后的售后服务工作提供了一定的理论指导。(本文来源于《今日财富》期刊2019年09期）
陈美芩[5]（2018）在《G公司X客户端质量管理的关键因素研究》一文中研究指出G公司X客户端管理项目是面向全国客户一个重点打造的客户端,它是互联网时代的产物,也是推动时代发展的缩影。本文以G公司X客户端管理项目作为案例,结合成熟的质量管理理论及重要工作经历,透过定性与定量方法分析质量管理的关键影响因素及其层次关系,对G公司X客户端管理项目过程中的质量管理的关键影响因素进行了研究。透过项目调查和文献阅读,透过搜集、整理、研究有关项目质量管理的理论成果,在PMBOK管理理论的研究上,以G公司X客户端管理项目的实施案例为背景进行分析,透过科学的定性定量结合研究方法,研究出影响G公司X客户端管理项目质量管理的关键因素。首先,透过文献检索以及对G公司X客户端项目实地调查,数据归纳查询等。X客户端的现状和业务发展形态。本文在研究结构上,主要是有3个层次进行研究分析,第一,组织了专家小组成员来识别和细化模型要素,10个专家成员对每一轮的研究都进行了积极快速的响应,透过德尔菲法的调研过程,最后归纳出来的17个关键因素。第二,使用(AHP)分析对比X客户端项目管理的质量管理关键因素情况,对比质量管理体系,找出最有研究价值的10个关键决策单元因素。第叁,应用解析结构模型(ISM)对10个要素进行结构分析发现关键因素之间的关联和推进关系。业务价值评估体系组成:针对客户、合作方、移动这叁个视角进行分析,从而丰富和挖掘可分析的业务指标。此次研究要求:为确保软件的可用性、易用性,要求构建逻辑性较强的关键因素模型,透过抽象分析关键性业务数据即可得出科学的评估结果。(本文来源于《华南理工大学》期刊2018-12-20）
遇亭[6]（2018）在《G证券公司客户交易行为管理的质量管理研究》一文中研究指出金融,国之利器,证券市场是金融叁驾马车之一,维护证券市场秩序又是经济平稳发展的基本。证券公司客户交易行为管理是证券公司维护证券市场秩序的基本方式,其管理质量直接影响到国家经济的稳定。证券公司客户交易行为管理虽已经推行了十年,但中国特色的证券市场中证券公司客户交易行为管理的实操仍处于初级阶段,没有一套完整的质量管理体系及理论来指导行业管理。笔者作为行业极少数专门从事该工作十年的人员,对证券公司客户交易行为管理项目有着深入的研究,建立了一套综合的质量管理体系,并开始在行业推广。笔者将证券公司客户交易行为管理的实践与PMBOK质量管理的理论结合起来,通过德尔菲法、层次分析法对质量管理的影响因素进行分析,从质量规划管理、实施质量保证和控制质量叁个大的层面,对整个管理架构、权利义务、实施方法、监控系统、流程管理、考核管理等方面形成完整的质量管理方案,实现证券公司客户交易行为管理的有效管理机制,让项目质量管理从理论落实到实际生产。(本文来源于《华南理工大学》期刊2018-12-20）
谭银[7]（2018）在《基于全面质量管理视角的客户服务质量评价体系研究》一文中研究指出在我国科技和经济的快速发展下,人们生活物质的需求不断得到了满足。而在人们物质需求满足的基础之上,更进一步的对服务质量的需求则被激发出来。在商业社会不断发展完善的趋势之下,商家对客户的服务体验和服务质量更为关注,服务质量的改革和提高成为企业创新发展的至为关键的内容。因此,本文基于全面质量管理视角,对客户服务质量评价体系进行相关的研究。(本文来源于《长江丛刊》期刊2018年28期）
薛康,赵建仓,袁杰,吴志辉,何刚[8]（2018）在《以客户感知为导向的产品运行质量管理体系研究——以DX广东公司为例》一文中研究指出随着电信业务的竞争加剧,叁大运营商的发展方向趋于一致,在更加激烈的竞争环境中,如何通过服务创新来提高自身的竞争力是运营商应该思考的问题。本文通过明确业务目标,分解KQI,搭建产品健康度模型等方式建成以客户感知为导向的产品运行质量管理体系,提升企业管理质量。(本文来源于《今日财富(中国知识产权)》期刊2018年08期）
张颖[9]（2018）在《中信银行兰州分行对私客户服务质量管理体系优化研究》一文中研究指出随着国家宏观经济政策的调整,监管机构对商业银行监管力度的进一步加强,商业银行传统的以资本占用为主的业务增长方式和以存贷利差为主的盈利增长模式难以为继,同时商业银行产品同质化现象严重,商业银行的服务差异化显得越来越重要。对于中信银行兰州分行而言,加强客户服务质量管理是银行转型经营的必经之路。通过客户服务质量管理体系,为客户提供独具一格的服务,才能赢得客户,赢得发展机会。本文以国内外服务质量管理理论为基础,运用文献研究法和市场调查法,对中信银行兰州分行对私客户服务质量进行研究。分析了中信银行兰州分行对私客户服务质量管理体系的现状,指出了中信银行兰州分行对私客户因服务质量管理体系不完善导致网点硬件与软件设施不健全,服务与客户期望之间有差距,客户服务管理意识不强,服务质量管理实施不全面等问题。针对上述问题,重建优化了中信银行兰州分行对私客户服务质量管理体系,主要包括对私客户服务需求甄别、对私客户服务设计、对私客户服务过程监控、对私客户服务质量结果反馈与改进、对私客户服务绩效反馈等。为保证中信银行兰州分行对私客户服务质量管理体系顺利运行设计了包括组织保障、渠道保障、制度保障、团队保障等的运行保障系统。论文的研究成果对中信银行兰州分行的对私客户服务质量管理体系具有指导意义,对同行业具有借鉴和参考价值。(本文来源于《兰州大学》期刊2018-06-01）
仰瑾丹[10]（2018）在《供电企业提升营销系统客户数据质量管理方法》一文中研究指出系统客户数据在供电企业营销业务中的应用,可以确保营销工作的顺利开展,通过客户数据质量的强化管理和各项工作的开展,如核查数据质量和清理等,可以真正实现事前预防、事中监控和事后跟踪,进而有助于促进系统数据完整性和准确性的显着提高,持续提升基础数据的可利用率与供电企业的营销水平。(本文来源于《中国战略新兴产业》期刊2018年20期）
客户质量管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
一个企业生存发展的基础,是拥有稳定的客户群与业务量。拥有稳定的、忠诚的客户群,是企业商场竞逐的根本竞争力。需要关注客户服务评价的五个维度,从可靠性、响应性、保证性、人性化、有形性来提升客户服务质量,完善客户服务质量管理,塑造客户服务品牌。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户质量管理论文参考文献
[1].葛荣.以客户为中心的华为质量管理体系[J].大飞机.2019
[2].王淑玲,许琳琳.客户服务质量管理与企业发展定位关系探究[J].现代商业.2019
[3].张丹妮.翻译服务译文质量管理中提升客户满意度的策略研究[J].戏剧之家.2019
[4].王惜悦,王树武.全面质量管理视角下B公司汽车售后客户服务质量优化研究[J].今日财富.2019
[5].陈美芩.G公司X客户端质量管理的关键因素研究[D].华南理工大学.2018
[6].遇亭.G证券公司客户交易行为管理的质量管理研究[D].华南理工大学.2018
[7].谭银.基于全面质量管理视角的客户服务质量评价体系研究[J].长江丛刊.2018
[8].薛康,赵建仓,袁杰,吴志辉,何刚.以客户感知为导向的产品运行质量管理体系研究——以DX广东公司为例[J].今日财富(中国知识产权).2018
[9].张颖.中信银行兰州分行对私客户服务质量管理体系优化研究[D].兰州大学.2018
[10].仰瑾丹.供电企业提升营销系统客户数据质量管理方法[J].中国战略新兴产业.2018