摘要本文以农业转移人口市民化过程中存在的问题为对象，运用有序Probit 模型回归分析，确定满意度模型，并结合KANO 模型分析，立足于基本型、期望型和兴奋型三方面需求满足，提出“三步走”策略，为提高农业转移人口满意度提供了切实可行的方案。
关键词：市民化；KANO；满意度
一、研究背景及意义
中国实行新型城镇化战略以来，取得了很大成效，形成了一批竞争力强、影响力大的国际化、现代化城市和城市群。2019年的政府工作报告，把“提高质量”作为推动新型城镇化建设的重要主题。
按照国家总体要求，经过多年积极探索，河南省新型城镇化建设取得了显著成效。作为新型城镇化建设参与主体的农民，其市民化过程中的满意度是“提高质量”的关键。本文以河南省为考察样本，深入了解新农村建设中农民满意度的影响因素，挖掘农民亟待解决的问题，并将这些问题作为政府调整决策的依据，以求对提高政策针对性、有效性和顺利推进农业人口市民化建设发挥理论和现实意义。
一、数据来源与回归分析
笔者对河南省社情民意调查中心的16799 份调查问卷进行数据整理，得到3334 个有效样本。由于调查问卷涉及14 项测量项目，笔者采用主成分分析法进行了降维处理，得到6 个主成分，如表1 所示。
“进博会彰显了中国政府对贸易自由化和经济全球化的坚定支持以及主动向世界开放市场的决心。”瓦克集团董事贺达博士从德国总部赶来参加进博会并表示，“作为一家积极支持自由贸易和经济全球化的公司，我们是最早决定参展的几家德国公司之一。中国是瓦克全球最大的单一市场，公司在华12亿欧元销售额中的一半来自进口产品，与此同时，瓦克在华生产的产品中20%也会出口国际市场，自由贸易对瓦克来说意义重大。”
根据数据结构特点，笔者采用有序Probit 模型进行回归分析。结果如表2 所示。
Y 代表被调查者的市民化意愿，市民化意愿随着Y 的取值变大而增强。
以区域中心城市、县城为主体，以中心城镇和农村社区为载体，形成布局合理的城镇体系；立足当地的资源禀赋或外围发达地区的产业辐射和产业转移，为每一个城镇匹配独特的产业聚集。
KANO 模型最早运用在客户满意度研究中，是对客户需求进行分类和优先顺序排序的有用工具，以分析客户需求对客户满意度的影响为基础[2]，体现了产品性能和顾客满意之间的非线性关系。
经过变形，模型简化表示如下：
二、KANO 模型
Y=0.11×（生活保障指数）+0.12×（农业生产脱离程度）+0.28×（生活环境指数）+0.06×（人口结构和就业状况）+0.10×（城市生活观念指数）+0.04×（生活环境工业化指数）[1]
表1 主成分分析结果与变量解释
注：所用分析软件为SPSS19.0。
提取因子 变量名生活保障指数（FAC1） 看文病 化就 娱医 乐现 活状 动满 满意 意度 度农业生产脱离程度（FAC2） 耕土地 地转 流租 传情 接况受情况务农收入占比生活环境指数（FAC3） 家耕禽 地饲 数养 量情况对目前居住周边环境卫生情况评价人口结构与就业状况（FAC4） 人无口 劳数 动量机会人口比例城市生活观念指数（FAC5） 互城联 镇网 生改 活变 向生 往活 程程 度度生活环境工业化指数（FAC6） 家周畜 边饲 企养 业情 数况 量务农收入占比
KANO 模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。基本型需求是必备的需求，顾客没有必要说但企业必须做到。期望型需求顾客能够明确提出来，要求提供比较优秀的产品或服务，是他们希望得到的。期望型需求实现的越多，顾客就越满意。兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品或服务，使顾客产生惊喜。当兴奋型需求不满足时，顾客觉得无所谓，反之，顾客就会非常满意。
第一步，构建合理的城镇产业体系，促进就业，满足基本型需求
结合回归分析结果和KANO 模型的实际含义，笔者将6个变量按照其系数的大小，分成三种类型，如图1 所示：
考虑目标加速及转弯影响，目标运动模型选择三维协同转弯模型(3DCSCT)、扩维匀速直线运动模型(CV)，3DCSCT相应的过程噪声Q(ω)参见文献[10]。
表2 有序Probit 模型回归分析
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图1 农业转移人口市民化满意度KANO 模型
三、结论与建议
录音录像对调查人员的保护体现在两个方面：其一，对取证工作录音录像后只要调查人员依法办案，就不必担心来自被调查人对取证行为合法性的质疑。在司法实践中曾经出现被取证人采取故意制造伤痕等方式诬陷取证人员，如果能对取证行为录音录像也可以防止被调查人受到诬陷。其二，录音录像也可以成为规范监察机关办案程序、约束调查人员取证行为的推动力，从这个层面上看，录音录像可以让调查人谨慎办案，减少犯错的可能性，从而起到保护调查人员的作用。
2.4 治疗效果与表达的关系比较 ER高表达患者总有效率为62.9%，低表达患者总有效率为31.0%，表明ER 高表达者治疗有效率明显高于低表达者，差异有统计学意义(P<0.05)。PR高表达患者总有效率为51.8%，低表达患者总有效率为51.4%，差异无统计学意义(P>0.05)，表明PR表达与治疗效果无相关性。见表5。
上官星雨与吴耕一脸茫然，但李离的眉头一下子皱了起来，他扯住上官星雨，停下脚步，点点头：“我们也许得往回走了。”
结合农业转移人口市民化工作中实际问题和各种类型需求的特点，笔者提出“三步走”策略，以逐步提升农业转移人口市民化满意度。
同时，积极完善劳动力市场机制，逐步实现农业转移人口的公平就业、自由就业；建立一体化劳动保障服务机构和劳动力市场信息网络，有效促进农业转移人口流动和转移；加大农业转移人口劳动力岗前培训，优化培训内容，灵活设置培训内容；破除城乡户籍制不合理限制，实现农业转移人口平等就业、自由就业。
第二步，提高农业现代化水平，完善保障制度，丰富文化娱乐生活，推进信息化建设，满足期望型需求
高效利用城镇化集约土地，尽可能在原址上拆建，努力做到节约土地，保持传统城镇风格；鼓励和扶持当地种粮能手发展家庭农场型的粮食生产，通过扩大其土地经营规模，扶持现代粮食科技和物资装备及其应用推广，有效提高种粮农民的经济效益。
“壶天晓、镜心羽衣，我知道是怎么回事，只是现在没时间解释了。”丁达忍着背部的灼痛，艰难地说道，“接下来，你们将会不定时地开启云织猎影模式。”
帮助农业转移人口建立正确的医疗保障意识；在医疗保障制度的设计过程中，充分结合农业转移人口的特点和需要；解决好操作问题、异地续费问题、跨地区流动的医疗保险关系接续问题；完善养老保险制度，确保农业转移人口老有所养；打破城乡二元制度束缚，逐步形成统一的城乡居民基本养老保险制度。
加快文化设施建设，完善城镇服务功能；大力发展文化产业，促进城镇文化市场繁荣；抓文化精神塑造，全面提升城乡群众的文化素养和道德素质；积极营造有利于文化繁荣发展的体制机制。
第三步，逐步改善生活环境，满足兴奋型需求
改善生活环境，要坚持因地制宜、分类指导，统一要求与尊重差异相结合；坚持规划先行、完善机制，集中整治与分步实施相结合；坚持突出重点、统筹协调，改善环境与促进发展相结合。在人居环境建设中，要保护好历史文化和自然景观，保持乡村特色；充分尊重农民意愿，不增加农民负担。
参考文献：
[1]吴瑞杰.以满意度为核心 推进农业转移人口市民化[J].中国统计，2017（05）.
[2]Kano,N.,Seraku,N.,Takahashi,F.and Tsuji,S.Attractive quality and must-be quality[J].Hintshitsu,1984（02）.
10.13999/j.cnki.scyj.2019.07.002
（作者单位：河南信息统计职业学院）
本文受到河南省软科学研究计划项目 (项目编号：182400410289)、 河南省高等学校青年骨干教师培养计划项目（2017GGJS256）项目的资助。
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