(元江供电有限公司)
摘要：随着我国社会经济的快速发展，电力企业占据市场经济的重要部分，而电力营销作为电力企业生产经营的重要途径，对电力企业的快速发展具有重要意义。目前，电力营销工作呈现出自动化趋势，使得营销活动效率得到快速提升。基于此，本文就对电力营销自动化运维进行分析，以期为电力营销工作提供参考依据。
关键词：电力营销；自动化运维；服务流程；体系建设
在我国科学技术不断进步的背景下，各种新型电子设备、技术相继被研发出来，并应用到各行各业中，其中就包含电力营销工作。电力营销自动化不仅可以保证电力系统安全稳定运行，还可以让电力企业拥有自己专门的技术，对电力企业发展起到积极作用[1]。基于此，本文就对电力营销自动化的概念进行阐述，并提出电力营销自动化运维模式的构建对策。
一、电力营销自动化的概念分析
电力营销自动化是指，电力部门在发展过程中使用现代信息设备和技术对电力营销信息的加工、处理等多项工作（如图1所示），进而保证电力营销信息处理质量，实现自动化工作目的。通过电力营销自动化可以对相关设备进行协调控制，满足客户的多样化需求，保证各种电力设备都能安全运行[2]，与此同时，还可以提高电能质量，从根本上提升电力企业经济效益，促进电力企业实现可持续发展。
图1电力营销自动化示意图
二、电力营销自动化运维的主要工作内容分析
电力营销自动化运维它覆盖整个组织，对电力营销系统的各方面进行维修管理，提高电力营销部分工作质量，满足电力企业发展需求。
一是，电力营销自动化运维对网络设备、电脑、辅助设备等电力设备进行维修管理，通过营销自动化运维系统对这些设备进行动态监控[3]，一旦发现设备出现异常，及时进行解决，保证电力系统设备都能正常工作，满足电力企业发展需求。
二是，电力营销自动化运维对数据控、操作系统、电脑软件、电脑硬件、监控系统等高级软件进行维修管理，通过电力营销自动化运维系统，对这些高级软件中存在的问题及时发现，及时解决，保证高级软件正常应用，降低电力设备出现故障的几率，推动电力企业实现稳定发展[4]。
三是，电力营销自动化运维对数据运行情况进行管理。电力系统在运行过程中经常会产生大量的数据、操作事件等信息，这些信息数据非常重要，需要储存，针对此种情况，电力企业就可以使用电力营销自动化运维系统对这些数据信息进行储存、备份等工作，保证数据信息不会丢失，为后续资料使用等工作提供参考依据。
四是，电力营销自动化运维对业务信息进行管理。电力企业在工作过程中，营销部门经常会发生各种电力营销事件，产生各种信息数据，这些数据信息中包含电力系统运行状况、工作流程等内容，对电力企业发展起到一定积极作用。针对此种情况，电力企业就可以使用营销自动化运维系统对这些数据信息进行管理，保证业务信息管理工作质量。
五是，电力营销自动化运维对整个系统进行安全管理。电力系统在运行过程中经常会出现各种安全问题，降低工作效率。针对此种情况，电力企业就可以使用电力营销自动化运维系统对电力营销管理权限的保密信息进行安全运维管理工作，提高电力企业运行效率。
三、电力营销自动化运维模式的构建对策
（一）电力企业加强电力营销服务流程优化工作
众所周知，电力营销自动化运维在电力企业发展中起到重要作用，直接影响到电力营销服务质量。但是现阶段，电力营销自动化运维工作还存在服务流程不清晰的问题，难以满足电力客户需求，降低电力营销服务工作效率[5]。针对此种情况，电力企业要想提高工作效率，就需要加强电力营销服务流程的优化工作，具体可以从以下几个方面展开：第一，电力企业需要提前对电力营销自动化运维模式的特点进行了解，根据所了解的情况制定管理规范、检修维护营销操作技能流程等。第二，在上述基础上，电力企业需要建立一个完善的电力营销服务运维管理方案，在管理方案中对电力营销服务流程进行规范，保证服务流程清晰透明。第三，电气企业还需要在电力营销服务流程中对电力营销自动化运维的服务信息进行添加，并对工作人员的工作内容、工作职责进行明确，让每一位工作人员都能清晰了解自己工作内容，提高电力营销自动化运维服务质量。
（二）电力企业搭建电力营销服务技术支持平台
电力营销服务质量直接影响电力企业客户多少，更联系着电力企业经济。针对此种情况，电力企业要想保证影响服务质量，提高电力营销自动化运维工作效率，就需要搭建电力营销服务技术支持平台，具体可以从以下两个方面展开：一方面，电力企业内部各个部门需要加强联系，在展开电力营销服务工作时充分利用现代化电子设备，依托电子设备构建电力影响服务技术支持平台，保证电力营销自动化运维系统管理质量。另一方面，随着电子信息技术的快速发展，各种新型技术相继都被应用，面对此种情况，电力企业要想让营销服务技术支持平台更加智能化、自动化，就需要在电力营销服务技术支持平台中使用大量新型设备和新型技术，从而保证电力营销部门工作效率，在潜移默化中提高电力营销自动化运维的管理水平，推动电力企业实现可持续发展。
（三）电力企业需要完善电力营销自动化运维制度规范体系
随着我国社会经济的快速发展，电力营销自动化运维工作变得更加复杂，在工作中需要注意的内容也更加全面，针对此种情况，电力企业要想保证电力营销自动化运维管理工作质量，就需要完善电力营销自动化运维制度规范体系，具体可以从以下两个方面展开：一方面，在电力营销自动化运维管理工作中，所需要的工作人员越来越多，逐渐呈现出一种人员“供不应求”的局面，此种情况下，电力企业就需要加强人才引进工作，并对引进的人才进行技能、综合素质等方面内容的培养，保证所招聘的人才都能胜任此项工作。另一方面，电力企业营销部门需要加强巡视检查工作，可以组建专门的巡视检查队伍，对电力营销业务进行巡视检测，关注业务实施效果，一旦在巡视工作中检查出安全隐患，及时进行修改、解决，从而保证电力营销自动化运维管理工作质量，保证电力系统的安全稳定运行。
总结语：
我们应建立集成开放的运维平台，充分借助现代信息技术提升系统运维的精细化、科学化管理水平。在运维技术手段和工具方面，建议省公司建立统一、集成、开放并可扩展的技术支持平台，完成对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率，提高整体的运行维护水平。运行维护技术支持平台包括日常监控平台、运维呼叫中心、运维质量评价和运行维护知识库。
总而言之，电力营销可以帮助电力企业树立良好的形象，在电力企业发展过程中起到至关重要的作用。针对此种情况，电力企业要想保证电力营销自动化服务效率，就需要加强电力营销自动化运维管理工作，根据电力营销自动化工作特点，制定电力营销自动化运维管理方案，从而为电力客户提供更加优质的服务，满足电力客户的多样化需求，提升电力企业经济效益。
参考文献：
[1]王馨娅.电力营销自动化运维的分析与研究[J].科技与企业,2014(13):32-32.
[2]王卓峰.关于电力营销自动化运维的分析与探讨[J].农家科技（下旬刊）,2016(7):338.
[3]石永彪.关于电力营销自动化运维的分析与探讨[J].科技风,2015(13):252-252.
[4]侯秀双,姚烨.电力营销自动化运维的分析[J].中国科技投资,2017(9):178.
[5]葛楠,韩华颖.关于电力营销自动化运维的分析[J].中国经贸,2014(22):56-56.