梁秉伟（大庆油田总医院黑龙江大庆163001）
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）16-0331-02
【摘要】目的分析人性化服务在产科护理中的应用效果。方法随机选取2011年1月至2012年12月来我院住院治疗的300例产科产妇，将其分为观察组和对照组，其中，观察组有153例产妇，给予人性化护理；对照组有147例产妇，给予常规护理，对两组产妇的焦虑感、并发症以及满意度进行分析。结果观察组产妇有18例（11.76%）产妇感到焦虑，7例（4.58%）产妇出现并发症，对照组产妇有48例（32.65%）产妇感到焦虑，21例（14.29%）产妇出现并发症，（P＜0.05）观察组产妇要明显优于对照组，具有统计学意义。（P＜0.05）观察组产妇的满意度为92.81%要明显高于对照组（满意度为84.35%）。结论产科护理应用人性化服务具有较好的临床效果，值得推广。
【关键词】人性化服务产科护理应用
由于社会经济文化的不断发展，人性化服务作为一项新型的服务模式，在“以人为本”的基本格调上，将人作为中心点，关注和重视人的自由、价值以及发展。然而在护理工作中应用人性化服务模式，能够为产妇提供一个良好、温馨的环境，使产妇在心理以及生理等方面均处于舒适、健康的状态[1]。回顾性分析我院2011年1月至2012年12月的300例产科产妇，对其中的153例产妇给予人性化护理，获取了较好的临床疗效，具体情况报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料随机选取2011年1月至2012年12月来我院住院治疗的300例产科产妇，将其分为观察组和对照组，观察组有153例产妇，其中，产妇的年龄为（20—43）岁，平均年龄为（28.4±7.5）岁；怀孕周期为（34+5—42+3）周，平均怀孕周期为（38.6±2.1）周；该153例产妇中，有83例产妇属于初产妇，70例产妇属于经产妇；对照组有147例产妇，其中，产妇的年龄为（21—44）岁，平均年龄为（27.7±7.9）岁；怀孕周期为（35+2—41+4）周，平均怀孕周期为（39.5±2.4）周；该147例产妇中，有82例产妇属于初产妇，65例产妇属于经产妇。两组产妇在年龄、怀孕周期、是否属于二次妊娠以及文化程度等方面无统计学意义，具有可比性。
1.2方法
对照组采用常规方法进行护理。观察组采用人性化服务进行护理，具体措施如下。
1.2.1宣传教育
观察组的护理人员要对入院的产妇进行信息的收集和知识的评估，树立良好的护患关系，制定出有针对性的、相关的健康教育计划，并在产妇住院期间不间断的进行有关知识的宣传，主要包括：疾病专料知识、心理护理、用药指导、活动与休息、孕期保健、饮食指导以及治疗效果等方面的知识，若有必要还需要对产妇的丈夫及家人进行有关的教育宣传。
1.2.2认知行为干预
主要是把自身的认知过程作为目的，利用认知行为技术有助于对事物的正确认识，帮助消除或者缓解心中的障碍以及身体体征的一种短期心理治疗方法。研究发现认知行为干预可以有效帮助孕妇克服内心中的障碍，消除和缓解焦虑或者恐惧等心理。
1.2.3完善服务流程
（1）“六个一”：一张笑脸、一杯温水、一个称呼、一次入院介绍、一张干净整洁的病床以及一次身体健康评估；（2）个性化服务：合理的计划饮食以及休息时间、治疗时征求产妇及其家属的意见或建议等；（3）出院护理：安排专业人员护送到家，并在办理出院手续后3d、15d以及28d上门随访。
1.2.4基础护理
为产妇营造一个幽雅、温馨的住院、护理环境，并开设相关方面的专题讲座。温馨的住院环境是使产妇保证良好的就医状态的重要因素，病房以柔色调为主，墙壁挂有精美的艺术画，并播放较为舒缓、柔和的音乐，以减轻产妇的精神压力，让病房充满家的温暖；由我院资深的医护人员进行相关方面的专题讲座，内容主要为晚期妊娠正常或者异常的症状以及围产期的保健知识等方面。
1.2.5心理护理
若产妇达到预产期时，护理人员要亲切、耐心的与其进行交流和沟通，增强产妇的信心，并让其家属认识到家人的支持对产妇的必要性，与此同时，还要稳定产妇的情绪，使其的心情变得舒畅，以助于产妇的顺利分娩，促进产妇早日康复[2]。
1.2.6延伸服务
举办新生儿洗浴、新生儿游泳、新生儿抚触以及产妇体形锻炼等服务，并为产妇送上精美的宝宝相册，不但能够满足产妇及其家属的需求，而且能够充分体现出人文关怀。
1.3统计学分析
采用SPSS14.0统计软件进行数据处理，计数数据以（-x±s）表示，计量资料采用t和x2检验，P＜0.05数据差异具有统计学意义。
2结果
2.1分析两组产妇的应用效果，见表1
表1两组产妇的应用效果[例(%)]
研究显示，观察组产妇有18例（11.76%）产妇感到焦虑，7例（4.58%）产妇出现并发症，对照组产妇有48例（32.65%）产妇感到焦虑，21例（14.29%）产妇出现并发症，（P＜0.05）观察组产妇要明显优于对照组，具有统计学意义。
2.2分析两组产妇的满意度情况，见表2
表2两组产妇的满意度情况[例(%)]
研究显示，（P＜0.05）观察组产妇的满意度为92.81%要明显高于对照组（满意度为84.35%）。
3讨论
为了满足医疗服务的要求，建设高水平的服务理念和人文关怀，必须始终坚持“以人为本”的思想，转变传统的护理理念，提高护理服务的意识，做到“接待产妇要热心，护理产妇要细心，给产妇解释要耐心，接受产妇意见要虚心”，通过培养优质的护理服务态度，规范的仪表，大力做好健康教育宣传工作，为产妇提供全方面的优质护理服务，满足各方面的需要，提高产妇的满意度和护理服务的质量[3-4]。
此次研究中，对照组产妇采用一般性常规护理。观察组产妇在对照组的基础上，采用人性化服务进行护理，为产妇提供良好、温馨的环境，可以通过配置空调、饮水机、围产期保健知识、妊娠类书籍、饮食指导宣传栏以及护士一览表等，并放置一些绿色植物或盆景，帮助产妇缓解焦虑，热情主动的接待产妇及其家属，消除陌生感，认真回答产妇的各项疑问，详细告知产妇晚期妊娠正常或者异常的症状以及围产期的保健知识等方面的内容，帮助产妇树立信心，舒缓情绪，顺利分娩，分娩过程中要与医师进行积极的配合，仔细观察产妇的分娩情况，若出现问题应及时告知医师，以促进顺利成功的分娩，分娩后需要仔细观察产妇的身体状况。结果可知，观察组产妇的焦虑感、并发症以及满意度均优于对照组，因此，对产科产妇采取人性化护理干预，不但能够促进产妇早日恢复健康，而且能够改善医患关系。
总之，产科护理应用人性化护理具有较好的治疗效果，不但能够确保产妇保持良好的心态，有助于产妇顺利分娩，降低分娩过程中并发症的发生率。
参考文献
[1]吴文平.人性化护理管理在妇产科的应用[J].当代医学,2012,18(23):117-118.
[2]张晓丽.人性化护理在产科病房的实施与效果[J].中国中医药咨讯,2012,4(5):382-383.
[3]董翠梅.人性化护理在妇产科临床护理中的应用研究[J].临床合理用药杂志,2012,5(17):47-48.
[4]朱丽华.人性化护理在妇产科产妇中的应用效果[J].全科护理,2012,10(11):978-979.