导读:本文包含了客户评估论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户,标度,模型,正态分布,评价,价值,数据。
客户评估论文文献综述
张晓燕,戎晓红,马娜[1]（2019）在《大数据背景下企业客户价值评估研究》一文中研究指出客户价值是指企业站在客户的角度上看待产品和服务的价值,包括战略价值、盈利价值、成长价值和感知价值。本文从运用大数据分析客户价值的视角出发,建立了客户价值评价模型,对企业客户进行分级、分类管理,企业依据客户类别和需求特点进行精准营销,这些举措不仅可以提高客户的满意度和忠诚度,同时,可以为企业推广业务、配置资源、构建客户管理平台提供参考和决策建议。(本文来源于《智库时代》期刊2019年48期）
陈林玲,范文,喻建,黄阳,唐贵华[2]（2019）在《一种电力客户信用等级评估方法的设计》一文中研究指出随着电力工业改革和电力客户规模的不断扩大,用电缴费回收风险逐渐凸显,电力用电客户欠费行为涉及到多方面的问题,文章融合企业用电趋势、缴费行为、企业信用、行业发展趋势多个维度进行研究,构建基于电力信用分的信用体系研究平台,通过开展以上研究,建立完善的用电企业信用评价体系,提高电力供应的服务水平与质量。(本文来源于《科技创新与应用》期刊2019年32期）
杨斌,王雅璐,石国庆,霍沫霖,丁一帆[3]（2019）在《电网企业综合能源服务业务拓展客户及技术评估方法研究》一文中研究指出综合能源服务业务响应国家能源"四个革命",是实践能源革命的重要发展方向,而电能是综合能源服务多种能源类型中最适合的主能源,电网企业肩负着向综合能源服务公司转型的社会责任。然而目前电网企业在综合能源服务业务的探索中,缺乏实际的客户开发与技术培育指导。本文将结合电网公司背景,搭建综合能源服务业务的客户及技术进行评价体系,并以江苏为例给出评价结果及业务拓展建议。(本文来源于《电器工业》期刊2019年11期）
孙佳[4]（2019）在《基于大数据平台相关技术下的银行个人客户信用风险评估》一文中研究指出互联网技术的发展是迅速的,而数据信息的增长的速度更是呈指数级,大数据相关技术对各领域的发展方向和发展方式造成了巨大的影响。在银行业看来,海量数据、大数据技术既给其发展带来了全新的发展机遇,同时也让银行的各项传统业务在发展创新过程中面临着巨大的挑战。本文从银行个人客户的信用风险方面着手,旨在通过大数据技术提升银行信用风险管理水平。本文学习了大数据基本概念,分析了大数据的相关技术对银行业的影响,并进一步研究国内外目前对于大数据相关技术的研究以及在金融业中的具体应用。同时,还研究当前银行业主流信用风险控制方法,阐明银行个人风控体系建设的意义。本文重点关注个人客户违约率测算,通过对比主要的个人客户违约率测算方法,本文最终选用逻辑回归方式进行预测。为了更加贴近银行实际,本文以无锡市A银行为基础,结合该银行现有系统体系,进行进一步研究。基于华为的大数据产品平台,通过Spark Mlib工具进行机器学习,逻辑回归。最后分析运算结果,发现模型的准确率维持在80%以上,结果在我们的接受范围之内。在研究的过程中,遇到了各种各样的问题,受限于个人研究水平及用于建模的数据完整性,最终结果并未如预先计划的那样完美,但我们可以初步得出以下结论:数据的收集及处理能力将很大程度上决定后续工作的难度和最终结果的准确度;充分地进行数据挖掘,对风控模型的建立有着非常重要的作用;在数据收集的渠道方面,除了需要收集传统渠道下结构化数据,还需要收集互联网甚至物联网下的非结构化数据;本次探索对数据的相关检验做得还不够。对于结果分析,考虑到训练模型的数据量较少,结果基本可接受。此次研究为今后个人客户信用审核作参考,对降低银行个人客户信用贷款不良率有一定的参考意义,也提供了一种新的思路。(本文来源于《浙江大学》期刊2019-09-01）
张丽莉[5]（2019）在《粗糙集理论在CRM的客户价值评估中的应用》一文中研究指出论文中指出客户价值分析是CRM的基础,通过分析客户价值的内涵,提出用不完备信息系统的粗糙集理论进行CRM数据挖掘,给出数据挖掘算法,阐述了客户关系管理中的行之有效的客户价值分类方法,可以通过粗糙集对评价指标属性进行约简,从而获得客户价值分类的决策规则,为企业重视客户价值发展,满足自身的可持续发展提供依据。(本文来源于《信息系统工程》期刊2019年08期）
冯延钊,张沛,王康,苏雷[6]（2019）在《面向客户感知的5G无线网络评估体系研究》一文中研究指出第五代移动通信系统是最新一代的蜂窝移动通信网络,是通信行业关注的焦点。5G无线网络即将迎来正式的商用元年,因此建立科学系统化的5G网络评估体系十分重要。本文结合5G无线网络关键指标,主要研究如何利用网络指标进行5G无线网络评估,保证客户5G体验的同时,为运营商评估5G网络质量、分析用户行为、发现网络问题、进行网络优化等工作提供依据。(本文来源于《5G网络创新研讨会（2019）论文集》期刊2019-08-15）
杨婷,刘江艳[7]（2019）在《基于云模型的售电公司客户等级综合评估模型》一文中研究指出针对我国售电市场开放初期,售电公司对客户等级评估中存在的模糊性、随机性,以及不同区域售电公司评估指标选择的主观性和不确定性问题,提出合理有效的售电公司客户等级评估方法。本文从售电公司经营原则出发,从经济性、安全性、环保性叁个方面构建售电公司客户等级评估指标体系。在评估时,运用云模型不确定性的分析方法,建立基于云模型的售电公司客户等级综合评估模型。为了解决各个评估指标权重评判的主观随意性,本文将层次分析法主观赋权法和熵权法客观赋权法相结合,通过加法集成法综合判定售电公司客户综合评估指标的权重,得出更加科学合理的结果。最后,选择某售电公司7家客户进行算例分析,评估各个客户等级并提出优化建议。(本文来源于《电力大数据》期刊2019年07期）
周桂如[8]（2019）在《基于语言评估标度和OWA算子的酒店客户流失因素的分析》一文中研究指出由于酒店行业的竞争激烈,酒店客户的分流越来越明显了.酒店的客户流失给酒店带来了严重损失,为了挽回损失,研究分析造成酒店客户流失的因素,并在基于语言信息理论的基础上,通过改进语言评估标度来提高两者评价之间的敏感度,以及改变有序加权平均的权重的计算方法,然后利用这两个的计算式子对酒店客户流失因素进行分析与综合计算,得出影响酒店客户流失的几个因素严重程度,通过改变这几个因素,来减少酒店客户的流失,为酒店带来可观的利润收入和良好的长期发展,最终使酒店在同行业中具有很强的竞争力.(本文来源于《太原师范学院学报(自然科学版)》期刊2019年02期）
Mbonyintore,Rugwiro,Jean,Yves[9]（2019）在《卢旺达公路货运的客户服务质量评估例分析：Simera Transport Ltd.》一文中研究指出公路货运现在被认为是促进卢旺达货物和包裹运输的最重要手段之一。此外,由于其他道路运输系统(尤其是铁路)的状况不佳,人们现在在很大程度上依赖于公路运输。这种运输方式所发挥的重要作用是由于其对卢旺达大多数公司的灵活性,可获得性和可负担性。目前卢旺达有大量的本地货运代理商,其中大部分是中小型货运代理商。然而,它们占据了非常小的市场份额并且正被外国公司抢占,其中一个主要原因是服务质量低。服务质量在赢得新客户以及保留忠诚客户方面发挥着至关重要的作用。由于其特殊性,很难对公司的服务质量进行全面评估。SERVQUAL模型被认为是最常用的评估工具之一,它基于五个因素:可靠性、信任、有形性、响应速度和移情作用。本文首先给出了公路货运和服务质量评估的主要概念,重点是客户服务和SERVQUAL模型。然后介绍了 Simera运输有限公司,公路货运的现状和客户服务质量的情况。本文使用定量方法,通过公司向使用Simera运输有限公司道路货运服务的企业客户分发调查问卷。五周后成功收集了 222份回复,以揭示客户对Simera运输有限公司服务质量的真实看法。结果显示了这些公司的许多弱点,尤其是在可靠性和信任因素方面。最后,提出一些建议以评估Simera运输有限公司货运的服务质量。本文共有图3个,表11个,参考文献50篇。(本文来源于《北京交通大学》期刊2019-06-01）
李倩[10]（2019）在《多期超额收益法下的客户关系价值评估研究》一文中研究指出近些年来,企业之间的竞争越来越激烈,竞争形式也越来越多样,其中很重要的一种形式就是争相获取优质的客户资源,建立良好的客户关系,从而为企业获取更多的利润,增强竞争优势。对于企业而言,客户关系是重要的无形资产之一,在其发展过程中发挥着至关重要的作用。因此企业越来越有必要去探究客户关系的价值,并据此制定客户关系管理措施。此外,随着市场经济的繁荣,与客户关系类无形资产相关的各种交易逐渐进入人们的视野,企业出于各方面的考量可以将其客户关系对外出售,而客户关系价值评估是客户关系资产进行交易的前提。本文首先从概念、特点、类别、转让方式等入手对客户关系做了详细全面的阐述,对与之相关的客户生命周期理论和客户细分理论进行了重点叙述,且对客户关系价值评估的叁大传统方法以及现代常用的客户生命周期价值法、层次分析法、回归分析法和多期超额收益法进行了阐述,并分析了各种方法的利弊,据此得出多期超额收益法评估客户关系价值的合理性。然后,针对客户关系的特点建立了客户关系的多期超额收益评估模型,将客户流失率这一指标引入了评估模型以反映客户关系动态变化的过程,同时对模型的应用条件进行了论述,对模型中的客户关系成本、其他贡献资产收益、折现率等重要参数的确定也进行了详细的分析。实证部分,本研究以BM公司对外拟转让的客户关系为对象,通过对连续叁年的客户数据进行分析,据此做出各项预测,运用多期超额收益模型进行评估。同时本文创新性地对客户关系进行价值细分,将不同层次的客户进行区分,根据各层级客户在客户生命周期内的特点测算其流失率,确定各自的剩余经济寿命,在此基础上再进行各项参数的预测确定。通过案例来验证多期超额收益法对于客户关系价值评估的可操作性,以期为客户关系无形资产的各种经济行为提供价值参考,也为企业建立健全客户关系管理制度提供一定的借鉴。(本文来源于《辽宁大学》期刊2019-05-01）
客户评估论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着电力工业改革和电力客户规模的不断扩大,用电缴费回收风险逐渐凸显,电力用电客户欠费行为涉及到多方面的问题,文章融合企业用电趋势、缴费行为、企业信用、行业发展趋势多个维度进行研究,构建基于电力信用分的信用体系研究平台,通过开展以上研究,建立完善的用电企业信用评价体系,提高电力供应的服务水平与质量。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户评估论文参考文献
[1].张晓燕,戎晓红,马娜.大数据背景下企业客户价值评估研究[J].智库时代.2019
[2].陈林玲,范文,喻建,黄阳,唐贵华.一种电力客户信用等级评估方法的设计[J].科技创新与应用.2019
[3].杨斌,王雅璐,石国庆,霍沫霖,丁一帆.电网企业综合能源服务业务拓展客户及技术评估方法研究[J].电器工业.2019
[4].孙佳.基于大数据平台相关技术下的银行个人客户信用风险评估[D].浙江大学.2019
[5].张丽莉.粗糙集理论在CRM的客户价值评估中的应用[J].信息系统工程.2019
[6].冯延钊,张沛,王康,苏雷.面向客户感知的5G无线网络评估体系研究[C].5G网络创新研讨会（2019）论文集.2019
[7].杨婷,刘江艳.基于云模型的售电公司客户等级综合评估模型[J].电力大数据.2019
[8].周桂如.基于语言评估标度和OWA算子的酒店客户流失因素的分析[J].太原师范学院学报(自然科学版).2019
[9].Mbonyintore,Rugwiro,Jean,Yves.卢旺达公路货运的客户服务质量评估例分析：SimeraTransportLtd.[D].北京交通大学.2019
[10].李倩.多期超额收益法下的客户关系价值评估研究[D].辽宁大学.2019
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