杨明玉
（江苏省沭阳县中医院脑病科江苏宿迁223600）
【关键词】护士长沟通
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）03-0189-01
沟通是一个过程，将信息由发出者输送给接受者，其目的是让接受者了解、接受信息，并达到与传送者相同的认知，现代护理强调人性化管理，沟通更不容忽视[1]。尤其护士长要善于沟通，协调和处理好各方面的人际关系，掌握一定的沟通技巧，正确处理好上级、同级、医护、医患之间的关系。只有这样才能使护士长的工作占据主动，达到管理的目的，提高工作效率，确保工作质量。护士长在工作中的沟通主要有以下几方面：
1护士长与医生、护士之间的沟通
1.1护士长与医生的沟通
和医生建立平等互助的关系，平时注意征求医生对护理工作的意见和建议，不断改进工作，提高护理质量。通过与医生的沟通，了解他们的内心世界，了解护士的工作状况，医护之间不存在竞争，医生会从不同角度给护士一个相对公正的评价，沟通也使大家集思广益，对有些决定加以推敲。
1.2护士长与护士间的沟通
这部分的沟通至关重要，护士是护士长的“特战部队”，护理质量的高低取决于护士的言行。所以护士长要抓住护士的心理，善于与每个人沟通，了解护士的思想动态，加大情感投入，调动护士的积极性，使护士的潜能的到最大程度的发挥，提高护理质量。具体做法如下：
1.2.1做好“带头鹰”
护士长是护士的带头鹰，其一言一行都会对护士产生潜移默化的影响，因此护士长若要得到大家的信任和爱戴，在工作中必须吃苦在前，做事在前，不计较个人得失，既要言传又要身教，要严格遵守科室和医院的各项规章制度。要求护士做到的，自己必须先做到。平时要注意维护管理者的形象，避免无节制的闲聊，工作时与同事闲扯只会给自己造成负面影响。
1.2.2做事公平、公正
护士长要做到处事公道，对事不对人，遵循在规章制度面前人人平等的原则。如果职工认为她们得到公平对待，就会心情舒畅，保持旺盛的工作热情，相反，她们就会感到心理压力增加，出现不满情绪，并有消极行为[2]。
1.2.3真诚对待下属
护士长对下属要以诚相待，不仅要生活上给予关心和帮助，还要在工作上做到合理用才，要当好“伯乐”。知人善用，善于发现，挖掘每个人的长处，要充分信任，了解每个护士的工作能力和特长，做到“人尽其才，才尽其用”。平时多与护士交流，让护士把不满和苦衷发泄出来，减轻压力，愉快的工作，尽可能为护士争取应有的权利，做护士的知心人。
1.2.4护士长要善于挖掘护士的优点
卡耐基说过：“人人都需要表扬。”护士长要努力发现每个护士值得表扬的地方，利用开会、学习的时间进行宣传，以激发护士的工作热情。对每一位护士进行全面的评价，充分发挥她们的优点，是她们得到自我实现的满足感。
2护士长与患者的沟通
2.1护士长的言行
护士可以代表一个医院的形象，特别是护士长的言谈举止，或是一个眼神都有形或无形的影响患者的心理。护士长首先从仪表上赢得患者的信任，着装整洁大方，坦诚待人，诚实守信，给病人一种安全感。
2.2尊重患者，并且一视同仁
和每一个患者交流前，有合适的称呼，先做自我介绍，拉近与患者之间的距离，以真心、爱心、细心、责任心赢得患者，做到平等待人。
2.3护士长应学会向患者道歉
当病人对护理工作不满意时，护士长应诚恳的听取意见，，对其提出的问题及时解决。如不能及时解决的，向患者解释清楚，勇于承担责任，并对患者表示歉意，以取得谅解。
2.4利用公休座谈会，解决病人提出的问题
每个月举行一次公休座谈会，把同一疾病的患者或其家属请到示教室，由护士长或高年资护士介绍疾病的相关知识，并解答病人提出的问题，护士长必须参加。让患者了解护士长，从心里佩服护士长，从中提高护士长的地位。
3护士长与后勤科室的沟通
后勤维修人员的参与，对病房管理至关重要。由于后勤工作繁琐杂乱，所以发现物品、器械、水电等有问题时，要先检查清楚，尽量找准问题所在，再打电话找后勤人员修理，以免他们跑冤枉路。护士长见面要主动打招呼，多说客气话，富有人情味，协调好关系。
4护士长与上级领导的沟通
4.1找准自己的位置，善于领会上级意图
护士长首先做好本职工作，尊重上级领导，维护上级领导的威信，上下一心。上级传达的行政命令，护士长要带头落实。同时要了解每项工作的目的和动机，只有心领神会，才能配合默契。
4.2善于发表自己的见解，有创新意识
护士长要不断学习新理论、新知识，学会创新，并恰当好处的向上级领导汇报，取得领导的信任和配合。
人无完人、说到容易做到难！我想我会在今后的工作中，继续学习，不断进取，活动老学到老，在业务上精益求精的同时，必须学会更好的沟通，擅长沟通，处理好工作中各种人际关系。
参考文献
[1]鲍鹤玫，李艳.护士长在提高护士工作满意度中的作用[J].护理管理杂志，2004,4（1）：54-55.
[2]杨英华.护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，2000:87-92.