一、案例概述
本案例的主人翁是一个家庭条件优越、父母溺爱、厌学、人际关系差，且有被害妄想症状的学生，通过引导学生接受心理咨询，换位思考，积极发掘自我优势，使学生逐渐恢复正常，慢慢融入集体。
二、案例介绍
（一）个人成长史学生小放是某大学工科学生，母亲是某医院科室主治医生，父亲是当地财政部门的公务员，家境较为殷实，又因其是独生子女，儿时较为溺爱。开始读书之后，父亲亲自上阵，一手包办了小放的学习问题，每天制定计划，指导其逐条完成，导致小放自学能力较差。家中长辈众多，对小放很是宠爱，常常为其购置名牌服饰、电子产品，导致其攀比、虚荣的心理，常常会在同学面前炫耀自己的拥有的奢侈品，造成了班级同学的反感，若喜欢的物品家人不同意购买，她便大发脾气。从中学开始，只要心情不好，小放便拒绝参加考试，或在考试时交白卷，每次遇到这种情况，父母都会出面与学校老师交涉，获得谅解，再通过满足她的要求换取让其继续学习，这一应对方式导致小放任性、冲动、以自我为中心。入学前，父母给其灌输要懂得保护自己，时刻防范身边人的观念，导致其待人冷漠，遇事猜忌。
（二）案例基本情况高三暑假期间，小放就在某大学新生群里十分活跃，不论大家聊什么她都会积极参与，但因言语偏激伤人、思维跳跃，且难以理解，在不到1周的时间内，被管理员3次踢出了新生群，后期，只要小放说话，群里就有了不再发言的默契，即使大家都不发言，小放也会一个人在群里自问自答很久，这引起了我的关注。进入大学后，我主动与其交流，发现小放在交谈过程中有情绪高涨的表现，常常会夸大，自我感觉良好；对于已经出现的人际问题又表现的过于愤怒，指责室友有意针对她，情绪波动大；自制力差，没有学习兴趣，也缺乏自我规划及自学的能力。日常生活中，性格表现过于自我自理能力教差，喜欢炫耀名牌，存在严重的人际交往问题，但因我对其一直很关心，所以她对我很友善。大一期末考试，因与父亲起争执，她在考试中交了白卷，只做了选择题，且选择题全部选E（只有A、B、C、D四个选项），与其交谈后，承诺认真对待考试，但最终在3门专业课考试中都交了白卷，自述说父母对其不管不顾，母亲更指责她期中考试不及格是在给家里丢人，所以这次交白卷是对家人的反抗。大一下学期开始，与室友及班级同学关系逐渐恶化，小放反映，室友在其化妆品里下毒药，并将其带给母亲做检测，结果并无添加；称自己卡上钱少了，怀疑她人翻看自己的取款账单，怀疑室友盗用自己的QQ号与银行卡，结果通过银行查询，都是其本人消费的；怀疑室友将自己购买的水果扔到地上摔坏，经观察也只有个别有轻微碰撞的痕迹；称室友对其下药，导致其浑身发热，思维混乱，小放在班里质问室友，与室友起了很大的冲突，在班级产生了严重的负面影响。与其父母交流，带小放去看心理医生，但回校后其父母却拒绝将诊断结果告知学院，表示只希望学校保证孩子在校安全情况，不要逼迫她学习，不要给她过多的压力。因小放的怪异举动，为其调换了2次宿舍，新室友都是性格温和的女生，但不到半个月，寝室内部都会产生巨大矛盾或陷入冷战中。大三时，小放因旷课、挂科过多降级至大二班级，一个月后与新同学也产生了矛盾，并拒绝参加期中考试，要求休学。
三、解决方案
许多特殊学生心理问题的根源都来自于不恰当的家庭教育方式，因而想要帮助学生改变认知、缓解生活中的压力，也需要注重发挥多方的社会支持系统的作用，专业的指导及亲密、可信任的关系，都是解决心理问题的良药[5-7]。
1.上报校心理咨询中心，寻求专业指导小放在校表现出有情绪高涨、被害妄想的症状，但其父母拒绝告知学校其心理诊断的结果，本人也拒绝去心理咨询中心与老师交流，导致学院无法了解学生目前的具体心理状况。鉴于小放在学校并未产生过激行为且无伤人倾向，因此我密切关注其每日动态，专门为小放建立一个特殊档案，记录其学习生活状况及与其交流谈话的内容。定期向学校心理咨询中心反馈其状况，寻求专业指导。
2.与父母联系，形成家校合力每周向小放父母反馈其在校情况，希望在工作中获得其父母的理解与支持。鉴于小放可能存在心理问题，父母又没有条件陪读，通过协商，父母同意每周来学校一次，关心小放在校的学习生活，并在相处过程中逐渐转变以往溺爱教育方式，潜移默化的改变其任性、猜忌的性格。
3.深入生活，改变认识
3.1合理情绪疗法，改善不良情绪小放与人相处时，以自我为中心，从不考虑她人感受，因此与班级同学关系很差。采取合理情绪疗法，借助谈心谈话，关心其生活，了解其内心想法，逐渐引导其换位思考。
3.2选择参与及扬长避短，树立高自尊小放厌烦专业课，但却擅长英语，且有出国留学的想法，故采取选择参与及扬长避短的方式，鼓励其参加学校的英文歌曲大赛，认真对待四六级考试，并报考雅思，通过这类比赛、考试，提高其自信心。
3.3建立可信任关系，提供社会支持小放在生活中缺少朋友，缺少陪伴，我主动陪伴她去逛超市、看电影，让她感受到朋友的关怀，从而改变认识，在生活中也学会关心别人。
4.与室友交流，获得理解为了使小放更多的感受到她人的关怀，与小放室友逐一交谈，在保护小放隐私的同时，对她的性格缺陷进行简单介绍，并强调这是成长过程中其本身适应性较差导致的，希望室友在平时生活中多关心、关注小放，通过给予其帮助，让小放感受到这个小集体给予她的温暖，从而慢慢改变敏感、猜忌的性格。
四、主要成效
（一）作息一致，矛盾减少起初小放不管不顾她人感受，常常将大量生活用品随意堆积在寝室内，导致寝室杂乱，室友意见很大；且在休息时间开公放，看电影、听音乐、唱歌，影响室友休息，激化寝室矛盾。后期，小放每到季节更替时，便让父母将衣物带回家，减少私人物品在寝室堆积；其母亲每周来学校看她时，也会带着她一起整理自己的内务，提高其自理能力；夜间听音乐也会戴耳机，不会打扰室友学习、休息，寝室关系得以缓和。
（二）按时上课，成绩提高起初小放常上课迟到、不交作业、交白卷、考试睡觉，在班级造成了极坏的影响，并因学分绩点过低而降级。降级后课程减少，但都是专业课，我主动与专业课教师交流，在课上课下关注小放，帮助其提高专业课学习的能力，使小放逐渐能够（下转178页）
（上接176页）按时上课，上交作业，学习成绩也有了一些起色，目前已重修通过了3门课，成绩的提高，也使得小放对专业学习不再那么排斥。
（三）换位思考，猜忌减少起初受家庭影响，小放以自我为中心，待人防备，遇事猜忌，认为身边的人都在针对自己。后期，在家人、老师、室友、同学的关心关怀下，小放慢慢学会接受她人的善意，包容他人的不足，虽然偶然仍有一些偏激的想法，但都会主动向我倾诉，目前已不再有被害妄想的症状了。
五、启示
近年来大学生心理问题日益显著，大学生正处于世界观、人生观、价值观形成的关键期，而三观的差异将直接导致学生对同一事件会有不同的情绪体验，辅导员作为高校思想政治教育的骨干力量，应当充分发挥育人职责，加强对学生的正面引导。同时，不恰当的家庭教育方式是滋生学生心理问题的温床，要加强家校联系，了解学生的成长史，有的放矢，有针对性的解决学生的心理问题。
1.加强学习，提高专业化大学期间是个体成长、发展的关键期，更是价值观形成的重要时期，目前很多大学生都会因情感、学习、人际交往等方面的受挫而产生一般心理问题、严重心理问题，甚至是异常心理，为了更好地辨别学生心理问题的严重程度，更好地帮助学生，我报考并获得了三级心理咨询师的证书，以便提高工作的专业化水平。同时要有自知之明，要了解自己的能力范畴，一旦发现情况严重，无法指导的，要主动寻求学校心理咨询中心专业老师的帮助，要对学生负责。
2.保护隐私，实现人性化在帮扶特殊学生的过程中，为了提供多方是社会支持，需要与周遭同学交流，发挥朋辈作用，在交谈过程中要注意措辞，要懂得尊重保护学生，对特殊学生的隐私保密，确保工作的人性化。
3.积极关注，避免情绪化在教育引导学生的过程中，要尊重学生、接纳学生，不能戴有色眼镜；要认真倾听、耐心解答，不能烦躁拒绝；要设身处地、表达真诚，不能虚情假意；要把握差异，考虑发展，加深全面认识；要实事求是、积极关注，避免带有个人情绪；要容纳她人，有强烈的责任心，让学生感受到被理解和接纳，从而接受意见，自觉地改变自我认识，积极探索自我，最终实现心理健康的全面发展。
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