（国网太原供电公司山西030012）
摘要：为保障供电企业的整体经济效益以及用户的用电安全性，在供电企业开展用电检查管理工作时，要求相关工作人员必须先意识到用电检查管理工作的重要意义，然后在明确用电检查管理问题的基础上，结合供电企业的实际情况制定有效的用电检查管理措施，以此解决用电检查管理问题，进而提升供电企业的整体用电服务水平，最终促进供电企业的稳定持久发展。本文就供电企业开展用电检查管理工作的相关策略进行了讨论。
关键词：供电企业；用电检查；管理工作；营销策略
1供电企业有效开展用电检查管理工作的意义
第一，有效开展用电检查是保障用电安全的基础。电力使用中存在很多不确定的不安全因素，这些不安全因素对人们的安全用电造成了很大安全威胁。所以为保障用电过程的安全性就应该进行用电检查，这样就能从根本上减少用电安全事故的发生率。且电力设备在使用中，假如出现电力设备故障则会造成人们的财产损失，严重时还可能会威胁人们的生命安全。因而为最大程度地减少用电危险事故的出现需要有效地进行用电检查。第二，有效地开展用电检查管理工作能够提升用电服务质量。在供电营销系统中，用电检查也属于一种服务形式，其属于用电检查中的特殊售后服务形式，通过用电检查管理工作能使供电企业了解供电和用电过程中存在的安全隐患，还能增加供电企业和用户之间的有效沟通，使二者能更加了解彼此，这对提升供电企业的用电服务质量而言是非常有利的。
2用电检查的流程
用电检查的流程具体包括以下几个部分:首先，供电企业的检查工作人员应当按照规定填写《用电检查回复单》，只有该回复单获得批准之后才能够开展接下来的检查工作。该回复单在工作结束后也应当保存好，为后续工作提供相应的参考依据。其次，在正式开展检查工作的过程中，检查人员应当向被检查对象出示工作证明，并根被检查对象说明具体的检查任务，重点关注被检查对象供电设备的使用．其次，在检查的工作过程中，如果出现有被检查对象存在违规用电的现象应当按照相关法律法规进行处理，如果被检查对象不服从可以采取强制停电的方式迫使其遵守相应的法律规定。当然，如果对供电企业造成重大经济损失的被检查对象可以根据相关法律追究其法律责任。
3用电检查管理当前存在的主要问题
3.1主观方面存在的问题
3.1.1供电企业及用电检查管理部门不重视用电检查
3.1.2用电监督与用电检查没有明确分工
当前《电力法》具有一定的电力政企分开性，在电力行政执法权实现移交后，电力管理部门便成了查处窃电这种行政违法或刑事犯罪的主体，行政执法成为了查处的主要性质，责令停止违法行为、补缴电费以及电力罚款成为了窃电查处的主要措施，《行政处罚法》与《供用电监督管理办法》成为了主要的查处依据，民事行为成为了实际查处的性质，具有一定的“准行政”色彩，这样在性质上便有一种从轻化的特点，政策相对较宽松，并且每次的处罚力度也不够大，这样便从某种程度上纵容了窃电现象的发生。
3.2客观原因
3.2.1取证工作困难
由于那些违章用电客户窃电手段具有一定隐蔽性，对于用电检查工作而言，要想更好地严惩这些违章现象，必须有确凿证据支撑惩罚，这样才能更好地规范用户用电，但窃电用户通常会极力掩盖证据，加之相关检查人员在实际工作中通常在取证不全的情况下，就急于剪线停电，这样在某种程度上也不利于取证，对取证造成了破坏，导致取证难。
3.2.2社会教育培训不能满足用电检查工作需要
当前学校以及社会上的相关培训机构，对用电检查工作都缺乏有力支持，这样用电检查工作人员在实际工作中经常会出现检查程序不当、检查内容不全面、缺乏责任心等问题，有效落实用电检查管理工作便会很难。
4供电企业用电检查管理与营销策略分析
4.1提高法律宣传力度，使用电户认识到用电检查的重要性
针对违法用电、窃电行为，供电企业应该以电视媒体、报纸、网络等方式，加大对用电检查的选出力度。为此，首先，供电企业可以对用电户违约用电或窃电现象进行曝光，让用电户认识到违约用电和窃电行为的恶劣性，同时也要对违法用电用户进行用电安全意识培训，提高用电户的思想认识水平，让用电户具备较高的安全用电意识以及守法用电意识；其次，供电企业应该鼓励用电户对周围违法用电行为通过网络留言、信件投递等多种渠道进行举报，以便有效抑制违法用电和窃电行为的蔓延。
4.2加强工作人员培训，培养一批有高素质的用电检查人才
无论对供电企业而言，还是对社会来说，用电检查人员是用电检查的实施者，用电检查人员的专业水平直接影响了用电检查的工作质量，因此对用电检查工作人员进行电力专业知识技能的培训尤为重要。一方面要让用电检查工作人员掌握相应的电气设备操作方法以及维修手段；另一方面用电检查工作人员还要对电力仪器中存在的安全隐患进行排查。此外，用电检查工作人员应该学会利用先进的设备仪器发现用电户的违法用电行为和窃电行为。
4.3制定灵活的检查管理方案，大幅度提高用电检查的效率
针对供电企业与用电户之间利益冲突严重的问题，供电企业应该制定灵活的检查管理方案，对不同的用户采用不同的供电服务，从而大幅度提高用电检查的工作效率，既保证供电企业的经济效益，又使用电户的生命财产受到保护，使合同双方的合法权益都得以保全。具体来说就是，用电检查人员应该根据用电户的需求、信用等级等实际情况，采取差异化服务来满足用电户的需求。如：由于每个供电企业工作能力都有限，一旦供电设备出现问题，如电表出现故障导致主线跳闸，就会有部分用电户跳出来不配合供电企业的工作，进而对供电企业的企业形象造成威胁。
4.4利用现代技术提高检查水平
当前是信息网络化的时代，很多行业都跟互联网技术有较为紧密的结合，供电企业也不例外，理应在坚持原有核心技术的基础上促进现代技术的发展，提高检查水平。譬如，可以建立被检查对象用电情况的信息库加强对其用电情况的管理。
结束语
当前，随着电力市场经济体制改革的不断推进，供电企业借助用电检查一方面可更科学、更合理地管理电力市场；另一方面可有效监督用户用电，更好地保障用电安全。同时我们可以把用电检查当作是营销后的售后服务，通过用电检查可维护稳定客户，提升服务质量。然而在日常生产生活中，我们经常会遇到由于窃电、非法用电以及检查人员操作不当等，引发安全事故的现象，因此为有效防止各类安全事故的发生，使人们能更安全地用电，我们必须重视供电企业的用电检查管理。
参考文献
[1]孙玮.试析用电检查工作中需注意的问题及相关建议[A].北京中外软信息技术研究院.第三届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京中外软信息技术研究院:,2016:1.
[2]李丰钱.浅谈供电企业用电检查管理[A].北京中外软信息技术研究院.第四届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京中外软信息技术研究院:,2016:1.
[3]郭俊伟.论如何加强供电企业用电检查管理工作[A].北京中外软信息技术研究院.第四届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京中外软信息技术研究院:,2016:1.
[4]武峰.供电企业用电检查管理工作现状分析[J].内蒙古电力技术,2016,04:47-49+52.