(河北省武安市第一人民医院;河北武安056300)
【摘要】目的：探究儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策。方法：将我院心儿科收治的77例患儿作为研究对象进行回顾性分析，进而对儿科护理中引起护理纠纷的原因进行统计与分析，并且采取相应的防范对策帮助患儿恢复身体健康。结果：儿科护理细节中引起护理纠纷的原因主要包括了护患缺乏沟通质量（28.57%）、护理人员缺乏专业的护理技术（27.27%）以及医院内病房环境较差（23.38%）等因素。结论：为了能够有效减少儿科护理细节中引起的护理纠纷，就需要护理人员在对患儿进行护理期间将相应的防范措施运用其中，对于患儿疾病问题的改善有着极大的促进作用。
【关键词】儿科；护理细节；护理纠纷；防范对策
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）10-0102-01
儿科作为对儿童患者进行疾病治疗和护理工作的重要部门，是医院各个医疗科室的重要组成部分，其对患儿进行疾病问题的改善过程中护理质量的高低，对于患儿疾病问题的改善有着极大的促进作用[1]。如果护理人员在对儿童患者进行疾病的护理期间存在问题，就很容易导致护理纠纷问题的出现。因此为了对这种问题进行合理的改善，我院将儿科收治的77例患儿进行了相应的研究，研究成果如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
2018年1月至2018年7月期间将我院儿科收治的77例患儿作为研究对象进行回顾性分析，而在所有的患儿之中，一共有40例男性病患，占据总人数的51.95%，而女性病患则有37例，占据总人数的48.05%，所有患儿的平均年龄为4.45岁。
1.2研究方式
将我院儿科收治的77例患儿作为研究对象进行回顾性分析，进而对儿科护理中引起护理纠纷的原因进行统计与分析，并且采取相应的防范对策帮助患儿恢复身体健康。
1.3观察指标
对儿科护理细节中引起护理纠纷的原因进行研究和分析。
1.4统计学分析
将77例儿科患儿运用SPSS统计学软件进行数据分析，将作为计量数据体现出来，同时还要通过t的方式对两组之间的数据进行检验。
2.结果
儿科护理细节中引起护理纠纷的原因主要包括了护患缺乏沟通质量（28.57%）、护理人员缺乏专业的护理技术（27.27%）以及医院内病房环境较差（23.38%）等因素，详见表1。
表1儿科护理细节中引起护理纠纷的原因（%）
3.讨论
3.1儿科护理细节中引起护理纠纷的原因
3.1.1护患缺乏沟通质量
相较于成年患者，儿童患者不仅在年龄方面相对较小，并且患儿主诉能力不强，对自身的疾病缺乏准确的表达，加之哭闹等情绪反应的影响，致使护理人员在对患儿进行护理期间缺乏良好的沟通和交流，从而导致护理人员所进行的护理工作出现更大的工作难度[2]。如果在这过程中护理人员不采取有效的措施进行问题的改善，就会引起患儿及家属的困惑和反感，进而导致医疗纠纷的出现，致使医院正常工作的开展受到了严重的阻碍。
3.1.2护理人员缺乏专业的护理技术
儿科医护人员对儿童患者进行疾病的治疗和护理工作对于患儿疾病问题的改善有着极大的促进作用，但是如果护理人员在对患儿进行疾病的护理期间缺乏专业的护理技术，就会导致护理人员在对患儿进行护理方面的工作期间导致患儿出现疼痛问题，给患儿造成身心方面的痛苦，从而引起患儿家属的不满，致使护理纠纷问题的出现。
3.1.3医院内病房环境较差
由于儿科每天都需要接待大量的患儿进行疾病的护理和治疗，从而导致儿科人流量过大问题的出现，进而导致过度拥挤、人员混乱、贵重物品丢失等问题问题的出现。如果不对这种问题进行合理的改善，不仅会影响患儿疾病问题的改善，同时还会影响患儿及其家属就医的心情和感受，进而导致相关问题的出现。
3.2护理纠纷的防范对策
3.2.1做好患儿病区环境的清洁工作
为了避免患儿在接受护理期间受到病菌问题的感染，医院就需要提高进行卫生环境问题改善工作的重视，并且告知医院保洁人员，定期打扫儿科病区，同时还要做好地面水渍、杂物的清理，从而通过这种方式，减少患儿摔伤跌倒事件的发生。同时，可在病区内设置游乐区，以供患儿娱乐，确保患儿经过护理之后身心的放松，不仅有利于患儿疾病问题的改善，同时对于减少护理纠纷问题也有着极大的帮助[3]。
3.2.2促进护理人员综合素质水平的提升
儿科护理人员在对患儿进行疾病的护理工作期间，为了减少甚至避免护理纠纷问题的出现，就需要采取有效的措施促进护理人员综合素质水平的提升。而要想做好这方面的工作，护理人员就需要在对患儿进行护理期间对自身传统的护理观念进行相应的改善，坚持以患儿为中心开展护理工作，并且还要在对患儿进行护理期间展现出足够的关心与安心，做到将心比心，充分体谅家属焦急的心理。如果患儿家属在患儿接受护理期间存在着焦虑、紧张等不良情绪，就需要通过良好的沟通和交流的方式向患儿家属讲述与患儿疾病有关的知识，促使患儿家属对于患儿的疾病拥有更多的了解，同时还要给予患儿及其家属更多的鼓励，促使患儿家属情绪的稳定，对于护理工作的开展有着极大的促进作用。
综上所述，儿科护理细节中引起护理纠纷的原因主要包括了护患缺乏沟通质量、护理人员缺乏专业的护理技术以及医院内病房环境较差（23.38%）等因素。因此为了能够有效减少儿科护理细节中引起的护理纠纷，就需要护理人员在对患儿进行护理期间将相应的防范措施运用其中，对于患儿疾病问题的改善有着极大的促进作用。
参考文献:
[1]徐爱香，牛新峰.论儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].中国卫生产业，2018，10(15)：36.
[2]刘义琴.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因及防范对策研究[J].母婴世界，2016，10(6)：90-90.
[3]刘筱，杜磊.探讨儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].世界最新医学信息文摘，2017，20(73)：60.