张臣
国网盘锦供电公司辽宁盘锦124010
摘要：电力公司在发展过程中，为获得更多的经济效益，就需要重视对电力扩报装的管理，以便向客户提供更加优质的服务。同时，改善自身的经营平台，对用户的用电时间、公司的经济效以及社会效益产生一定影响。电力业扩报装工作是客户与公司之间良好沟通的重要保障，对社会发展及其人民的工作与生活有重要的作用。就此，文章对电力业扩报装管理工作中存在的问题进行了分析，并提出相关改善措施，对我国电力企业的管理工作起重要的促进作用。
关键词：电力业扩报装；规范；管理
1前言
电力业扩报装工作是电力用户和电力企业之间建立关系的重要环节，因此，在工作中务必要坚持必须的原则，以便能够对其进行规范管理，同时，提高业扩报装工作的效率。电力企业在发展过程中要不断简化用电手续工作，同时，在发展过程中缩短业扩报装周期，在提高服务效率的同时，更好的提高服务的质量，对电力企业发展过程中建立良好的形象十分必要。
开展业报扩装工作是企业联系客户、为客户服务的重要渠道，业报扩装的工作质量直接影响着电力企业是否能快速发展，因此，为了能够进一步提高公司的效益，需要加强业报扩装的管理工作。
2电力业扩报装管理工作的意义分析
业扩报装是我国电力企业的一个内部惯用语，它是电力企业联系客户的一个重要渠道，它由客户的需求及企业的实际供电量来办理用户的用电申请，办理客户和企业之间供应电制度的相关业务。业扩报装关系着社会及企业的经济效益，也是供电企业的形象展示窗口。它根据企业的相关规定来确定自己的服务流程，主要有“业务受理，审核与验收，确定供电方案，工程设计”，并规范自己的管理工作，方便顾客办理业务，让顾客清楚明白自己办理的业务的进展程度，公正公开地进行监督，从而更好地为客户服务。
在电力企业的业扩报装管理工作中，进行科学的管理方法不但能提升原有的工作效率，提高服务质量，还能更好地解决供电服务过程中的一些问题，合理地分配利用资源，更好地推动电力企业健康、持续发展。
3电力业扩报装管理存在的问题分析
随着我国电力业的快速发展，其系统技术有所提升，但是在具体的工作过程中仍存在问题：
3.1用电受理阶段的问题
在用户申请受理后，电力企业根据供电的经济性和安全可靠性确定并执行所需要的供电方案，依据供电方案的实际操作确定供电工程的成本控制，工作人员应依据提供的供电方案来进行施工，确定供电方案的可行性和合理性后签订供电合同。由于行业的职工稳定性比较强，在业扩报装中存在着不利现象，不少客户会通过认识的熟人或者托关系报装用电，导致工作人员在用电申请处理过程中进行违法操作，从而对工作的顺利进行带来不利影响。
3.2确定供电方案
供电方案是供电流程中较重要的过程，决定着报装工程的工作量和费用高低。在业扩报装的管理工作中，由于供电方案在制定过程中存在很多原因导致的不合理问题，且一些供电设备的选择都能对工程造价造成影响，尤其在确定供电方案时，工作人员利用不合理的方式对供电方案进行私自改动，导致工程造价的减少，从而不利于企业的发展。
3.3供电设备的引进阶段
在引进供电设备时，一些客户通过不合适的方式对电力企业工作人员实行贿赂，以此降低工程的造价。因设备的制造厂家相对较多，设备的规格、质量、价格等方面具有大的差别，从而使一些不怀善心的工作人员在工作过程中滥用职权，在工作过程中虚报价格，更有以次充好的现象发生，不能确保供电工程的施工质量，对企业也带来极大的影响。
3.4供电工程施工阶段
随着我国经济水平的快速提升，对电力的需求实现较高水平，诸多的电力企业如同春天的花儿一样竞相开放，电力行业的竞争力也更加激烈。不少企业在施工过程中注重自身利益，采用一些违法手段进行施工，从而产生很大的安全隐患。在最后的工程验收阶段，由于每个工作人员的工作素质和对工程的熟悉程度偏低，施工过程中出现的相关问题没有及时解决，导致出现一系列的质量问题。在项目实施过程中，业扩报装管理系统还不能有效解决一些即时发生的现象，需工作人员加以优化。
4加强电力业扩报装管理措施分析
4.1规范业扩报装工程管理
电力企业在发展过程中，要对业扩报装的环节进行明确，同时，对相关工作人员的工作职责和工作时限也要进行明确，这样能够在工作方式上进行调整，同时，也能更好的完成工作，保证早送电，早产生效益。在业扩工程受理以后，工作人员要对现场情况进行必要的勘查，对用户的使用情况进行了解，对接入线路开放容量和用电性质进行明确，编制合理的供电方案。科学合理的供电方案是确保安全、稳定、经济以及合理供电的重要环节，同时，对电价要进行分类，在安装装置的时候能够做到非常正确，其是合理收费的重要条件，是供电方案确定的重要依据。
对设计审查进行规范，相关的管理人员可以组织召开图纸设计审批会议，对图纸设计工作要进行严格是审核，同时，要保证设计的正确性以及完整性，在进行安装的时候也要保证可行性，因此，一定要对图纸设计工作进行重视。在业扩工程施工过程中，要对其工作情况进行审核，同时，进行检查的时候要做到非常规范，确保工程的质量。
4.2进一步规范业务受理，完善客户基础资料
业务受理人员在工作中要具备良好的职业素质，在专业知识方面要非常熟悉，同时，对业务流程也要非常熟悉，在办理用电业务过程中要按照相关的规定要进行执行，用户在申请一些业务的时候要填写一些表格，相关的工作人员要指导用户规范填写。对相关的操作流程也要进行讲解，这样用户能够对相关的业务进行更好的了解，在用电过程中对电力企业的发展熟悉。用户在填写相关的申请表格以后，相关的工作人员要对用户填写的资料进行检查，对其合法性以及完整性进行保证。
4.3加强部门协作，建立统一高效的业扩工作机制
对于电力企业而言，很多的业扩用户在进行办理的时候都出现了一个共同的问题，就是对时间比较在意，因此，高效的受理能力也在一定程度上体现电力企业的服务水平以及管理水平。业扩报装是一项综合的电力业务，其在工作中要多个部门共同合作。因此，对各个部门之间的配合程度进行了一定的要求。
业扩安装业务是电力企业发展过程中，生产经营中重要的组成部分，是其获得更多经济效益的保障，因此，电力企业在发展过程中要建立这项业务的办理模式，保证在最短的时间内为用户提供更加优质的服务。
4.4简化报装流程
为了更好的提高人们的生活水平，同时也为了更好的缩小城乡发展差距，国家实施了家电下乡政策，使得用户在用电过程中出现需求量增加的问题。同时，很多的用户出现了办理用电手续的问题，在让农民享受到实惠的同时，更好的提高人们的生活水平。对扩大内需问题进行重视，促进经济发展，能制定更好方便快捷的供电方案，满足用户的需求。
5结语
总之，对业扩报装工作进行管理，在经济发展过程中保证电力服务的质量，在提高工作效率的同时，确保用电管理以及服务质量，进一步促进电力企业获得更好的经济效益。
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