基于ITIL的H企业信息化运维服务的管理与研究

论文摘要

信息化在现代企业的战略中占有越来越重要的地位,其对支撑企业战略目标实现、提升业务管理水平起着重要作用。H企业是集团级的施工国有企业,基于ITIL创建具有H特色的信息化运维服务方案,有助于降低运营成本、规范工作流程、提升工作人员效率、加强人力资源管理,实现了企业IT投资回报最大化,对H企业信息化运维服务能力提升起到重要作用。本文先对研究背景、研究意义进行阐述;介绍ITIL相关理论及其在不同企业中的应用情况;分析H企业的信息化现状,并发现问题;结合ITIL和H企业的自身特点,设计合理可行的解决方案,并总结了新方法的使用效果。

论文目录

• 1 引言
•   1.1 研究背景
•   1.2 研究意义
•   1.3 研究内容
• 2 ITIL理论及其应用
•   2.1 ITIL理论
•   2.2 ITIL应用
•     2.2.1 ITIL在信息化运维服务战略中的应用
•     2.2.2 ITIL在信息化运维服务运营中的应用
•     2.2.3 ITIL在信息化运维服务改进中的应用
•     2.2.4 ITIL在企业中的应用
• 3 现状分析
•   3.1 企业概况
•   3.2 存在问题
• 4 改进方案及实现成果
•   4.1 建立两级三线组织架构, 发布服务指南
•   4.2 完善运维流程, 优化配置管理
•   4.3 发起主动运维, 演练应急预案

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 孙晶莹

关键词: 运维服务,流程优化

来源: 数字通信世界 2019年02期

年度: 2019

分类: 信息科技,工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学

专业: 建筑科学与工程,计算机软件及计算机应用,工业经济,企业经济

单位: 北京华科软科技有限公司

分类号: F270.7;F426.92

页码: 244-245

总页数: 2

文件大小: 1424K

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