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摘要：随着电力企业的不断改革和电力市场化进程的逐渐加快，现如今的电力企业强烈要求实施品牌建设，其中高质量的服务作为电力品牌营销的桥梁，在品牌建设中发挥着十分关键的作用。因此，文中基于对电力企业品牌建设重要性的正确了解，简要介绍了服务在品牌建设过程中所起到的促进作用，并且还针对如何为电力企业品牌建设提供优质服务提出了相应的对策。
关键词：电力企业；品牌建设；优质服务；电力产品
随着社会经济的快速发展，企业的经营方式开始逐渐从产品和资本经营向品牌经营转变。但是，由于长时间的垄断经营以及行业本身具有的优越性，我国电力企业的品牌建设始终未得到高度的重视。除此之外，尽管电力企业开始提供优质服务，但是，优质服务却始终拘泥于形式。因此，电力企业有必要在实践中采取合理有效的方法将品牌建设同优质服务结合起来。
1电力企业品牌建设的重要性
1.1有利于促进电力市场的改革
品牌不仅是市场经济发展到一定阶段的产物，而且也可以作为市场主体参与竞争的主要手段。由于当地电力企业开始逐渐向市场化发展，因此，市场在资源的合理配置以及产业结构的调整方面起着无法替代的作用。电力企业原本就应该为企业自身的日后发展构建一个完善的发展规划，提升企业的信誉、建设企业品牌十分关键。另外，品牌也是向市场化发展的必然趋势，在推动市场公平竞争的过程中肩负着重要的使命。
1.2有利于提升电力企业的综合竞争实力
电力企业品牌建设属于构成企业软实力的主要部分之一。首先，成功的品牌建设可以把企业的核心思想同公司的发展以及社会的发展需求进行有机结合，以此来最大限度的
满足消费者的需求。其次，品牌建设有助于电力企业加快实现产品定位，确定产品的服务主体，切实保证产品和企业发展的质量得到进一步提高，创建一个同本身特点以及市场经济相符合的现代化电力企业。总而言之，品牌不仅能够保证企业的产品得到顾客的肯定，而且还有利于提高产品的综合竞争实力，不断提高市场占有率。
1.3有利于促进电力企业实现可持续发展
品牌能够体现出电力企业的无形资产。如果电力企业可以在品牌上加强建设并对其进行有效管理，品牌建设就会为企业的发展提供最强的动力。就消费者而言，从某种程度上来看，品牌建设既可以提高他们对企业自身的满意度，同时也能增加他们对企业产品的需求量。就职工而言，从某种程度上来看，企业独特的品牌文化氛围可以有效提高员工们的积极性，基于相同的价值观，引导全体职工统一努力方向，并且吸纳和引进越来越多的人才参与到品牌建设的队伍中。
1.4有利于确保电力商品价值的实现
随着社会经济的迅猛发展，市场的完善和新型能源的开发与利用导致了能源消费形式开始呈现多样化，能源市场中的各种产品均可能变成电力企业的竞争对手。由此可见，商品交易过程中消费者对产品的认可程度直接决定着电力产品的价值能否得以实现。顾客在评估电力产品价值的同时，评估的不仅仅是电力产品本身发挥的效用，而且还评估电力企业在销售电力产品的过程中为其提供的品牌服务，因此，电力产品同电力品牌之间存在着紧密的联系[1]。
2优质服务在品牌建设中所起的促进作用
优质服务能够从根本上确保企业占领市场。电力商品属于一种具有特殊性质的产品，无论是在空间上还是在时间上均存在一定的限制，电力商品在长时间的销售过程中所体现出来的特点是产供销一起完成和周密的计划性。在销售电力产品的过程中，电力产品的特殊性直接影响着部分标志在电力产品上面的粘贴，因此，只能利用实际的供电质量，适当的销售价格和销售窗口的服务质量与形象来凸显出电力企业的优越性。由此可见，电力商品的销售同供电质量、服务质量以及消费者的认可程度存在着紧密的联系。因此，优质服务在电力企业品牌建设的过程中发挥着重要的促进作用。主要体现如下：
2.1维护固定客户与新客户
提供优质服务可以为企业构建忠实的消费群体，维护固定消费者，既能够确保消费者的长期稳定性，同时还能够在核心消费者的影响下带来新的消费者，以此来实现扩大销售范围，从某种程度上来看，符合品牌建设的初衷。
2.2提高企业的经济利益
优质服务的实施有助于电力企业树立起良好的企业形象。如果企业在提供销售服务的过程中给消费者留下了较好的印象，就能够提升电力产品的竞争实力，从而为企业带来较高的经济利益[2]。
2.3扩大企业的业务范围
电力企业为消费者提供优质服务的同时，能够促进企业同消费者之间展开较好的交流，从而不仅可以正确掌握市场行情，了解消费者的需求，而且还可以确定消费的发展方向。另外，还能为企业进行业务调整提供依据。除此之外，提供合理的服务项目本身就属于一种具有针对性的对外经营的新业务。
3电力企业品牌建设过程中提高服务质量的对策
3.1强化企业品牌文化建设
强化企业品牌文化建设可以对企业的各项生产要素加以整合，统一企业的价值观，提高企业的向心力，以此来保证电力企业在日益激烈的市场竞争中立足长远。从以往的企业品牌建设成功案例可以看出，他们都是站在企业发展战略的角度来构建相应的企业文化建设策略的，并且非常重视核心能力的培养。另外，员工要想为企业提供优质服务，不断提高自身的业务水平，就应该将企业理念在个人的思想观念中实现内化。因此，电力企业加强品牌文化的建设中，无论是电能的产生、输送还是为客户提供服务，均应该让用户充分了解并且自愿接受、将电力企业的品牌文化传播出去，主动为产品服务买单，为企业带来越来越多的用户。
3.2提高职工的服务意识，构建以用户为主体的服务机制
用户并不是管理目标，电力企业必须摒弃长时间处于垄断形势下而产生的优越感，做到时时处处为用户着想。随着电力企业改革的不断深入，电力企业更应该坚持人性化和个性化的原则，紧跟时代发展步伐，创新服务理念。要求每名职工都要树立起市场、竞争以及优质服务意识，尽量使用户的需求得到满足，为他们提供及时的优质服务。在实施的过程中能够有效发挥出自身的主观能动性，运用各种方法来丰富服务方式，比方说，利用新型通讯技术或互联网。除此之外，还要在电力企业和用户之间搭建起沟通和交流的桥梁，以此来扩大用户范围，最终实现利益最大化。
3.3健全服务过程
电力产品具有的特性直接决定着电力企业一定要为用户提供全程服务。落实好售前服务。电力企业为用户提供健全的信息服务的同时，也要将技术咨询服务工作落实好，为他们选取最合理的供电计划，进而有利于保证售前服务的良好开展；通过对用户进行定期走访，掌握供电质量与价格等方面情况，叮嘱用户将安全、节约用电工作落实好，强化销售过程中提供的服务；与此同时，还应该利用设施检修和故障处理来及时提供售后服务[3]。
结束语
综上所述，电力企业在发展的过程中应该一直把客户的根本利益放在首要位置，并且秉承社会效益高于经济利益、服务价值高于商品价值的价值理念，加强品牌建设，大力推广“你用电，我用心”的服务品牌，以此来促进各个地区电力行业的可持续发展，并且为广大客户提供优质服务，从而有利于推动社会与经济的飞速发展。
参考文献
[1]李静.电力企业品牌建设与服务的关系[J].企业技术开发,2012(32):63-64.
[2]林国庆.电力企业品牌建设和服务的关系[J].中外企业家,2016(36).
[3]俞文军.供电企业的品牌建设[J].城市建设理论研究:电子版,2013(17).