全文摘要
本申请实施例属于大数据服务领域，涉及一种基于大数据的智能预警方法，包括以下步骤：获取案件信息，所述案件信息包括案件的处理记录；基于处理记录，分析所述案件在处理过程中触发的预警因子；根据触发的所述预警因子分析所述案件的预警等级；及根据预警等级，发送预警信息，并针对所述预警信息提供建议措施优化处理所述预警因子针对的问题。本实施例通过在对案件监控的过程中分析所述案件在处理过程中存在的问题，抓取案件中存在的风险，实现提前预警并提供建议措施。本申请还提供一种基于大数据的智能预警装置、计算机设备和存储介质，通过对案件的大数据信息进行处理，抓取案件中存在的风险，实现提前预警并提供建议措施。
主设计要求
1.一种基于大数据的智能预警方法，其特征在于，包括下述步骤：获取案件信息，所述案件信息包括所述案件的处理记录；基于所述处理记录，分析所述案件在处理过程中触发的预警因子，所述预警因子为案件作业员在处理案件作业的异常行为；根据触发的所述预警因子分析所述案件的预警等级；及根据预警等级，发送预警信息，并针对所述预警信息提供建议措施优化处理所述预警因子针对的问题。
设计方案
1.一种基于大数据的智能预警方法，其特征在于，包括下述步骤：
获取案件信息，所述案件信息包括所述案件的处理记录；
基于所述处理记录，分析所述案件在处理过程中触发的预警因子，所述预警因子为案件作业员在处理案件作业的异常行为；
根据触发的所述预警因子分析所述案件的预警等级；及
根据预警等级，发送预警信息，并针对所述预警信息提供建议措施优化处理所述预警因子针对的问题。
2.根据权利要求1所述的基于大数据的智能预警方法，其特征在于，所述预警因子包括累加因子和非累加因子，其中所述累加因子设有预警指数，所述非累加因子直接设置预警等级，则根据触发的所述预警因子分析所述案件的预警等级的步骤包括:
计算所述累加因子的触发指数，所述触发指数为所有触发的累加因子的预警指数之和；
根据所述触发指数获取所述累加因子对应的预警等级；
获取所有触发的所述非累加因子的预警等级；
将所述累加因子和所述非累加因子中最高的预警等级定为所述案件的预警等级。
3.根据权利要求1所述的基于大数据的智能预警方法，其特征在于，在根据预警等级，发送预警信息时，包括以下步骤：
获取所述案件的所有处理人的组织图以及预警信息的人员发送规则；
获取案件的预警等级；
根据预警等级以及人员发送规则将预警信息发送到指定处理人及领导中。
4.根据权利要求3所述的基于大数据的智能预警方法，其特征在于，所述根据预警等级以及人员发送规则将预警信息发送到指定处理人及领导中的步骤具体包括：
根据预警等级，确定所述预警信息要发送的领导级别；
将所述预警信息发送至所述案件当前阶段处理人及所述领导级别所对应的领导，若是当前没有相应岗位的处理人，则将预警信息发送至该岗位的上一级领导中。
5.根据权利要求3所述的基于大数据的智能预警方法，其特征在于，所述根据预警等级，发送预警信息的步骤还包括：
继续监控和分析所述案件的触发的预警因子，当触发的预警因子有发生变化时，对处理人发送二次预警信息或者提升预警级别信息。
6.根据权利要求1所述的基于大数据的智能预警方法，其特征在于，在针对所述预警信息提供建议措施优化处理所述预警因子针对的问题时，具体包括以下步骤：
根据预警等级对触发预警的案件设置处理优先级，对预警等级高的案件优先处理；
获取历史数据，提供针对所述预警因子的历史案件，并提取所述历史案件处理所述预警因子的方式作为建议措施。
7.根据权利要求6所述的基于大数据的智能预警方法，其特征在于，在所述根据预警等级对触发预警的案件设置处理优先级时，对于具有相同预警等级的案件，优先级设置包括以下步骤：
当所述案件触发最高的预警等级的预警因子均为非累加因子时，根据处理期限设置优先级；
当所述案件触发最高的预警等级的预警因子均为累加因子时，预警指数高的处理优先级高；
当所述案件触发最高的预警等级的预警因子同时涉及非累加因子和累加因子的，非累加因子对应的案件的处理优先级高。
8.一种基于大数据的智能预警装置，其特征在于，包括：
信息获取模块，用于获取案件信息，所述案件信息包括案件的处理记录；
分析模块，用于基于所述处理记录，分析所述案件在处理过程中触发的预警因子，所述预警因子为案件作业员在处理案件作业的异常行为；
定级模块，用于根据触发的所述预警因子分析所述案件的预警等级；及
预警模块，用于根据预警等级，发送预警信息，并针对所述预警信息提供建议措施优化处理所述预警因子针对的问题。
9.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述的基于大数据的智能预警方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的基于大数据的智能预警方法的步骤。
设计说明书
技术领域
本申请涉及大数据服务技术领域，具体涉及投诉预警技术领域，尤其涉及一种基于大数据的智能预警方法、装置、计算机设备和存储介质。
背景技术
现有技术中，传统的监控系统只用于对案件作业的基本信息以及处理状态做记录，不能对作业人员的处理过程进行分析，监控系统效能及风险预警能力低弱，不能对异常的操作行为进行分析和预警，以及时做出应对措施优化处理结果。
发明内容
本申请实施例的目的在于提出一种基于大数据的智能预警方法、装置、计算机设备以及存储介质，用于对案件处理过程进行监控，分析所述案件在处理过程中存在的问题，抓取案件中存在的风险，实现提前预警并提供建议措施。
为了解决上述技术问题，本申请实施例提供一种基于大数据的智能预警方法，采用了如下所述的技术方案：
一种基于大数据的智能预警方法，包括下述步骤：
获取案件信息，所述案件信息包括所述案件的处理记录；
基于所述处理记录，分析所述案件在处理过程中触发的预警因子，所述预警因子为案件作业员在处理案件作业的异常行为；
根据触发的所述预警因子分析所述案件的预警等级；及
根据预警等级，发送预警信息，并针对所述预警信息提供建议措施优化处理所述预警因子针对的问题。
进一步的，所述预警因子包括累加因子和非累加因子，其中所述累加因子设有预警指数，所述非累加因子直接设置预警等级，则根据触发的所述预警因子分析所述案件的预警等级的步骤包括：
计算所述累加因子的触发指数，所述触发指数为所有触发的累加因子的预警指数之和；
根据所述触发指数获取所述累加因子对应的预警等级；
获取所有触发的所述非累加因子的预警等级；
将所述累加因子和所述非累加因子中最高的预警等级定为所述案件的预警等级。
进一步的，在根据预警等级，发送预警信息时，包括以下步骤：
获取所述案件的所有处理人的组织图以及预警信息的人员发送规则；
获取案件的预警等级；
根据预警等级以及人员发送规则将预警信息发送到指定处理人及领导中。
进一步的，所述根据预警等级以及人员发送规则将预警信息发送到指定处理人及领导中的步骤具体包括：
根据预警等级，确定所述预警信息要发送的领导级别；
将所述预警信息发送至所述案件当前阶段处理人及所述领导级别所对应的领导，若是当前没有相应岗位的处理人，则将预警信息发送至该岗位的上一级领导中。
进一步的，所述根据预警等级，发送预警信息的步骤还包括：
继续监控和分析所述案件的触发的预警因子，当触发的预警因子有发生变化时，对处理人发送二次预警信息或者提升预警级别信息。
进一步的，在针对所述预警信息提供建议措施优化处理所述预警因子针对的问题时，具体包括以下步骤：
根据预警等级对触发预警的案件设置处理优先级，对预警等级高的案件优先处理；
获取历史数据，提供针对所述预警因子的历史案件，并提取所述历史案件处理所述预警因子的方式作为建议措施。
进一步的，在所述根据预警等级对触发预警的案件设置处理优先级时，对于具有相同预警等级的案件，优先级设置包括以下步骤：
当所述案件触发最高的预警等级的预警因子均为非累加因子时，根据处理期限设置优先级；
当所述案件触发最高的预警等级的预警因子均为累加因子时，预警指数高的处理优先级高；
当所述案件触发最高的预警等级的预警因子同时涉及非累加因子和累加因子的，非累加因子对应的案件的处理优先级高。
为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种基于大数据的智能预警装置，采用了如下所述的技术方案：
一种基于大数据的智能预警装置，包括：
信息获取模块，用于获取案件信息，所述案件信息包括案件的处理记录；
分析模块，基于所述处理记录，分析所述案件在处理过程中触发的预警因子，所述预警因子为案件作业员在处理案件作业的异常行为；
定级模块，用于根据触发的所述预警因子分析所述案件的预警等级；及
预警模块，用于根据预警等级，发送预警信息，并针对所述预警信息提供建议措施优化处理所述预警因子针对的问题。
为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种计算机设备，采用了如下所述的技术方案：
一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述的基于大数据的智能预警方法的步骤。
为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，采用了如下所述的技术方案：
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述中任一项所述的基于大数据的智能预警方法的步骤。
与现有技术相比，本申请实施例主要有以下有益效果：
本实施例提供一种基于大数据的智能预警方法、装置、计算机设备和存储介质，其中所述方法包括以下步骤：获取案件信息，所述案件信息包括案件的处理记录；基于所述处理记录，分析所述案件在处理过程中触发的预警因子；获取所有触发的所述预警因子及其对应的预警等级，综合分析所述案件的预警等级；及根据预警等级，发送预警信息，并针对所述预警信息提供建议措施优化处理所述预警因子针对的问题。本实施例通过对案件处理过程进行监控，分析所述案件在处理过程中存在的问题，抓取案件中存在的风险，实现提前预警并提供建议措施。
附图说明
为了更清楚地说明本申请中的方案，下面将对本申请实施例描述中所需要使用的附图作一个简单介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请可以应用于其中的示例性系统架构图；
图2根据本申请的基于大数据的智能预警方法的一个实施例的流程图；
图3是图2中步骤203的一种具体实施方式的流程图；
图4是图2中步骤204的一种具体实施方式的流程图；
图5根据本申请的基于大数据的智能预警方法的另一个实施例的流程图；
图6是根据本申请的基于大数据的智能预警装置的一个实施例的结构示意图；
图7是根据本申请的计算机设备的一个实施例的结构示意图。
具体实施方式
除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的技术领域的技术人员通常理解的含义相同；本文中在申请的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本申请；本申请的说明书和权利要求书及上述附图说明中的术语“包括”和“具有”以及它们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。本申请的说明书和权利要求书或上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。
在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。
为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如网页浏览器应用、购物类应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等。
终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于用户设备、网络设备或用户设备与网络设备通过网络相集成所构成的设备。所述用户设备其包括但不限于任何一种可与用户通过触摸板进行人机交互的移动电子产品，例如智能手机、平板电脑等，所述移动电子产品可以采用任意操作系统，如android操作系统、IOS操作系统等。其中，所述网络设备包括一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和信息处理的电子设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(ASIC)、可编程门阵列(FPGA)、数字处理器(DSP)、嵌入式设备等。所述网络设备其包括但不限于计算机、网络主机、单个网络服务器、多个网络服务器集或多个服务器构成的云；在此，云由基于云计算(Cloud Computing)的大量计算机或网络服务器构成，其中，云计算是分布式计算的一种，由一群松散耦合的计算机集组成的一个虚拟超级计算机。所述网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、VPN网络、无线自组织网络(Ad Hoc网络)等。当然，本领域技术人员应能理解上述终端设备仅为举例，其他现有的或今后可能出现的终端设备如可适用于本申请，也应包含在本申请保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
服务器105可以是一台服务器，或者由若干台服务器组成的服务器集群，或者是一个云计算服务中心。其也可以是提供各种服务的服务器，例如对终端设备101、102、103上显示的页面提供支持的后台服务器。
需要说明的是，本申请实施例所提供的基于大数据的智能预警方法一般由服务器执行，相应地，基于大数据的智能预警装置一般设置于服务器中。
应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
继续参考图2，示出了本申请的基于大数据的智能预警方法的一个实施例的流程图。所述的基于大数据的智能预警方法，包括以下步骤：
步骤201，获取案件信息，案件信息包括案件的处理记录。
在本实施例中，基于大数据的智能预警方法运行于其上的电子设备(例如图1所示的服务器)可以通过有线连接方式或者无线连接方式获取案件信息。需要指出的是，上述无线连接方式可以包括但不限于3G\/4G连接、WiFi连接、蓝牙连接、WiMAX连接、Zigbee连接、UWB(ultra wideband)连接、以及其他现在已知或将来开发的无线连接方式。
进一步地，所述案件信息包括案件的基本信息、状态信息和处理信息等记录信息，包括但不限于案件号、案件类型、处理时间、处理期限、处理人和处理状态等。根据所述案件信息的处理信息和状态信息监控所述案件的处理过程，记载所述案件的处理记录。
本实施例以车险理赔事件为例，如下表1所示，所述案件信息以表格形式记载所述案件管理系统中，其中所述处理状态为动态列，当所述案件处理状态发生变化时，所述处理状态即时更新所述案件的处理状态。
表1
申请码:申请号:CN201910605887.X 申请日:2019-07-05 公开号:CN110516836A 公开日:2019-11-29 国家:CN 国家/省市:94(深圳) 授权编号:授权时间:主分类号:G06Q10/04 专利分类号:G06Q10/04;G06Q10/06;G06Q40/08;G06Q30/00 范畴分类:40B;40F; 申请人:中国平安财产保险股份有限公司 第一申请人:中国平安财产保险股份有限公司 申请人地址:518000 广东省深圳市福田区益田路5033号平安金融中心12、13、38、39、40层 发明人:林峰;刘金萍;尹钏;王鸿;钱建 第一发明人:林峰 当前权利人:中国平安财产保险股份有限公司 代理人:汪琳琳 代理机构:44385 代理机构编号:深圳市世联合知识产权代理有限公司 44385 优先权:关键词:当前状态:审核中 类型名称:外观设计 标签：因子分析论文; 
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