国网宁德供电公司，福建宁德352100
摘要：新时期下，随着“互联网+”概念的提出，以主营业务为核心，大力扩展新业务的经营模式已经成为企业未来发展的必然选择。因此，在“互联网+电力营销”环境下，电力企业在进行电力营销工作的时候，就应该积极的对其进行创新，保证服务模式更加智能化以及个性化，最大程度的满足需求，提升电力营销工作水平和质量，进而让电力企业可以朝着可持续的方向发展。
关键词：互联网+；电力营销；策略；分析
1互联网+的重要作用
在社会不断发展和进步的背景下，为了更好地满足客户各种要求以及适应市场的日益改变，自然也要创新和改革电力企业的管理制度。电力企业通过改善传统的营销模式，制定出一种新型的营销模式，也就是互联网电力服务营销模式。并且由于科学技术在进一步发展，社会已经逐渐进入网络时代，若电力企业在发展过程中仍旧采用传统的模式，这样就容易落后于社会的发展。对于电力企业来说，互联网+的电力服务营销模式能够为其带来广阔的市场和巨大的发展空间，在网络技术的大力支撑下，提升了电力营销服务整体水平，而且大大缩短营销工作人员和客户之间的距离。因此，电力行业市场愈发激烈的背景下，必须要不断改革，不断创新。[1]这样才可以更加迅速地适应多样化市场，还可以真正满足客户不同的需求，进而使电力行业在激烈市场竞争中将自身的优势充分发挥出来。
2当前我国互联网电力服务营销中存在的问题
2.1电力系统之间的信息共享不足
当前我国各个电力机构运用的系统都是彼此独立的，信息、业务流程、应用之间相互脱节，难以真正实现电力调度的根本要求，信息没有实现完全共享而形成了信息孤岛，给电力服务带来了相当大的阻力，同时保存在文件或记录中的数据编排格式各异，电力机构之间的总体流程不一致，使得电力机构间的计算机应用系统纵向或横向的功能运用无关联。另外，供电企业的服务实体大部分还只局限在客户服务大厅及95598系统中，实体的服务大厅出现了大量问题，难以完全满足客户需要，而且互联网产品被做出后，会随着产品自行发展运行缺乏综合协调，也没有产品经理来专门维护。
2.2缺乏科学系统化的管理机制
①往往管理机制不科学会造成电力企业营销服务暗箱操作的不良现象，没有很好的实现营销服务的正规化、规范化、科学化的管理，还会导致内部人员不情愿优化营销服务方式与更新设备;②电力企业群体的整体服务意识都非常薄弱，对移动互联网的作用置之不理，内部人员的服务效率低下且信息化的服务水平普遍不高，这会导致电力企业的发展进步停滞不前;③许多电力企业只是单纯地把注意力投放在基础信息化建设，并没有做好信息的安全监管工作，如果出现信息安全事件，会带来严重的不良后果，例如用户信息的泄漏，直接干扰与阻碍了信息化建设的步伐。
2.3传统营销模式忽视客户的需求，难以适应市场发展趋势
电力企业过去处于的供不应求的卖方市场环境下，电力企业的对待客户的需要呈现淡漠态度，产品服务等系列售后工作单薄甚至是缺失。电力企业的客户除了大量的用电需求客户之外，更多的是一些终端客户，也就是对电力设备存在需求的客户。电力企业对待客户的分析应更加注重对客户需求的分析，而这是当前许多电力企业难以实现却又至关重要的工作。电力企业对于客户需求心理的分析、客户电力需求潜力的分析等方面的分析尚有不足之处，进行客户需求分析是新的市场条件对电力企业提出的重要要求，是电力企业必须做好的重点工作，也是关系电力企业生存的根本。
3互联网+的电力服务营销策略
3.1完善营销理念和健全营销体系
随着互联网+的电力服务模式新形态的形成，原先的营销理念及营销体系已经无法很好地适用于新形态，因此，进一步地将营销理念和营销体系健全是重中之重。在之前的基础上，以客户为中心，适应市场为条件，建立一种更加便捷、智能化的模式。借助网络的平台，使得客户企业和电力企业能够达到双向互动的良好模式，不断地完善营销理念，树立起在公平公开的氛围中进行合作、竞争以及发展的理念。同时，健全营销体系，使互联网+的电力服务营销模式在电力行业中推广开来，发挥出其应有的作用，尽可能使得客户可以足不出户办业务。
3.2提高数据挖掘能力，开辟更多增值服务。
第一，在电力营销环节，针对“大营销”体系建设，以客户和市场为导向，借助于客户服务、计量检定配送业务属地化管理的营销管理体系和24小时面向客户的营销服务系统，通过数据分析改善服务模式，提高营销能力和服务质量。第二，在供电服务环节，电力企业都在积极致力于借助先进技术与手段的力量，来重新构建或者调整其中的各项关联规则，其目的就是要为广大电力客户提供最优质的用电服务。诸如当前很多电力企业中都采用了基于FP-T的多层关联规则并发挖掘技术，利用混沌与分形数据、约简的基本原理，实现电力系统高频暂态波形的特征识别。此外，在电力企业中，智能多代理技术也开始得到了广泛的应用，借助广域量测系统（WAMS）的力量，实现对大电力系统故障的快速分析、诊断等，提升了广域电网运行的稳定性，供电更加有保障。
3.3强化用户体验和用户互动
在互联网＋时代，用户消费行为和习惯发生变化，多样化、个性化的消费特征显著，用户对电力客户服务的要求日益提高。互联网＋电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网＋时代，用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。互联网＋营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活用能指导等差异化增值延伸服务，还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监测与能效诊断等业务互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。
3.4利用信息定制技术实现电力信息共享
（1）电力系统各个数据库要具有统一性，同样的功能采用相同的系统和数据流程;（2）各方面信息数据汇集到数据库，采用自动化技术处理深层次数据信息，依据工作人员需求实行数据信息与专业知识的可变性保存，为保证电网安全稳定运行、对外可靠供电、各类电力生产工作有序进行，采取一种有效的管理手段。具体来说，电力调度由用户界面、远程接口及自动控制系统接口等组成。其中通信管理模块是利用网络中2个结点之间的物理通道管理，满足推导的逆过程处理模块的调动;推导的逆过程处理模块是根据设定推导的逆过程，实行信息数据的信号接收和发射，且采用电力调度主站和收集、存储、处理和应用的过程模块实现信息数据交换;收集、存储、处理和应用的过程模块是采用推导的逆过程处理模块和电力调度主站达到信息数据交换;设备资产综合效益最大化模块是针对设备资产的管控;人机界模块是对整体系统中每个工作部分的状况进行显示，满足对信息数据库的有效养护。
4结语
积极探索基于移动互联网的电力营销新模式。符合市场经济环境下电力市场未来发展趋势，有利于提高电力营销水平和电力营销效果。供电企业要提高对电力市场的调研频率，准确把握用户的基本需求，提供个性化和全面化的电力服务，实现供电企业经济效益和社会效益的共同发展。
参考文献
[1]李学萍.基于“互联网+电力营销”模式研究[J].低碳世界,2017(14):100-101.
[2]肖元.网络经济时代电力营销策略探讨[J].中国新技术新产品,2016(16):38-39.
[3]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能,2016(01):70-71.