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摘要：随着我国社会经济的发展和科学技术的进步，人们对于电力资源的需求量也日益加大。当前阶段，做好电力营销工作对于供电企业有着极其重要的作用。电力营销工作的开展往往伴随着电费风险问题，在现阶段如何防范电力营销过程中的电价与电费风险问题已经成为供电企业运营的重中之重。基于此，本文对电力营销过程中电价与电费风险控制进行了详细地分析与探究。
关键词：电力营销；电价；电费；风险控制
1、电力营销概述
电力营销指的是供电企业通过电力资源和供电服务来换取经济收入的过程，开展电力营销的根本目的是为了增加供电企业经济效益，同时确保供电企业的健康发展。在当前阶段，市场经济体系中的电力行业竞争也在持续加大，而国家也不会再为供电企业提供运营所需的资金。在这一时期，供电企业想要维持企业的发展，就必须要依靠电力营销所带来的资金回报。由此可见，电力营销已经成为供电企业发展不可或缺的重要工作。在电力营销实际工作中，经常会出现用户拖欠电费的情况，这就会对供电企业的资金回笼产生负面影响，甚至还会导致供电企业运营出现问题。
2、电力营销过程中电价与电费风险的影响因素
2.1电表抄表风险
电表抄表风险指的是供电企业工作人员在抄写电表过程中出现的抄表错误问题，往往导致用电统计数据产生错误，继而影响电费的正常收取。
2.2电费核算风险
电费核算风险指的是供电企业在计算用户需要缴纳的电费时出现的错误。
2.3电费收费风险
所谓电费收费风险指的是供电企业工作人员在收取电费时未能及时回收电费，继而导致的风险。
2.4电费欠费风险
电费欠费风险指的就是用户在应当缴纳电费时拒绝缴纳，继而产生的电费风险。
2.5专业管理风险
专业管理风险指的是供电企业相关制度和工作人员工作失误所导致的电费风险。
2.6现场服务风险
所谓现场服务风险指的是供电企业工作人员在对客户供电服务和维修电力故障过程中所导致的电力资源损耗，继而产生电费风险。
2.7自动化系统风险
所谓自动化风险指的是自动化管理系统在运行过程中出现问题，继而导致电网用户使用信息不真实或者使用错误的情况出现所导致的电费风险。
2.8电价制定标准与执行不当影响用户信任度。电价标准的制定在电力营销过程中，也是一个很重要的问题，电价标准过高会使得用户利益受损，导致部分用户因为电费过高的问题拒交电费，而电价制定过低，又会损害到供电企业的利益，营销企业的经营与收入。在电能业务办理的过程中，目前还存在着对于用户电价类别定位的不准确的问题，这个很容易导致用户在使用电能的时候出现用电方失准的情况，购电量过多或者过少，就很容易致使用户对企业失去信任。还有一个问题就是有部分用户没有及时了解到电价变动的相关文件，而物业也没有及时向居民用户说明电价变动的相关文件标准，这样在收电费的时候用户发现实际电费高出预期费用会产生抗拒的心理，影响电力营销的顺利进行。
2.9电费账务管理风险
虽说目前已经有很多企业采用了网络数据管理的形式，但是仍有很多企业采取上门收费的服务。而电费的账务管理主要是一些电费收费单据发票、银行代收电费管理以及电费的台账与对账等等的账务管理，主要的风险是表现在这些资料的保管以及票据的开具填制等环节出现人为或者系统的差错。更值得一提的是，近年来电费收缴的渠道开始拓展，出现了很多代收、托收的第三方平台，比如今年最为火热的支付宝，这一系列的三方收缴的平台与方式增加了了对账的工作量加大了其难度。
3、电力营销过程中电价与电费风险控制的具体措施
对于一个企业的发展来说，发现了问题就该去解决问题，避免风险产生，维护企业的长远利益，而电力营销过程中的电价与电费风险需要仔细分析针对不同的成因来采取不同的措施，保证供电企业的经济效益。其中，常见的电费风险与控制方法如下图所示。
3.1制定合理的电价与电费制度
电力营销过程中的电价与电费的相关内容需要制度来保护，合理并且科学的管理制度可以在电力营销的过程中有效的约束行为，保证电价的制定与执行与电费的回收稳定的进行。制定一个合理的管理制度首先要根据企业自身的情况，同时考虑所在区域中用户的生活水平与区域内电价标准，避免同行业之间产生恶性竞争，损害行业的长远发展，也不可损害用户的利益，让用户对本企业失去信息从而选择其他的企业。其次，一个合理的管理制度应该具有应对突发情况与行业变动的能力，同时也有防范隐性风险的作用。要仔细分析企业出现电价与电费风险的原因有哪些，并根据这些原因制定相关的预防措施，尽量降低风险的发生。例如对于网络缴费系统的安全隐患加强系统的技术管理，方法不法分子的入侵，保护用户与企业系统数据的安全。
3.2加强营销人员的考核管理力度
无论缴费的方式是通过网络系统还是实地收取，营销人员的地位都是不能忽视的，在电价与电费风险的控制中，其实营销人员起着关键作用，系统的维护需要核心的技术营销人员，电价的制定与执行需要营销人员，业务的办理也需要营销人员，电费的收取与催缴都是需要营销人员来完成。因此加强对营销人员的考核管理是非常有必要的，要注意对营销人员综合素质的培养，以便为用户提供更加满意的服务，提高电力营销的效率，这也是降低电力营销过程中电价与电费风险的一个途径。
3.3规范各类账务资料的管理
在企业中设有专门的部门与人员来统一管理票据，按照票据开具的日期、业务、地区等因素进行分类，并对同类票据进行编号排列，方便查找。对于电费台账，应该建立完整信息准确的台账，方面随时对各类数据的核实与对账，当发现数据不相符时可以在最短的时间内处理。加强银行等其他第三方代收对账的管理，对当天或者当月相关的收费数据要及时核对，发现问题应第一时间与银行等第三方代收平台联系，同时对原始的资料及时存档，保证资料与数据的完整性同时也方便进行查账。
3.4改进现有电费缴纳方式
当前很多用户都出现电费拖欠问题，其中大多数用户并不是蓄意拒缴电费，而是由于忘记缴纳电费或者不方便缴纳电费等原因所致。针对于此，供电企业要对现有电费缴纳方式进行改进。在当前阶段，很多地区的供电企业已经推出了预付费用电制度，即用户提前充值电费，当电费用光后直接断电，这时用户就需要再次缴纳电费方能继续使用，这种模式已经广泛应用于城镇社区之中。另一方面，供电企业还要进一步丰富电费缴纳方式。随着现代互联网的发展与普及，再加上第三方支付软件的兴起，越来越多的人开始使用支付宝、微信、手机银行等软件完成日常生活中的支付行为。
综上所述，供电企业的不断发展，提高了人们的生活水平，电力营销是企业回收成本的唯一途径。但是由于电力营销本身就受到社会因素的影响，因此会存在着一定的风险。因此，我国供电企业的电力营销要想更好更快的发展，就需要降低营销风险，尤其是电价与电费风险，以达到促进供电企业总体效益提升的目的。
参考文献：
[1]陈东梅.基于电力营销全过程电费风险管理的分析[J].通讯世界,2014,18:58-59.