黄文英(四川省自贡市第一人民医院四川自贡643000)
【摘要】随着医学模式的转变，护理工作中护理人员的情商显得越发重要，为培养合格的护生，在护理临床带教中，不仅要强化护生医学基础知识与专业实践能力的教育，还要注重情商的培养，提高护生的综合素质。
【关键词】临床带教护生情商培养
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）27-0014-01
1情商的概念
情商（EQ）是情绪智力的简称，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。一般概括为5个方面内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的学习和培养息息相关。
2在临床护理带教中开展情商教育的必要性
（1）护生情绪的多变性。这是由护生的年龄特点所决定。临床实习阶段的护生年龄大多在18-20岁，正处于青春发育中后期，生理已基本成熟，但心理和情绪发育还不完善，易受环境和他人情绪影响。加之现在的护生多为独生子女，在家受到的宠爱和关注过多，导致高情商的护生为数不多，适应能力、自我管理能力、情绪调控能力、沟通能力均较差，若不加以培养和提高，易产生负性情绪。（2）实习阶段人际关系的丰富性。护生进入临床，所面临的人际关系发生了巨大的改变，由单纯的师生关系、同学关系一下转变为丰富多变的护患、护护、医护、护技等关系，急需学习提升人际关系的能力。（3）护理工作的复杂性。护士与患者接触最多，护患关系的好坏直接影响护理质量的高低。病人由于疾病折磨和经济压力往往表现出各种各样的不良情绪，如焦虑、悲观、烦躁甚至愤怒等，护生在病房第一线，加之各种护理专业知识和技能还不足，容易成为病人不良情绪宣泄的直接对象，最易受病人不良情绪的影响。因此，护生必须具备较高的情商，才能保持自身的心理健康。
3临床实习阶段对护生的培养策略
护生是未来的护士，将要承载“健康所系、性命相托”的重任，具有良好的情商，对护士这个特殊的职业有着重要的作用，而临床实习是护生的重要学习阶段，所以在护理临床带教除了专业知识和技能的传授，也要高度重视情商的培养，为日后走上工作岗位做好充分的准备。笔者认为，可从以下途径进行。
3.1发挥护生的主观能动性：首先让护生明确情商对个人成功的重要性。很多研究表明，在决定成功的要素中，智商只起大约20%的作用，而60—80%的因素由情商决定；其次，通过具体事例让护生认识到情商可以通过后天的培养和学习获得，只要强化学习和训练，每个人的情商都能比现在有所提高。对护生在实习过程中微小的进步，加以肯定和鼓励，增强其信心；再次，指导护生在日常生活及工作中，了解不同人群的心理表现及需求，理解他人的感受，提高与各种各样的人交往的能力，同时，培养有益身心的兴趣爱好，及时认识自身情绪，积极加以调节，舒缓各种压力，以利于身心健康。
3.2挑选高情商的带教老师。在带教中挑选业务过硬、沟通能力强、情商水平高的高年资护士做带教老师进行一对一跟班带教。带教老师要了解和掌握护生情商的基础水平，在基础知识和业务技能带教的同时，着重培养其调控情绪和自我激励的能力。首先，对选拔出的教师进行专业培训。我国临床护理教育的现状是由临床优秀护士带教护生，她们有丰富的临床经验和良好的职业态度，但多数人偏重于临床护理专业知识与技能的传授，对护生情商培养的重要性认识不足，缺乏相关的心理学知识，可供借鉴的经验不足。为此，对带教老师要进行相关知识的培训，加强人际关系学、护理心理学等方面知识的学习，完善自身的知识结构体系。其次，教师的劳动具有示范性的特点，因此，教师不仅要严格科学管理学生，更重要的是以身作则，全面示范。教师对自我以及职业的正确观念、控制、调整自己情绪的方法、面对挫折的处理策略以及良好的人际关系都是学生学习和模仿的对象。再次，带教老师在工作中不断提高对护生心理问题的鉴别能力，及时采取对策，解决护生的心理障碍、情绪失调、人际关系处理不当等问题「1」。
3.3情景模拟训练「2」。情商培养不可能一蹴而就，要遵循循序渐进的原则。尤其是对初步接触临床护理工作，护理实践经验缺乏的护生，更要从最基础与细微处着手。最初可以学习如何接听工作电话、如何接待平诊新入病人，熟悉科室环境及工作流程后逐步过渡到如何进行健康指导，逐步提高其工作沟通、应变能力。平时可在实习小组内进行角色扮演，例如：当患者对费用提出质疑时如何耐心答复；当患者病情反复不配合治疗时如何说服；当患者对预后悲观绝望时如何安慰；当患者对治疗方案有疑问时如何与医生结合耐心解释以取得信任和配合。通过模拟训练，护生在处理类似事情时，显得胸有成竹、从容不迫，可以极大地提高护生的成就感与病人满意度。
3.4正确进行激励与批评。激励就是对人的激发与鼓励，目的是维持并能增进人的高度工作意愿「3」。在带教中，要采取科学的鼓励方法，不断地激励护生对实习工作保持高度热忱和专注。如恰当的进行感情激励，与护生之间建立和谐的人际关系，加强思想沟通和情感交流，了解护生所思、所想，营造科室团结协作的工作氛围；利用医院、科室的优秀护士进行典型激励；通过优秀实习生的评选进行竞争激励。在带教中还要注意批评的技巧。根据护生的性格特点，采取不同的批评方式。运用“三段式”技巧，即先表扬，真诚地赞扬他所取得的进步，再中肯的指出不足和存在的问题，最后，对护生提出恰当的希望和要求，使之更好、更快的适应临床工作。
总之，在人民群众人性化护理需求越来越高的今天，作为医疗工作不可或缺的组成部分——护理专业，不仅要重视护理人员专业知识和技能的培养，更要加强实习期间的情商培养，使之能更好更快的适应护理工作。
参考文献
[1]张小红.关注护生的情商培养.基层医学论坛，2010,14(1):75.
[2]司梅梅.浅论心血管内科护士情商培养.中国卫生产业，2012,8(12):182.
[3]郑绍青.以人为本的人性化护理管理激励机制.家庭护士，2006,5(4):51-52