（国网山西省电力公司临汾供电公司041000）
摘要：现阶段，在移动互联网背景下，电力企业的供电更加安全、可靠，其服务水平得到了保证，但随着社会与经济的发展，对电力的需求不断加强，电力营销服务需要不断创新，才能满足客户的需求。本文分析移动互联网背景下电力营销服务的创新，旨在促进电力企业的可持续发展。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
引言
互联网技术的不断发展使得互联网产业模式日渐壮大，互联网成为人们生活中最重要的社交媒体。传统的电力产业开始由“卖方市场”转变为“买方市场”。因此，为了保证我国电力行业在市场中的优势，对电力企业的营销模式进行创新，成为必然。电力营销的模式创新主要是在迎合市场需求方面，保证企业在最短的时间内，满足客户的用电需求，保证将电力的营销实现最大化。
1移动互联网时代营销模式的变化过程
1.1传统营销模式及现状
传统营销渠道则是指在传统营销模式中，产品从研发生产到最终消费者手中所经过的渠道。因为传统营销渠道是建立在传统传播与交易工具的基础上的。所以在市场竞争日益激烈的今天，传统渠道的竞争已经异常的激烈，而且增长缓慢，企业若想不断扩大市场份额，取得市场营销的竞争优势，就必须重视现代市场营销模式的开发和研究。
1.2移互联网营销模式及现状
移动互联网营销的构成体系主要是利用手机等的移动终端和无线上网技术所构成的。它拥有很大的市场空间不假，不过却也涵盖了巨大的挑战和风险。在移动网络时代，在大量繁多的数据信息中，企业需要对用户的行为属性，偏好特征以及消费的方式有足够的研究和了解，只有这样才能在正确的时间、正确的地点中将营销变成现实，并收到良好的效果。
1.3移动互联网对传统营销的影响
随着移动互联网营销的出现和深入，传统的营销受到了很大的波动，这点，使得营销活动的意识形态也受到了影响。移动互联网营销在实现过程中，需要执行人员拥有更好的互动性思维，懂得如何开展互动营销，如何实现营销者与沟通者的双向沟通。
2移动互联网背景下电力营销服务存在的问题
2.1服务意识淡薄
在移动互联网背景下，电力企业要逐渐实现信息化建设，但由于其管理人员未能对其形成明确的认识，因此，电力企业的信息化建设程度较低，未能对先进的设备与技术进行及时的应用，制约着信息技术的高效利用。同时，电力营销服务中存在诸多的问题，其服务的流程混乱、水平较低，其电价单一，其服务人员的工作主动性较弱，不能与客户进行有效的沟通与交流，未能满足客户的实际需求，致使电力营销服务未能得到较快的发展。
2.2管理机制不完善
在移动互联网背景下，电力企业的营销管理机制要趋于科学化、标准化与统一化，才能实现高效、便捷的服务，但目前，电力营销管理机制中存在严重的问题，由于其操作复杂、环节较多、时间过长，致使不能对资料进行全面的、系统的管理。
2.3信息管理不安全
电力营销系统中存储着众多的重要信息，如客户的、市场的、营业的信息等，这些信息直接关系着电力企业的生存与发展，因此，要保证其信息的安全。但在互联网的模式下，其信息相对集中，一旦存在安全隐患，其信息极易被破坏与违法利用等，因此，电力营销创新过程中，要保证其基础设施的安全性，实现安全管理，保证其服务的安全性与可靠性。
2.4服务人员素质较低
电力营销服务过程中需要其服务人员要具备较高的素质，特别是在信息化的建设时期，对其要求日益提升，要求其服务人员要具备良好的业务素质，还要具备全面的综合能力，如计算机操作能力、信息分析能力与数字化处理能力等。但现阶段，电力营销服务人员的知识储备不足，不能适应电力营销服务的信息化需求。
3移动互联网背景下电力营销服务创新的对策
3.1树立服务意识
电力营销服务要树立科学的服务意识，要根据市场与客户的需求调整其服务理念，使其服务更加科学与高效，在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证其高效优质的服务。在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策：积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性；充分利用网络技术，通过网上营业厅，使其服务具有实时性；保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量。
3.2完善管理机制
电力营销的信息化管理系统要逐渐完善并推广，可以进行部分试点，再开展全面推广。在完善过程中，要保证电力部门进行有效的信息传递与交流；并要通过信息化平台建设，实现与客户的沟通交流。完善电力营销的管理机制，要进行统一的规划与管理，从而使其管理机制实现统一化、制度化与规范化。在完善过程中，还要运用精细化管理的思想，使其营销服务更加高效。
3.3重视信息安全
电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
3.4提升人员素质
电力营销服务的创新需要其人员要具备较高的综合素质，因此，电力企业要注重人才的培养与任用，保证其信息化服务的质量。电力企业要积极开展培训，对营销服务人员进行系统的、定期的培训，让其了解先进的信息化知识与技能，也可以通过专家讲座与经验交流会等形式，让其综合素质有所提升。电力企业要注重人才的聘用，通过与高校的合作，培养符合企业需求的人才；对计算机专业的人才进行高效的利用，让其发挥自身的专业优势，保证电力营销具备一批批高素质的人员。同时，通过奖励机制等，实现服务与营销人员的自主学习。
3.5构建营销服务体系
营销服务体系科学与否直接关系着营销服务活动是否能取得成功，并充分发挥营销效果。而为了能取得有效的营销服务，还必须加强与市场的联系，立足市场发展需求，逐步提升营销服务体系的科学性和合理性。电力企业应确切把握好市场，将客户服务作为发展导向，综合移动互联网的思维技术，将大数据，云计算技术切实应用电力营销中，展开线上线下营销互动，施行差异化客户服务，以实现人性化服务目标。移动互联网背景下显然为电力营销服务活动开展提供了多种渠道，电力可借助移动互联网积极展开市场调研，深入分析，以找寻电力营销服务中所存在的不足之处，及时更新并调整营销服务体系，如此，才能真正意义上提升营销服务活动的有效性。
结束语
在移动互联网背景下，电力营销服务要不断创新，才能满足社会、客户与企业发展的需求。但目前，电力营销服务存在诸多的问题，制约着其信息化的建设，文中提出了相应的对策，相信，电力营销服务的水平将不断提升。
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