张广玉（惠州市惠阳区人民医院急诊科广东惠州516211）
【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)04-0269-01
【摘要】输液门诊是医院的重要组成部分，也是反映医院的窗口。护士在输液门诊的护理工作中必须针对患者不同的心理问题利用心理护理的原理和基础知识，采取相对应的护理对策，深入细致地做好病人的心理护理，从而赢得病人的信赖，提高医院的声誉。
【关键词】门诊输液病人心理护理
近年来，门诊输液的患者越来越多，患者病种多、病人广，而静脉输液又是一种对技术要求较高的护理操作，准确、及时地了解输液患者的心理活动，能有效地化解护患之间容易产生的纠纷。正确的心理护理对策对有效地拉近护患之间的距离，
1门诊输液患者的心理特点
1.1陌生、恐惧的心理随着社会经济的发展，医院的就医条件都有了不同程度的改善，病人对医院环境不熟悉，就诊程序不了解，加上对医院能否治疗自身疾病的担心产生陌生、恐惧的心理。
1.2焦虑、烦躁的心态病人在一系列诊疗过程中，由于科室和专业的细化，常常要往返多个部门和科室。门诊患者一般都有求治心切，尽快办理就诊手续，尽早明确诊断的心理。如多次往返，焦虑烦躁甚至情绪失控，极易引发护患间冲突，甚至会发生纠纷。
1.3期望药到病除的心理患者大多想迫切体验到治疗效果。特别是慢性病患者，多次复诊常使他们怀疑医生诊疗水平。大多数患者都希望为自己诊疗的医生都是医术精湛的专家，医生的诊疗及时准确立即见效，对护士静脉输液期望“一针见血”及希望在护士身上得到温馨语言的安慰等等；对所有检查总希望一次就有明确诊断。
1.4消费心理每个患者经济收入、消费观念、文化素质的差异，对医生诊疗水平，服务质量要求各不相同。有些病人排队挂号、候诊很长时间，总希望医生能做详细检查，开“好药”，误认为便宜药不管用；而有些患者则用了比较昂贵的药品又没有得到预期效果，而对医生甚至护士产生意见，导致“恶言相向”的态度出现。
2护理对策
2.1语言的交流护士要利用各种机会与病人交流。了解病人的心理，针对不同层次、不同文化、不同职业、不同心镜的病人，以恰当的语言形式通俗易懂的与病人交流，做好病人的心理疏导工作。
2.2情感的交流在护理的工作中，护士要做到态度和蔼，尊重病人、体谅病人、想病人所想，急病人所急，如病人腹痛时，应帮助病人取舒适的体位，遵医嘱给予止痛针缓解疼痛；当病人体会到护士这么细微的关怀后，就会增进相互的理解，缩短护患之间的心理距离，可以赢得病人的信赖。
2.3精湛的技术在护理工作中，护士还要表现出精湛的技术和充分的信心，以消除病人的焦虑情绪，取得病人的合作。如果护士工作不熟悉，病人就会缺乏安全感，对疾病的焦虑、恐惧情绪就无法消除。所以，护士必须加强业务学习和技术训练，扩大知识面，提高业务素质，提高护理质量。
2.4舒适的环境生活在良好的环境中，有和谐的气氛，人的心理素质就会产生轻松地感觉。反之就会感觉压抑，产生不良情绪。因此，护士要给病人创造一个整洁，温湿度适宜的病区环境。
2.5护士应具备良好的心理素质病人是有意识感情的，心理护理对策对输液门诊病人尤为重要，护士良好的心理素质及优质的服务态度，均可以促使病人身心舒适，从而减少护患纠纷的发生。
3体会
通过心理护理让病人既要正视自身的疾病积极配合治疗，又要克服困难，消除不必要的焦虑、恐惧情绪，增强抗病能力，提高生活质量。
参考文献
[1]邝凤连.浅谈门诊病人的心理护理[J].医学理论与实践，2001，14（9）：
[2]刘小红.关于临床心理护理的概况及原则的探讨[J].护士进修杂志，1998，（1）：44-46.