（国网孝昌县供电公司）
摘要：在一个电力企业中，电力营销作为核心业务业绩直接与公司利润挂钩，对于电力营销工作实行科学高效的管理是保证其工作效率和业绩的必要前提条件。然而现今许多基层供电所电力营销管理中还存在着许多问题。本文根据这些问题结合实际对今后供电所电力营销管理的要点进行了细致的分析，对于供电所电力更好的做好自身的营销管理，提升供电的运行经济性有着积极的意义。
关键词：供电所；营销管理；要点
“三集五大”体系下的基层供电营业所如同砖瓦土石，是奠基国家电网的最基层、最基础的细胞，基层供电营销执行单元更是国网公司面向广大客户的最前沿。文章从基层供电所营销管理现状出发，分析了当前供电所营销管理存在的问题，并提出了具体的解决方法。
一、目前供电所电力营销管理中存在的问题
（一）服务意识单薄
虽然国家对于供电所的体制和地位进行改革已经多年，许多供电所也认识到了服务的重要性，而然现在很多的供电所仍旧存在着服务意识淡薄的现象。从本质上说供电所属于基础服务性单位，然而在实际的工作中，供电所在服务方面的项目并没有达到大众的需求，服务项目极其单一化，坐在办公室等着用户上门等现象大量存在。另一方面，供电所由于在营销管理和网络管理方面的投入过少，致使在电力稳定供应和优质服务而态度等方面远远没有达到用户的需求，供电所在服务的道路仍然需要朝着优质化和规范化的方向持续的努力[1]。
（二）营销管理体系残缺
随着国家供电所体制的改革，目前我国的城市电价和农村电价已经基本接近一致，并且农村和城市的电网也进行了相应的并和。这些变化在很大程度上增加了供电所的工作量，而供电所在面临如此大的工作量时，在其供电所的营销管理体系上便出现了缺失的现象，而目前供电所对于营销方面的资金投入偏少，同时又缺少相应的营销人员，导致目前供电所的营销管理体系存在很大问题，难以真正的了解用户所需，了解市场的最新动态，致使目前供电所营销管理工作的开展失败。
（三）营销管理人员综合素质较低
目前很多的供电所营销管理部门的工作人员基本为上一代的年龄较大的人员，他们缺乏基本的营销素质，也没有真正的受到系统的、专业的技能培训，致使目前很多的供电所营销管理人员的综合素质不达标。同时在供电所方面不同地区的工作薪酬也不相同，其中偏远地区的工资严重偏低，这也导致了很多具备高综合素质的人员不愿意到偏远地区去工作，从而偏远地区的供电所营销管理人员的综合素质难以有所改善[2]。
（四）发展规划和营销管理机制的缺乏
虽然我国的供电所接受过一定程度的改革，然而对于目前的市场经济的要求仍旧存在着很大的一段差距，很多的供电所没有制定准备的发展规划，对于供电所的营销管理体制也没有建立完善。
二、供电所电力营销管理中的要点分析
（一）强化市场管理工作，合理控制电价
在强化供电所电力营销管理中，首先需要注意的要点就是对于市场的管理工作进行相应的加强，同时对电价进行合理的控制，其主要表现在三个方面的工作重点，首先是要根据各个地区的实际电费业务的设定标准，进行该地区的电费设定。同时要在国家的电价政策之下实现电费内容的具体化，并交流当期审核部门进行核实确保电费的设定合理；其次是电费的收费过程中需要做好电费核算工作，避免由于各种失误导致电费核准的失误；最后是需要在电费的收取过程中，做好整个供电所的监督审查工作[3]。
（二）强化营销环节的管理
强化营销环节的管理也是加强供电所电力营销管理的有效方式之一，根据目前市场各个行业在该环节的管理工作的经验，以及结合供电所工作的特性，供电所在营销环节的管理工作强化可以从以下六个方面进行：1.对于供电所的新增业务和变更业务给力充分的重视；2.对于用户的用电量、电费的核算需要极其仔细；3.与用户签约的用电合同必须是按照规定制作的；4.对于用户用电表的抄表工作要给以充分的重视；5.对于供电所内部的财务管理工作加以强化；6.严格的管理供电所日程运作所产生的所有数据资料。
（三）提高供电所营销管理人员的综合素质和业务能力
供电所营销管理人员是提供供电业务的主体，因此提高供电所营销管理人员的综合素质和业务能力也是供电所营销管理工作的要点之一。供电需要加大在对员工综合能力提升工作的资金投入，实现营销管理人员能够定期的参加专业技能培训的课程，提高自身的专业技能水平，另外在供电所内部也可以积极的开展员工之间的讨论工作，彼此之间交流经验和心得，促进彼此之间的能力提升[4]。
（四）建立现代化供电所的营销管理体制
面对市场的改变供电所也需要顺应时代的发展，建立现代化供电所的营销管理体制。例如可以采用新型的电子计电表，减少供电所的员工工作量，也可以避免员工抄表出现的人工误差；另外，结合具体用户的用电电压不容，可以对其配置最适合他的计电装置，减少电表的误差。同时建立完善的营销管理体制，实现用户买电系统和电费收取系统的管理统一化，进而提升供电所的工作效率。
（五）加强对供电所管理部门的督查
加强供电所管理部门的督查也是实现供电所营销管理工作提升的必要途径之一。供电所的营销工作的整体水平是建立在供电所管理阶层的正确决策之上，要实现营销水平的整体提升就需要强化管理部门的督查工作，保障管理阶层的工作正确性。其具体需要从供电所主管部门逐级到基层科室，对其的工作业务都展开仔细的调研、审查。对于在调研审核中出现不合理的工作部门给以相应的处罚。同时供电所的各个部门之间也需要做到彼此之间的督查，达到互相之间的制衡状态，杜绝供电所内部的徇私枉法现象的发生，确保营销管理部门的公正性。
（五）创新观念，提升营销服务水平
在过去的三十年间，由于电力行业的垄断管理，供电所的经营理念落后，市场意识和市场竞争意识薄弱。在新的时代背景下，要加强创新营销管理理念，坚持“客户至上”，改变供电所人员的服务水平。第一，要加强贯彻落实营销管理制度和管理标准。切实按照营销管理标准执行，对不符合管理的严格按照处罚条例处理，以规章制度制约员工行为，提成营销服务水平。第二，设施有力的监督。必要的监督手段能够有效的促进营销服务水平的提高。电力部门可以通过相关的业务信息化手段，对供电所业务进行全面分析和监督，监控业务流转情况。第三，切实加强业务指导。业务水平的高低不能只通过表面的业务量来判断，还应统筹兼顾各项业务，看清供电所的本质问题，加强指导。促进供电所标准化、规范化管理，提高整体的业务水平，促进电力行业更好的发展。
结束语：
综上所述，实现供电所营销管理能力的提升有效帮助供电所在市场经济体制中取得大的发展的必要手段，而目前供电所的营销管理工作中存在着服务意识单薄、营销管理体系残缺、营销管理人员综合素质较低以及发展规划和营销管理机制的缺乏等问题，严重的阻碍的供电所的自身发展，而通过重视和实施供电所营销管理中强化市场管理工作，合理控制电价、强化营销环节的管理、提高供电所营销管理人员的综合素质和业务能力、建立现代化供电所的营销管理体制和加强对供电所管理部门的督查等要点，可有效的帮助供电所加强自身的营销管理工作力度和水平，促进供电行业取得进一步的发展。
参考文献：
[1]卢伟涛,李希明,岑维健等.论新形势下如何做好基层供电所电力营销管理[J].现代营销,2012,(10):79-80.
[2]徐丽颖.探析供电局电力营销管理技巧[J].城市建设理论研究（电子版）,2015,(18):3637-3638.