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摘要：当前我国经济处于飞速发展阶段，各行各业对于电力的需求都在增加。做好电力业扩报装工作的管理，对于增强电力企业市场竞争力，改进服务质量，提高供电企业的经济效益具有十分深远的意义。本文从电力营销业扩报装的基本概念和现实意义出发，着重探讨了电力营销业扩报装管理方略，以供参考。
关键词：电力营销；业扩报装；管理方略
1电力营销业扩报装的基本概念
所谓电力营销业扩报装工作是指供电企业为电力用户更新、增设电力设备、设施所提供的一系列程序和服务的总称。业扩报装是电力用户和供电企业重要的沟通桥梁，是供电企业收集市场信息，掌握用户需求动态的主要渠道，也是供电企业改进服务，提高企业综合竞争力的主要着力点。整个电力营销业扩报装工作内容众多，程序繁琐，涉及多个电力服务环节，从报装信息填报，到用户电力使用情况的统计、计算、电费的回收和统计等多个电力业务单元，同时还要负责对市场信息的统计分析，以此为基础对电力企业决策提供相关建议。做好电力营销业扩报装工作，对于增强电力企业市场竞争力，实现健康发展有着十分重要的现实意义。
2做好电力营销业扩报装工作的现实意义
（1）电力营销业扩报装是供电企业和电力用户间保持联系，加强沟通，传递信息的一个主要渠道。通过电力营销业扩报装，供电企业收集到大量关于电力用户信息。电力企业通过对这些信息的汇总、整理和分析，从中找出电力市场发展动向和内在规律，为管理层进行企业生产经营决策提供基础数据参考，为电力企业当前发展指明方向。要保证这些信息得到充分利用，就必须建立健全完善的业扩报装信息系统，以此为基础开展电力营销系统的建设工作。
（2）业扩报装工作是电力用户与供电企业交流互动的平台，是反映供电企业业务素质、服务质量的重要平台。业扩报装工作完成质量的高低，不仅反映了供电企业电力营销工作整体情况，对于供电企业的公共形象和市场评价也有着至关重要的影响。
（3）业扩报装工作繁重，每天都会有大量的顾客前来咨询和办理业务。由于工作量大，业务人员身心疲惫，工作效率不高。通过建立完善的业扩报装信息系统，可以有效提高工作效率和工作质量，简化工作难度，减少工作量，改善业务人员身心状况，便于更好地开展营销服务工作，为电力用户提供更加快捷高效的服务。对于由于业务量大导致人手不足的电力企业来说，电力营销业务报装系统的建立具有着十分重要的积极促进作用，对于电力企业的长远稳定发展意义深远。
（4）业扩报装信息系统在建立之初就特别重视规范化建设。每项工作业务都分解为若干程序，业务办理应严格依照相关标准要求执行。相对于传统人工传票等工作方式，业务包装系统的工作程序执行起来更加严密，更加规范，更加科学，更加高效，不仅提高了工作质量，也有效降低了电力业务中人为因素的干扰，为营造一个阳光型的电力服务环境奠定了坚实的制度基础。
3电力营销业扩报装管理方略
3.1规范电力营销业扩报装管理模式
传统电力业扩报装管理模式难以有效保障用户权益，严重阻碍了电力企业长远发展，所以必须打破传统电力营销模式，加快步伐规范电力营销业扩报装管理模式。首先，简化优化电力业扩报装流程，这样不仅可以充分降低人力物力的投入，还能有效提高电力业扩报装的工作效率，促进电力业扩报装工序的规范化，为电力企业节省大量资金成本。其次，优化快速服务通道，面对不同群体用电客户，电力公司应在满足大部分用电客户基础上，为特殊用电群体提供快速服务通道，电力企业可以根据用户实际需求为客户提供上门服务，从而保证业扩报装流程的高效运行。
3.2拓展电力营销业扩流程市场
随着学习技术的不断发展与提升，我国对于各种新能源的开发与利用效果也在不断地增加，由此也就加大了电力企业在市场中的竞争力度。基于此，电力企业想要在激烈的市场竞争中得以生存与发展，就需要始终保持一个良好的企业形象，不断的扩展电力营销业扩流程市场。电力企业需要在发展的过程中不断地转变员工的工作观念，进而通过提升服务的质量、增加先进的科学技术手段来提升终端客户的用电效率。此外，电力企业在发展的过程中还需要树立起竞争意识、服务意识以及市场意识，并对相关的措施进行优化与升级，为用户提供更加高质量的服务，满足用户各种个性化的服务需求，提升服务的质量。除此之外，电力企业还需要加强电力的需求侧管理，对相关的电力市场进行实时的预测，进而拓展扩业务流程市场。
3.3加强服务意识，为客户解决实际问题
在供电部门对供电的方案审批合格以后，客户在业扩报装的具体设计和施工的过程中，要求各个供电局应该扩展其服务的主要范围，对具体的业务的整个流程进行观察，加大服务的力度，对业扩工程应该进行精心的设计，同时还要协调施工中的每个环节，同时为客户提供必要的技术指导，帮助他们能够及时的发现问题和解决问题，进而保证整个业扩工程能够顺利的进行。供电部门在办理扩报业务的时候，要严格按照相关规定进行，一定要在规定的时间里完成对供电方案的审批工作，同时还要对工程的设计的文件内容进行审核，最后还要缩短办理各项审核业务流程工作的时间，争取早一点满足用户用电的需求。
3.4加强思想重视和监督管理
对于业扩报装工作，需要电力企业领导层给予充分的重视，而且各部门领导需要对业扩报装工作进行分管，并将这些分管的工作纳入到业扩报装管理中来，并定期对其考核和监督。在业扩报装工作中，可以利用绩效管理的方法来强化对业扩报装工作的考察，对工程质量进行检查，确保工程无隐患发生，同时还要对用户满意度进行调查，实施责任追究制度，确保业扩报装工作能够赢得用户的满意。在业扩报装管理工作中，还需要加快管理观念的转变，通过电力企业的销售管理工作更好的对业扩报装工作进行有效的控制和监督，因为电力企业销售管理工作主要是业扩报装。抄核收、业务流程变更及计量管理等四个部分构成，所以可以针对销售管理工作中存在的问题进行深入的分析，并采取切实可行的措施对这些问题进行解决，确保业扩报装管理质量的提升。
4结束语
总的来说，业扩报装是供电形式的一种，是客户与电力企业建立关系的首要环节，业扩报装的程序较为复杂，由用电受理申请、现场勘查、施工单位资质审查、竣工验收等多个环节组成，每个环节都会直接影响到业扩报装的整体效益。电力企业业扩报装工作将直接影响电力企业持续发展，随着用电客户的需求量不断增长，其对业扩报装管理的要求也越来越高，要想提高客户的满意度、提升企业形象，实现电力企业与电力用户的和谐共赢，就需要电力企业不断更新流程，改进服务措施。
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