（国网河南省电力公司南乐县供电公司河南南乐457400）
摘要：为了促进电网企业的长远发展，电力营销工作需要不断加强，提高服务水平，增强自身的市场竞争力，才能与智能电网的发展相适应。本文主要对智能电网形势下的电力营销优质服务策略进行研究分析。
关键词：智能电网；电力营销；优质服务；策略
1目前我国智能电网形势有着自身的特色，这主要体现在发展潜力较大、质量要求提升、数字化水平提升等环节
以下从几个方面出发，对智能电网形势进行了分析。
1.1发展潜力较大。发展潜力较大是智能电网发展的重要形势之一。现阶段我国电力市场的主要特点体现在了其发供电潜力巨大并且可以有效促进我国电力需求的增长，这意味着电力市场的有效开拓和电力需求的有效增长。除此之外，发展潜力较大主要还体现在了电力企业体制改革的合理推进，这以改革的进行导致了我国电力供求水平逐步由“紧张”向“过剩”发展并且由“卖方市场”开始向着“买方市场”进行转变。这带来激烈竞争的同时也给电力企业的发展带来了极大的潜力。
1.2质量要求提升。在现今的我国，电力用户对于供电服务的质量要求开始越来越高。即随着我国居民文化素质的持续提高和法律意识不断增强，其对于供用电双方之间的权力义务开始有着更加清晰的认识，并且随着我国电力市场的供需矛盾开始转变，电力用户也开始要求供电企业提供更多更加优质的服务。除此之外，质量要求提升主要还体现在了电力弹性系数的变化，这一弹性系数一方面说明了电力消费量的增长依赖于国民经济的增长，电力供给量增大也对国民经济有促进作用。另一方面也在某种程度上反映了电力用户对于电力服务质量要求的提升。
1.3数字化水平提升。智能电网发展对于我国电力系统带来的最大特征莫过于数字化水平的全面提升。在过去的数十年发展过程中，能耗大的问题一直是制约着我国电力系统和电力营销发展的重要因素。即高碳排放的电力系统和传统电网已经开始越来越无法适应世界经济和环境变化的要求。因此在这一前提下数字化技术的应用和智能电网的推广有效提升了电力系统的安全性、经济性、高效性、清洁性、低碳性等重要特性，并且可以有效促使电力的生产经营活动更好地服从和服务于电力营销的整体需要。
2电力营销发展现状
随着社会的发展，电力企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业同样面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中良好的服务无疑会起到至关重要的作用。为了推进营销体制和营销管理的创新，完善服务功能。提高服务水平，努力追求企业效益和客户利益最大化，电力营销已经在以下几个方面有了一定的提高：
2.1转变观念
目前电力营销工作对员工进行观念推广，主要有四个方面的转变：从管理型向服务型转变；从限制型用电向开放型用电转变；从卖方市场向买方市场转变；从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。
2.2优化营业和服务流程
通过各种方法完善服务手段，减少流转环节，减少审批程序，简化工作流程，节约用电客户的办事时间，提高企业的办事效率。
2.3加强服务监督
加强服务监督，虚心听取客户意见，适时改进服务工作，提高服务水平。如设立公示监督电话，摆放意见簿、投诉箱及客户意见收集卡和客户调查问卷等，提高了营销工作的透明度。
然而目前的电力营销仍存在“营销管理技术水平有待提高，未实现需求侧管理要求”等问题。
3智能电网形势下的电力营销特点
由于我国能源分布与经济增长模式，障电力负荷安全可靠和电能质量需要长距离输电的大电网和数字电网的高级应用，新能源接入对即将高度市场化的电力营销带来新的机遇和挑战。智能电网下的营销方式将更加智能化，与传统的电力营销相比，主要有以下方面的特点：
3.1数据采集、计量方式
传统营销方式采用单向采集，计量装置分布深度不够。而智能电网形势下的营销方式由用户设定部分参数从而进行深度计量，可面向用户、web发布，具有收发能力：
3.2分析时序
传统营销方式以事后评估为主，辅以少量的预警分析。而智能营销着重于事前预警、过程监控、风险即时分析、全景展示等各个营销时序环节。
3.3体系结构、面向对象
传统营销方式以电网公司内部业务流程为研发对象。而智能营销面向业务流程、面向营销需求、面向用、供、电单元需求，自定义重构能力强。
3.4高层分析、应用功能
传统营销以营销指标展示、报表统计分析、简单数据挖掘为主。智能营销以市场微观波动因子识别、需求特性深度挖掘为主。
3.5体系目标
传统营销完成电力营销业务，提供一定辅助。智能营销具有决策支持的功能，使得营销各环节可观、可控、能明确响应售电市场各类微观波动因子，自动提出应对策略与方案评估。
4智能电网形势下的电力营销优质服务策略
优质服务是企业发展核心，优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。根据智能电网形势下的电力营销特点，提出了基于智能电网的电力营销优质服务的策略如下。
4.1保障电网安全稳定运行
保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输、送、变电的安全运行，用电设备的安全可靠等都是不可缺少的。提高智能化的电力设备在线监测诊断技术水平和智能调度技术水平是优质服务的硬件基础。
4.2转变思想观念
转变思想观念是强化优质服务的前提，面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。
4.3建立智能营销技术服务管理系统
智能电网框架下的先进的计量、通信和控制手段对于建立智能营销技术服务管理系统也起到非常关键的促进作用。先进的智能营销技术服务管理系统应具备以下功能：
减少电力公司的运行费用、提供给用户准确和及时的电费清单；
改善计费过程并提高用户满意度；
运用电表远程诊断和可即时读取的功能，改善对用户的服务；
具有远程接通和断开的功能，可有效地进行用户管理；
为用户提供更多电价和服务的选择；
提供大量的用电和网络状态信息，使得用户可以为节能或减少开支而调整用电习惯，而电力公司则可制定更有针对性的系统改造计划；
能支持用户侧的分布式发电的接入
为智能电网和其他系统未来高级应用建立基础设施体系。
4.4实现分时电价管理，向需求侧管理发展
通过智能化的手段，分析需求特性，利用中短期时变电价推动等对建立分时动态电价机制，包括依据电网运行特点与需求特性的长、中、短、超短期资费方案设计。
4.5紧密联系地方政府及地方企业
及时与地方政府沟通，获得地方发展信息，进行服务周到的项目规划，保证企业获得抢占到市场的先机；二是经常与所在地企业交流沟通，解决电力供应等存在的困难和问题，及时优质的为他们提供电能服务，促进企业做大做强，也为自己获得新的经济增长点。
参考文献
[1]徐磊.智能电网下电力网络营销模式研究[D].山东大学.2012.
[2]胥威汀、刘俊勇、刘友波、胡灿，智能营销研究概述(一)国外研究现状与启示[J]，电力自动化设备，2010，30(2)：139-145.