基于服务设计理念的眼镜选购小程序研究

论文摘要

目前,国内眼镜行业发展不平衡,线下购镜存在价格高昂、款式老旧、验光不安心、体验较差等诸多问题,而现有的互联网售镜却也没能弥补线下购镜的短板。因此本研究以提升服务品质和用户体验为目标,使用服务设计中用户角色分析、用户体验旅程图、服务蓝图和服务系统图等工具,去挖掘用户的需要,探寻设计的可能性。最终提出了一个建立在"用户—工厂—验光机构"服务框架上的眼镜售卖小程序。

论文目录

• 绪论
•   （一） 研究背景
•   （二） 行业现状
•   （三） 研究目的
• 二、服务设计
•   （一） 相关概念
•   （二） 基本思维原则
•   （三） 关键方法
• 三、调研与设计
•   （一） 目标用户细分
•     1. 第一步:实地观察和洞察用户需求
•     2. 第二步:进一步的问卷调查
•     3. 第三步:根据用户访谈得出用户角色
•   （二） 基于用户体验旅程的研究
•     1. 线下购镜的用户体验旅程图分析
•     2. 线上购镜的用户体验旅程图分析
•   （三） 基于服务蓝图的研究
•   （四） 基于服务系统图的研究
• 四、问题归纳及设计建议
• 总结与展望

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 刘家伟,郁舒兰

关键词: 服务设计理念,眼镜选购,小程序设计,用户体验

来源: 设计 2019年07期

年度: 2019

分类: 工程科技Ⅱ辑,哲学与人文科学,工程科技Ⅰ辑,信息科技,经济与管理科学

专业: 轻工业手工业,计算机软件及计算机应用,工业经济

单位: 南京林业大学家居与工业设计学院

分类号: F426.8;TP311.56

页码: 44-47

总页数: 4

文件大小: 2143K

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