基于常驻小区的投诉热点聚类方法研究及应用

论文摘要

伴随着LTE网络技术的不断发展,传统的语音业务迅速向移动互联网业务迁移,运营商所面临的网络特征、业务特征、终端特征都发生了明显的变化,传统的网管指标无法准确反映用户感知,网络指标好不代表用户感知就好。基于常驻小区的投诉热点聚类算法进行智能化分析定位,避免了重复性的查询和定位工作,提升了投诉工作的处理效率,能够有效地保证问题定位的准确度,保证问题处理质量。

论文目录

• 1 背景
• 2方法研究
•   2.1主要做法
•   2.2 创新点
•     2.2.1 投诉用户常驻小区算法
•     2.2.2 常驻小区筛选算法步骤
•     2.2.3 常驻小区汇聚算法
•     2.2.4 投诉热点综合分析模型
• 3 效果展示
•   3.1 投诉号码分析情况
•   3.2 热点投诉分析情况
•   3.3 处理热点投诉情况
•   3.4 投诉派单处理结果
• 4 热点投诉案例
•   4.1 基于人工检索投诉地址的方法聚焦投诉热点
•   4.2基于关联常驻小区的方法聚类热点投诉
•   4.3投诉用户对比情况
•   4.4案例分析总结
• 5 结束语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 陈毅森,李清亮,曹德强

关键词: 常驻小区,投诉,热点,聚类方法,研究

来源: 广东通信技术 2019年12期

年度: 2019

分类: 信息科技

专业: 电信技术

单位: 广东海格怡创科技有限公司

分类号: TN929.5

页码: 71-76+80

总页数: 7

文件大小: 4167K

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