王丹（中国人民解放军第二五二医院药剂科配送中心河北保定071000）
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2009)31-0149-02
【摘要】随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。
【关键词】护士礼仪总体形象素质修养沟通诚字当头
随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。现就护士礼仪与护理工作问题浅谈如下。
1护士礼仪的定义及其重要性
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通技巧及护士行为规范。护理专家王秀英说过:“护理工作可以发扬女性所有的力和美。”这里所说的“力”，是女性的性别魅力和优势;“美”的含义包含着护士的礼仪。护理工作的这种艺术美，是通过护士的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给病人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了医院的良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。
2护士礼仪在护理工作中的作用
2.1护士礼仪可以加大护患关系的亲和力护患关系的好坏直接影响到病人治疗的效果。一个热情大方、仪容整洁、面带微笑、举止优雅的护理人员，能使患者产生亲切感、信任感，从而加大护患之间的亲和力。如病人在入院时，护士投以微笑，把病人带入病室，为病人整理床铺，热情地进行自我介绍和环境介绍，告诉病人“我将热情地为您的健康服务，如果您有什么困难，可随时找我和其他护士，您将会得到满意的服务”。这些看上去简单普通的行为和话语，会让病人产生一种亲切感，从而有效地拉近医患之间的距离。
2.2护士礼仪能保证护理质量的提高一般地说，护理质量取决于两方面的因素:一是护理技术，二是良好的护士礼仪。虽然质量好坏是由护理技术水平直接决定的，但如何使护理技术在应用中达到最佳效果，还取决于护理人员的职业礼仪。因此，护士礼仪的塑造，是强化护理行为效果、促进护理质量提高的重要条件。住院治疗的患者是一个特殊的群体，由于身体上的原因，他们普遍存在耐性差、自尊心强的特点，因此，护士应以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤，促使患者向有利于康复的方向发展，以促进患者尽快恢复健康。护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在工作中严格要求自己，从而减少差错的发生，提高护理质量。
2.3护士礼仪能满足患者的心理需求在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，而护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。可以说，护士礼仪的塑造，不仅决定护理水平的高低，甚至决定着护理工作的成败。
3护士礼仪的培养和训练
良好礼仪是在特定环境中由个人工作实践和主观修养形成的。首先，在仪表仪容方面，要有严格的要求。其次在品德修养方面，要树立正确的世界观、人生观、价值观。面对身心处于痛苦状态的病人，身为一名护士，要带着关心、爱护、体贴的情感去为他们服务，还要学会控制自己的情绪，急病人之所急，想病人之所想，不能让自己的情绪影响病人。同时，要树立高尚的情操。再次，在语言方面，在与患者交流时，要招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解病人。交谈时应保持耐心和饱满的精神状态。向病人询问病情时，应避免用不礼貌的言语;打招呼要根据患者的性别、年龄，职业称呼得体。向患者介绍自己时应充满自信，并掌握好自我评价的分寸。此外，还要注意对象明确和方法明确，前者是指患者的姓名、住址、年龄、经历、婚否;后者指表达方法和说话技巧。最后，良好的技术和丰富的知识，是维持礼仪效果的纽带，而丰富的理论知识和娴熟的护理技术，是在平日工作中学习积累和锻炼培养起来的，因此，要求护理人员不断学习，丰富自己的知识，这不仅是护理工作正常进行的根本，也是塑造护士文明礼仪的前提和基础。
参考文献
[1]陈如华.中华医学实践杂志，2003年4月第2卷第4期.