(国网山西省电力公司长治供电公司山西长治046000)
摘要：电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。
关键字：业扩报装；提速管理；措施
1、规范业扩报装工程管理明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“短（缩短时限）、平（平等议价）、快（快速反应）、稳（稳步推进）”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。规范现场勘察。业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。科学合理的供电方案是确保安全、稳定、经济、合理供电和用电的重要环节，也为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件，因此确定供电方案很重要。
2、规范设计审查，每周由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。规范中间检查，由客户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础，为电力客户把好设备施工关。规范《供用电合同》签定，完善《供用电合同》签定、审批流程，制定《供用电合同》会签单。由客户经理将合同拟订内容由会签单形式流转，减少合同传递审批环节，进一步完善《供用电合同》资产分界点的描述，使合同内资产分界范围与接受范围一致，产权分界示意图由现场照片代替平面图，使得资产分界点更直观，便于电力客户明确。规范工程竣工验收及设备送电。根据客户的竣工报验申请，由客户经理及时组织进行设备验收，加强对竣工资料管理，由客户经理对报竣工客户提出的竣工资料进行第一道关口把关。由用检人员对客户经理提出的竣工资料进行第二道关口把关，做到下一环节对上一环节进行监管，确保客户按期验收、送电。
3、进一步规范业务受理，完善客户基础资料首先，业务受理人员应掌握必要的专业知识和业务办理流程。对办理用电业务时，按有关规定，热情的指导客户规范的填写业务申请表格，解说相关操作流程，认真检查客户用电申请必备的资料是否完备和合法性。在业扩工程竣工后，及时对客户所有用电资料、信息进行归档和录入营销系统，这样有利于对客户的后续服务提供可靠依据，又可以在公司用电营销上能及时准确地分享客户的资料和相关信息。
4、加强部门协作，建立统一高效的业扩工作机制办理业扩的客户一般都有一个共同的特点就是急，因此高效受理业扩能很大程度体现出公司优质服务水平和管理水平。业扩报装是一项综合性的电力业务，在工作过程中，需要多个部门协同合作，才能把工作做好。要做好业扩报装工作、提高工作效率，就要求各个部门在分工明确、职责清楚的同时，又要做好部门之间的相互沟通、配合协作，把为用户办理业务的时限压缩在最短的时间，使业扩报装工作成为公司一个整体性的业务工作，在公司内部形成一个规范高效的业扩报装业务办理模式，努力真正实现“闭环流转，便捷高效”的工作目标，让用户在最短的时间内享受到我们提供的供电服务。
5、简化报装流程、为“招商引资”和“重点工程”用电开辟“绿色通道”一是为贯彻中央经济工作会议精神，搞活流动，扩大消费，认真做好“招商引资”用电增容和报装接电工作，将服务窗口前移，及时、主动上门为客户提供用电咨询服务和业务指导，提供一对一零距离优质服务，优先方便办理各种用电手续，让客户在“招商引资”工程中尽享“实惠”。二是对扩大内需重点项目、重点工程指定专人接洽，设置大客户经理进行跟踪服务，为重点工程用电提供上门服务，了解用电需求，掌握用电负荷情况，做好内部协调，超前规划重点项目用电问题，制订最安全快捷的供电方案，确保重点工程用电满足需求。
6、规范新建住宅配套供电设施建设，为居民用户提供可靠优质的电力服务针对目前部分开发商新建居民住宅小区为规避配套供电设施建设成本，暂时以物业管理形式代管，待开发商交房后将此遗留方面问题转嫁到居民和社会，这样一来对新建住宅居民用户的用电可靠性和安全性就难以得到保障。因此，为加强新建住宅供电配套设施建设与管理，完善供用电服务，对新建住宅供电配套设施建设，应严格按照上级有关部门规定的《新建住宅供配电设施建设相关管理制度》严格执行。并主动提前介入与开发商做好有关新建住宅配套供电设施建设标准和要求的宣传工作，使开发商以及用电客户了解相关政策和建设标准。
7、建设“客户导向型”的高效服务运作机制，结合居民供电服务质量提升工程要求，在“大营销”体系建设实施过程中，深化应用“业扩全过程客户满意度评价”，推出大客户“全程式”服务理念，为客户提供更为高效的贴心优质服务。一是将问题解决在客户感知之前，将运维检修部配电值班室与营销远程工作站业务并合署。营销远程工作站集约全公司抢修和快速响应资源，统一调度处理客户服务工单，并有效融入稽查监控系统，建立起24小时不间断的工单研判和服务专家支持体系，不断提升服务支持和响应速度，将客户用电问题解决在客户感知之前，实现服务快速响应目标。二是开展大客户“全程式”服务工作。为每一个重点客户设立专属客户经理，提供“一揽子”全过程、高质量的贴心服务。为大客户提供专属配电安全检查，电气管理人员培训服务。实行停电计划“协商制”，制定供电中断事故应急处理预案，减少停电损失。根据客户需要，在特殊时期给予保障供电的特殊服务。大客户电气设备发生故障时，提供大客户电力故障研判快速通道。为大客户开展能效服务，提出更为科学的用电方案以及节能方案。通过供电企业与用电客户的共同努力，提高企业用电的科学性，降低用电成本，合理节能降耗，给客户带来更高的优越感和满足感。实行客户经理负责制,提高工作效率改变观念,营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转,电力营销围绕电力客户转,以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度,为电力客户提供最大程度的方便,提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务,负责业扩工程报装的进度,根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题,解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题,有效提高客户服务水平,有效提高业扩报装工作效率。三是实施“以客户为导向”的管理变革，积极深化公司业扩“全程式”客户满意度评价成果，落实整改责任，推进了“8小时复电”、“欠费复电不过夜”、银电实时联网等举措落实，建立起“全程式”、各环节持续改进机制，不断深化应用“全程式”评价机制，实现“以客户为导向”的管理变革。
以上是我对如何加强缩断业扩报装工作的一点看法和建议，希望能对提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象做出一点贡献。