广东电网有限责任公司东莞西区供电局广东省523900
摘要：传统的电费缴纳形式已经逐渐显露出各种弊端，已经无法达到非常良好的用户体现，是亟待改善的，因而在此基础上，要对电网进行革新式改变，对此国家推出了三集五大的体系，从宏观改变电网和用电客户的电费缴纳方式，打造智能化、立体化、多元化缴费空间，由此满足客户需求，达到最佳的缴费状态，并就此缓解传统缴费模式下凸显出的相应问题。本文从传统的缴费入手推出智能电费缴纳体系，打造良好的用户体验。
关键词：智能用电客户；电费缴纳；体系
前言：随着社会的不断进步与发展，传统电费缴纳体系在工作中显现出效率低等不良性缺点，影响到了城市的建设与发展特别是目前的农村情况，对国家的进步造成了影响，为此，结合用电客户的特点和地区发展，建立智能化的缴费方式可直接解决此问题，新型的智能电费缴纳体系具有强大的实用性从根本上替代了传统电费缴纳体系，达到最佳的电费缴纳状态，满足各地区发展需求。
1.电费缴纳形式
我国是一个区域性非常广阔的国家，有着明显的城乡差异，在不同地区电费缴纳形式也不尽相同，在城市比较先进可以应用网络缴费而在离城市较远的乡村缴纳电费就比较费劲了，之前还有收纳电费的人员然而现在都是需要去专门缴纳电费的场所缴纳，并且在大多数发展落后的地区，采用的电费的计数方式还是老旧的供电设备，时常出现供电不稳的情况常有断电的现象出现，严重的阻碍了城市与农村的发展。近年来，通过农网改造机遇对城乡结合地区客户安装了电子式预付费IC卡表，更换了供电设备保证了供电的持续性和稳定性，方便了客户的缴费，通过收费方式的改进，用电客户交费难的状况有了明显缓解。而在发展较快的城市中因为缴费方式多种多样也出现了许多问题，近年来，通过银行缴费的人群越来越多，银行柜台业务量明显增加，加上一户一表制度用电客户数量的成倍增长。营业网点的人员相对偏少导致客户缴纳电费等待时间较长，交电费再次成为难点。
2.智能用电客户电费缴纳体系的建设
2.1电费缴纳体系建设的原则
建立适应我国发展现状的智能用电客户电费缴纳体系，但是又不能还没有发展性，要结合当今信息化和科技化的成果进行研究建立完整的体系。在我们面前摆着许多困难我们需要集中攻关逐一击破，在建立过程中还要采纳国外的先进技术对我们自己研发的体系进行加强，使体系具有可发展性，在我们研发时要采用高标准、高起点、严要求的原则所研发出的体系必须要能够解决当下的问题不能华而不实。同时还应采用着眼于未来，兼顾现实的原则，高起点开展关键性技术研究。在新技术研究过程中，应严格设计标准、设计方案、设计过程、试点项目、测试数据，客观真实的总结新技术的应用情况，最后坚持理论研究和实践相结合的原则。依托省电网公司实施示范性工程。对示范性项目做好科学评估，总结试点经验和教训，做好合理整改，智能用电客户电费缴纳坚持按区域特点分阶段逐步推广，逐步总结，逐步调整，逐步完善，达到世界先进水平。
2.2根据不同用户的需求构建电费缴纳体系
建立的电费缴纳体系智能化就应该是一个具有专一化的，对每个用户都能实现对话，建立一个可视化的交互平台，建立电力企业与客户之间的沟通桥梁。建立智能用电客户电费缴纳体系在当今网络发达的条件下可以实现电力企业直接向用户显示用电信息、用电方式、告警信息以及电价政策等相关内容，实现客户对企业的可视化。对于居民用户，将用电信息采集系统通信网络向用户家庭延伸，居民可以自动监测自家的电能表，提供实时用电信息，也可以接收用户用电信息采集系统下发的各类信息。用户还可以通过简单操作，主动查询历史用电记录、历史交费记录、历史数据统计图形等其他信息服务。居民及大部分用户可及时获得用电量、电价、预付电费、剩余电费等信息。供电局可根据剩余电量情况对居民发送停电通知、缴费通知以及电价政策宣传等。欠费、违约金提醒，家中购电，社区信息发布。查询功能，用户通过各类终端设备进行用电信息的查询。实现用户对自家的用电情况能够实时监控，任何的问题在第一时间用户与企业都可以及时发现，可以直接处理问题可以避免出现安全事故，同时还可以减少企业不必要的经济损失，满足电力企业和电力用户之间的可视化交互沟通。
2.3从电网公司角度构建电费缴纳体系
（1）总体设计
电是人们生产生活中必不可少的元素之一，由国家进行统一调控是最高的高的技术水平，建立智能用电客户电费缴纳体系是实现这一目标的条件之一，从宏观上控制整个供电系统，把各个省市作为分支。整个工程是一个长期的事业需要把每一步做好而第一步就是需要建立能够实现整体控制的系统，在智能用电客户电费缴纳体系建成之后这第一步就做好了。智能用电客户电费缴纳体系涵盖当今所有的好心技术计算机技术，信息技术并且高效、智能等是科技与现实的高级结合体系可以满足我国当前的发展需求，在这个体系下我国的电费缴纳将会变得简单、快捷、安全、稳定。
（2）采用一体化平台
一体化平台顾名思义就是一体化缴费等业务加入管理平台，按照统一缴费的要求集中管理分布应用原则，可以实现网络新型缴费方式一体化。该平台的建立可以减小数据互交的压力，降低原有系统的压力，提高了缴费的安全性，增加了多种缴费方式可以满足不同用电客户个体化的缴费需求。在城市建设中产生的用电数据种类繁多，城市中不同地区就可能出现较大的差异性，应用一体化数据处理平台可以进行大量的数据处理工作，把复杂的位于不同平台的异构的数据变成基于相同平台，把不同地区的数据在这里统一分析处理监控，并且具有相同结构的符合最终用户逻辑的数据进而转化为信息和数据，具有全面性和科学性而且简单不再是杂乱无章又庞大的数据，最终成为省市考核决策分析提供详细有力的数据支持。使用该平台可以减少数据的错误率因为平台采用效率最高的编程语言和最优算法，可以快速标识出正常数据、错误数据等，通过这一步处理数据的真实性就可以得到保证，以便在实时数据库中进行进一步处理，得出的所有数据都是可以直接使用的。
（3）子系统设计
子系统就是相对于总系统下的分支，例如在城市使用总系统在城市中的不同地区就是用子系统。该系统与总系统的差别不大只是在数据处理方面没有总系统那样全面，只能对小数据处理没有大数据处理能力，但是该系统对数据的分析是非常准确的对每一个数据的真实都可以检测到，此系统中不会出现错误数据更不会上传到总系统中，具备对居民家居参数的采集，实现对智能家居电器的有序，合理化和最经济用电管理，就计量误差进行自我修复，自我矫正，确保计量精度在表计生命周期能满足计量精度要求，子系统是实现对用户一对一监测可视化的体系，对用户的时时使用情况都可以进行分析，是实现对用户用电保证的一个强有力体系，该系统对自身的保护能力也是非常强大的可对自身硬件运行状况进行自诊断，自评估和自修复。
3.结语
本文就智能用电客户电费缴纳体系建设的技术进行了探讨，同时展望了其未来的发展。体系的建立需要一步一步的进行，面对难点要想方法克服。电网改造是时代发展的必然趋势，智能化必须应到建设中这样才能保证体系的先进性、科学性，这也是我国必然需要发展的体系之一。随着科技的不断进步目前的体系随时都可能像传统体系一样被替代，所以这是一件需要长期研究的事业。
参考文献：
[1]毛文娟.关于智能用电客户电费缴纳体系建设的探讨[J].商品与质量，2016（49）.
[2]邱丽.关于只能用点客户电费缴纳体系建设的探讨[J].中国市场，2016（27）.