赵桂芬杜玉臣（山东省莒县夏庄卫生院山东日照276500）
【摘要】目的探讨人性化护理的临床应用。方法了解住院病人的心理需要及人性化护理模式下指导的相应护理措施，指出目前实施人性化护理过程中存在的一些问题及其对策。结果进行人性化护理可让病人树立战胜疾病的信心，但要克服实施过程中的一些困难，需要合理利用护理人力资源，提高护士的整体素质。结论护理人员只有急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性护理服务。
【关键词】人性化护理临床
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）34-0218-02
一、树立人性化服务理念
树立理念是服务实施的关键。无论是传统护理、责任制护理、整体护理、人性化护理等各种护理理念的演化，其最终目的，无不是为了提高护理质量，达到最佳护理效果而产生的。人性化护理起源于整体护理，强调“以病人为中心，从病人的利益出发，在注重病人疾病的同时注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善”[1]人性化护理是一门艺术，它不仅仅只表现在护理优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以美感，更重要的是人性化护理能体现出我们护士对患者的真情实感，针对不同患者，及时提供不同的人性化护理，使患者的健康在最短的时间内恢复到最佳状态。
二、个性化护理的重要性
当以人为本的理念已深入到各个行业和领域时，在护理工作中体现以人为本的原则，很大程度上表现为护理的行为动机、内容和护士在实施护理操作过程中对患者的人性化关怀。目前医疗卫生行业的竞争，特别是入世后医疗卫生服务市场的竞争，主要是人才、技术、服务的竞争。作为以人为服务对象的护理队伍，我们要抓住服务对象的需求，加强护理管理和对护理人员的教育培训，将人性化护理带入技能操作训练中，为病人提供优质、高效、一流的服务，并预测服务对象的需求，主动及时地全方位的服务。
人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以患者为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。
三、人性化护理的实施内容
1转变传统护理观念
人性化护理要得到护士的认同并自觉付诸与行动，不仅要有过硬的技术，还要具有人性化服务的意识，在护理过程中，具体应做到：①仁人之心，关爱病；人，济世之术，服务患者，人人健康是护士的执着的追求。②讲究护理服务艺术，除开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展人文教育、沟通技巧、心理护理、健康教育等多种形式的活动。
2提高护士的专业知识和技能
护士应利用一切机会不断提高自己的业务水平，如外出学习、自学考试、论文交流等途径，学习“三基”理论、掌握个项技术操作规程、认真执行医嘱、准确熟练地完成护理工作。要善于观察和发现患者的病情变化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察患者的心理活动及身心两方面的动态变化，解除患者的心理压力并满足患者生理、生活上的合理要求。随着医学的不断发展、更新，护士更应该刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新技术。
3提高护士的心理素质
作为一名护士要具备良好的心理素质，要多加强自身的修养，不应把社会、家庭、人际关系或其他方面的不快带到工作中，要善于保持稳定的情绪和丰富的情感，要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞患者以增强护患之间的情感交流，取得患者积极主动的配合，要善于控制自己的情绪，不能用个人情绪的起伏波动而影响对患者的态度，应始终保持情绪稳定，不论在什么情况下都要保持不急不燥、规范操作，处处体现护士良好的素质。
4对护理人员实施人性化管理
对患者实施人性化的管理，医院管理者必须对医护人员实施人性化管理。首先要关心医护人员的生活，了解护士的心理活动和心理需求，同时给予充分的尊重、理解和信任，这样才能调动其工作的积极性。对不同层次的护理人员，满足不同的需求，引导他们为护理目标的完成做出努力，从而实现人生的自我价值。
护理工作是一项操作性、实践性很强的工作，服务对象是有病痛的特殊人群，只有确切地了解病人的需求，让他们通过人性化护理得到所需要的人文关怀，是护理工作的职责。在日常护理操作中实践人性化护理，需要护理工作管理者和临床工作人员转变观念，提高认识，加强学习，加强训练、牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，使患者从心理上得到温暖，精神上得到享受，使其生理、心理、精神上处于一种满意状态，从而促进患者早日康复。只有这样，人性化护理才能在临床上得到真正的落实和运用。
参考文献
[1]陆霞.护患沟通及服务程序在护理操作中的应用.中华现代护理学杂志，2004，1（4）:355.