导读:本文包含了顾客需求导向论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:需求,顾客,消费者,酒店,导向,指标体系,产品。
顾客需求导向论文文献综述
刘彦兵[1]（2019）在《顾客需求导向的“智能+”酒店服务发展方向探究——以四川省星级酒店为例》一文中研究指出数字经济时代,智能化发展正为经济社会发展注入新动能,新技术革新正深刻地改变着消费群体消费模式与结构。随着消费结构和消费习惯改变,智能化发展引领着酒店业朝着"顾客需求"为导向的"构建顾客体验场景"的商业模式创新,利用"智能+"酒店服务,全面赋能酒店行业,进一步释放智能化发展与变革所积蓄的巨大能力,推动酒店业生产力整体跃升,加速商业模式变革,催生酒店业新业态,促进产业重构,"以顾客需求"为核心构建互动式、社交化、信息化的服务场景的"智能+"酒店服务发展方向的深入研究将有效弥补和引导市场应用。(本文来源于《旅游纵览(下半月)》期刊2019年10期）
刘学[2]（2017）在《基于顾客需求导向的住宅项目设计范围管理研究》一文中研究指出随着经济与社会的发展,我国住宅建设也迅猛发展,住宅类房地产开发项目已经占领我国房地产项目的绝大部分市场,因此,住宅类房地产产品设计工作有了更多的要求,A公司作为典型的地产开发企业,对房地产设计的掌控,住宅项目的功能设计也越来越重视了。为了能够适应激烈的竞争市场,甚至是脱颖而出,就一定要尽量满足顾客的要求,产品要综合考虑客户的实际需求,而质量功能配置(QFD)恰好能够将客户需求与产品设计紧密结合。本文以A公司住宅开发项目功能设计为研究对象,采用质量功能展开QFD方法,并结合WBS项目设计范围管理方法,构建QFD矩阵,运用质量屋进行分析,运用WBS方法将A公司项目顾客需求进行分析,建立了集成的住宅开发管理框架,并给出了住宅开发定量化研究方法。本文首先介绍了住宅产品顾客需求、顾客满意度、质量功能配置等理论,在进一步了解住宅类顾客质量需求,建立叁阶段模型:第一个阶段主要对功能进行规划,以顾客需求为基础,在分析现有功能系统的缺失、不足的基础上,建立起新的功能系统。第二个阶段主要是对功能原理进行求解,主要对第一阶段建立的系统进行方案构思、系统优化设计,然后将住宅项目成本转换为功能成本。第叁个阶段是进行功能逆向评价,设定各种评判指标,结合功能、顾客需求重要度,综合评价方案的优劣,从而在很大程度上较为精准地地反映客户的需求和对企业的满意度。本文所研究的是基顾客需求导向的住宅项目设计范围管理研究,主要目的是运用QFD和WBS方相互结合,将A公司住宅在项目设计范围范围定义中,采用WBS工作分解将住宅项目拆分细化为单元,得出WBS顾客需求图,并匹配至相关责任主体,以便更好的实施与管理。同时,在范围核实时,严格检查成果并进行逆向推演,以保证成果的可行性,使得在范围变更控制中,对变更进行分解落地,严控在成本、质量、进度的可实施范围内。本研究为各中小型房地产企业指明发展方向设计范围的管理方法论证,摸索出一套适合企业、具体项目的质量管理方法,综合加强客户对企业的忠诚度,最终提高客户的服务质量,也能极大地抢占市场,以此提升自身的竞争力。(本文来源于《电子科技大学》期刊2017-10-01）
陈晔,曹帅,徐海燕,卢波[3]（2016）在《以顾客需求导向的产品评价体系构建研究》一文中研究指出针对产品评价体系构建的问题,提出了一种通过对顾客评论信息的挖掘进行顾客需求的识别,进而应用数据聚类分析,自下而上地构建产品评价体系的方法。有别于传统多属性评价分析中大多通过自上而下(从概括到具体)方式进行评价体系构建的思路,该方法以顾客评价信息为导向,使最终构建出来的产品评价体系更具客观性,能有效为产品评价体系优化设计提供帮助,相关案例演算展示了方法的可行性。(本文来源于《工业工程》期刊2016年04期）
姜霞[4]（2016）在《基于顾客需求导向的兰蔻品牌零售终端的改善研究》一文中研究指出从市场营销的角度讲,满足消费者的购物需求并迎合消费者的购物行为是所有的品牌及企业确定营销方向、制定营销战略的起始点和出发点。对于与消费者直接接触的零售终端而言,了解消费者的需求及购物行为并且在研究这一行为的基础上形成自己的零售终端经营策略则显得尤为重要。化妆品零售终端是品牌产品销售渠道的最末端,是品牌的卖场,是产品及服务到达消费者并最终完成交易的最后一站,也是商品向消费者做面对面的展示和实现销售的场所。在这一重要的环节,企业及品牌将产品及服务销售给消费者,实现最终的交易;同时,消费者也买到自己需要并喜爱的产品。一个零售终端的形象和管理,对于公司及品牌而言可能仅是一个部门的职责所在,但是对于消费者而言它能够反映并透露品牌的全部信息。零售终端的竞争是非常激烈的,并具有决定性的作用,零售终端主要要素一般包括:产品、形象、陈列、服务等。在终端柜台各种同类竞争品牌在这里汇聚,如何吸引消费者的注意力、如何影响消费者的消费心理及行为都是终端作用的关键所在。在化妆品行业中,品牌在其零售终端通过品牌及产品展示、体验营销、品牌推广、人员服务等方式来提高终端门店的业务表现,并进而强化自身品牌的市场竞争力。本文主要从消费者购物需求及消费行为的角度,结合相关理论及相关文献对欧莱雅集团的兰蔻品牌基于零售终端的规划及改善策略进行分析与研究。研究内容大致通过如下几个层次展开:(1)对消费者购物行为、消费者需求、零售终端、展示空间、有形展示、人员推广等概念及内容进行梳理及归纳;(2)对国际化妆品品牌零售终端的现状进行分析研究,同时对兰蔻品牌零售终端的现有状况进行大致的介绍。(3)针对兰蔻品牌基于以客户需求为核心的零售终端的各个维度的细分因子进行调查研究、数据分析、问题总结。从而阐述零售终端的规划与发展策略对于品牌营销的重要性。(4)结合品牌自身发展情况及理论数据的整合,为欧莱雅集团的高端化妆品品牌-兰蔻零售终端的规划与设计提供合理、可行且有效的建议及总结。(本文来源于《东华大学》期刊2016-06-30）
卫函青[5]（2016）在《基于顾客需求导向的物流服务创新研究》一文中研究指出服务创新是服务业发展的驱动力源泉,服务创新的研究对服务业的发展有着巨大的推动作用。物流企业作为服务业的一部分,它是整个服务经济中重要的一个环节。随着经济的进一步发展,物流市场的需求变的更加多样化和个性化,如何准确识别顾客需求并转化为创新的内容成为物流公司关注的问题。本文首先对物流服务创新的驱动力和模式进行分析,发现顾客需求是物流服务创新的基本驱动力。通过对质量功能展开(QFD)和服务创新四维度模型的研究分析,将质量功能展开(QFD)中的质量屋作为顾客需求导向的物流服务创新模型的主体架构,并依据服务创新四维度模型建立了模型中的创新指标体系。在求顾客需求时,本文采用区间模糊数来更准确的评价顾客需求相关关系,并用一种新的模糊区间互反矩阵求权重的方法求需求指标权重。最后将收集到的某物流公司的数据输入到顾客需求导向的物流服务创新模型中,根据输出的创新指标权重和公司面临的问题,提出了公司服务创新的内容和方式。本文通过对物流服务创新相关理论研究,提出了基于顾客需求进行物流服务创新。运用区间模糊数评价方法评价顾客需求,通过顾客需求导向的物流服务创新模型将顾客需求转换为企业可以识别的创新指标。为物流企业准确的识别顾客需求,并根据顾客需求进行物流服务创新提供了更准确方法,对物流企业持续发展具有参考价值。(本文来源于《河南工业大学》期刊2016-05-01）
韩福路[6]（2015）在《建立顾客需求导向 提升检验检测能力》一文中研究指出本报讯（韩福路）近日，在国家和省、市财力的大力支持下，辽宁省朝阳市投资3000余万元，新建的11500平方米的综合实验楼全部完工，朝阳市质监局将以此为依托，全面进行技术机构检验场所的优化和实验室环境的升级改造，努力为地方经济发展服务。 朝阳市质(本文来源于《中国质量报》期刊2015-02-11）
王邦花[7]（2012）在《基于顾客需求导向的酒店收益管理对策》一文中研究指出酒店实施收益管理可以有效提高自身竞争力,减少恶性竞争,使资源利用率最大化,提高收益水平。收益管理(Revenue Management)又称"效益管理",指在适当的时间、适当的地点,以适当的价格将适当的产品销售给适当的顾客的管理方法,它最早起源于20世纪70年代的美国航空业,到20世纪80年代,发达国家酒店业也开始实施收益管理。(本文来源于《饭店现代化》期刊2012年04期）
罗保华[8]（2011）在《基于顾客需求导向的旅行社服务产品创新实证研究》一文中研究指出近年来,随着我国经济的迅猛发展,人们生活水平的提高,旅游业得到了快速发展,而作为旅游业叁大支柱之一的旅行社也相应得到发展。旅行社数量的增多导致旅行社之间的竞争日益加剧,再加上顾客消费日益成熟、消费需求渐趋多样化、个性化,向着讲究服务品质、追求体验的方向转变,这使得传统的旅行社服务产品模式已不能很好的适应环境变化的发展,旅行社为了在激烈的竞争环境中更好地生存和发展下去,就必须不断地提高其服务品质和创新服务产品。本文以服务创新理论和顾客需求理论等相关理论作为理论支撑,结合旅行社行业特征,将旅行社服务创新的内涵界定为七个维度,并在拉动式创新模式基础上提出研究模型和假设,研究旅行社服务创新以及顾客对服务创新后的体验满意水平。在实证研究中,本文主要使用统计软件SPSS16.0首先对调查数据进行了探索性因子分析,最终确定了较为合理的影响旅行社服务创新的因子体系,接着通过顾客认知的方差分析、服务创新配对样本T检验和顾客体验满意回归分析等方法检验假设。最后在理论与数据分析结论的基础上,本文提出了旅行社进行服务产品创新的一般性策略,通过对旅行社服务创新的研究,试图为旅行社改进服务质量、提高顾客体验满意度提供了方向性指导。(本文来源于《长沙理工大学》期刊2011-04-01）
宋林霖[9]（2009）在《论“顾客需求”导向模式的政府网站构建》一文中研究指出论述了"顾客需求"导向理论框架下构建政府网站的新模式,阐述了"顾客需求"导向的政府网站的内涵,剖析了构建"顾客需求"导向型政府网站模式的制约因素,并提出了构建"顾客需求"导向型政府网站模式的新任务。(本文来源于《电子政务》期刊2009年09期）
顾客需求导向论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着经济与社会的发展,我国住宅建设也迅猛发展,住宅类房地产开发项目已经占领我国房地产项目的绝大部分市场,因此,住宅类房地产产品设计工作有了更多的要求,A公司作为典型的地产开发企业,对房地产设计的掌控,住宅项目的功能设计也越来越重视了。为了能够适应激烈的竞争市场,甚至是脱颖而出,就一定要尽量满足顾客的要求,产品要综合考虑客户的实际需求,而质量功能配置(QFD)恰好能够将客户需求与产品设计紧密结合。本文以A公司住宅开发项目功能设计为研究对象,采用质量功能展开QFD方法,并结合WBS项目设计范围管理方法,构建QFD矩阵,运用质量屋进行分析,运用WBS方法将A公司项目顾客需求进行分析,建立了集成的住宅开发管理框架,并给出了住宅开发定量化研究方法。本文首先介绍了住宅产品顾客需求、顾客满意度、质量功能配置等理论,在进一步了解住宅类顾客质量需求,建立叁阶段模型:第一个阶段主要对功能进行规划,以顾客需求为基础,在分析现有功能系统的缺失、不足的基础上,建立起新的功能系统。第二个阶段主要是对功能原理进行求解,主要对第一阶段建立的系统进行方案构思、系统优化设计,然后将住宅项目成本转换为功能成本。第叁个阶段是进行功能逆向评价,设定各种评判指标,结合功能、顾客需求重要度,综合评价方案的优劣,从而在很大程度上较为精准地地反映客户的需求和对企业的满意度。本文所研究的是基顾客需求导向的住宅项目设计范围管理研究,主要目的是运用QFD和WBS方相互结合,将A公司住宅在项目设计范围范围定义中,采用WBS工作分解将住宅项目拆分细化为单元,得出WBS顾客需求图,并匹配至相关责任主体,以便更好的实施与管理。同时,在范围核实时,严格检查成果并进行逆向推演,以保证成果的可行性,使得在范围变更控制中,对变更进行分解落地,严控在成本、质量、进度的可实施范围内。本研究为各中小型房地产企业指明发展方向设计范围的管理方法论证,摸索出一套适合企业、具体项目的质量管理方法,综合加强客户对企业的忠诚度,最终提高客户的服务质量,也能极大地抢占市场,以此提升自身的竞争力。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客需求导向论文参考文献
[1].刘彦兵.顾客需求导向的“智能+”酒店服务发展方向探究——以四川省星级酒店为例[J].旅游纵览(下半月).2019
[2].刘学.基于顾客需求导向的住宅项目设计范围管理研究[D].电子科技大学.2017
[3].陈晔,曹帅,徐海燕,卢波.以顾客需求导向的产品评价体系构建研究[J].工业工程.2016
[4].姜霞.基于顾客需求导向的兰蔻品牌零售终端的改善研究[D].东华大学.2016
[5].卫函青.基于顾客需求导向的物流服务创新研究[D].河南工业大学.2016
[6].韩福路.建立顾客需求导向提升检验检测能力[N].中国质量报.2015
[7].王邦花.基于顾客需求导向的酒店收益管理对策[J].饭店现代化.2012
[8].罗保华.基于顾客需求导向的旅行社服务产品创新实证研究[D].长沙理工大学.2011
[9].宋林霖.论“顾客需求”导向模式的政府网站构建[J].电子政务.2009
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