基于PDCA循环的物流服务质量优化研究

基于PDCA循环的物流服务质量优化研究

论文摘要

物流业作为21世纪的重要朝阳产业,肩负着为整个国民经济和社会生活提供物流保障的巨大责任,服务于亿万民众。物流业作为服务行业,其物流服务质量的高低,对于整个国民经济和物流客户满意度的影响起着至关重要的作用。因此,开展优化物流服务质量的研究具备重大的现实意义。鉴于PDCA循环法能够起到有效优化服务质量的作用,故其同样适用于优化物流服务质量。基于PDCA循环法、物流服务质量等相关理论的基础上,通过构建一个全新的、有效的物流服务质量评价体系,采用PDCA循环法全方位优化物流服务质量。

论文目录

  • 一、PDCA循环法与物流服务质量
  •   (一)PDCA循环法简介
  •   (二)物流服务质量
  •   (三)PDCA循环法与物流服务质量
  • 二、物流服务质量评价指标的构建
  •   (一)物流服务质量的量度
  •   (二)物流服务质量评价指标体系的构建
  • 三、物流服务质量的PDCA循环优化
  •   (一)第一步,找出问题
  •   (二)第二步,分析问题
  •   (三)第三步,确定主因
  •   (四)第四步,制定措施
  •   (五)第五步,执行计划
  •   (六)第六步,检查结果
  •   (七)第七步,纳入标准
  •   (八)第八步,继续循环
  • 四、结束语
  • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 黄永福

    关键词: 全面质量管理,循环法,物流服务质量

    来源: 对外经贸 2019年11期

    年度: 2019

    分类: 经济与管理科学

    专业: 宏观经济管理与可持续发展

    单位: 广东理工学院经济管理学院

    分类号: F259.2

    页码: 48-52

    总页数: 5

    文件大小: 210K

    下载量: 1019

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