江苏省苏州市苏州大学附属第二医院急诊室
摘要：目的：探讨人性化护理理念在急诊患者护理中的临床效果。方法：选取2015年10月到2016年10月于我院就诊的急诊患者共120例。随机分为观察组和对照组，每组50例，其中对照组患者采取常规护理的方法，而观察组患者采取人性化护理理念进行护理。结果：两组患者急诊护理后，观察组护理总满意度明显高于对照组，达到96.67%，而对照组仅为75%，两组对比差异显著，P＜0.05，具有统计学意义。结论：人性化护理理念在急诊患者护理中的渗透对提高急诊护理满意度有显著的效果，值得医院急诊科临床应用。
关键词：急诊患者；人性化护理理念；渗透；效果
随着我国医学技术的发展，医学模式的转变，医疗服务成为现今医院发展的重点，医疗服务的重点也从疾病转向为人，因此，在医院医疗服务质量提高意识也变得越来越重要，而人性化护理就是体现医疗服务质量的关键措施。尤其针对于任务最重、情况最危急、护患纠纷最易产生的急诊科，护理质量就显得格外重要。本次研究的主要目的是探讨人性化护理理念在急诊患者护理中的临床效果，选取2015年10月到2016年10月于我院就诊的急诊患者共120例，作为本次研究的对象，其具体报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2015年10月到2016年10月于我院就诊的急诊患者共120例，作为本次研究的对象。其中男性70例，女性50例，年龄在50岁～83岁。将这些患者随机分为观察组和对照组，每组60例，其中观察组患者中，男36例，女24例，平均年龄69.42±8.54岁；对照组患者男34例，女26例，平均年龄为68.36±9.61岁。两组患者在性别、年龄以及急诊病情等基本资料的对比上，无显著差异，P＞0.05，对比无统计学意义，因此两组具有可比性。
1.2方法
给对照组患者采取常规护理的方法，观察组患者在常规护理的基础上，采取人性化护理理念进行护理，主要表现在以下几个方面：1）护理新理念的树立。在人性化护理措施的实施中，首先需要对护理人员进行操作学习培训，在提升专业技能水平的同时，加强人性化护理理念，注重以病患为中心，强化护理人员和患者之间的沟通关系。2）人性化沟通技巧的强化。护理人员在开展护理工作中，首先需要与患者建立良好的护患关系，与患者进行有效的耐心的沟通，体现服务人文精神，尽量满足患者提出的护理要求，遇到患者出现焦虑、紧张、恐惧的情绪和心理时，要加强对患者的心理护理，及时进行调节和心理交流。其次，针对患者家属的询问，也要耐心的进行处理和安抚。3）人性化护理细节的增强。在护理过程中，人性化护理理念注重根据患者不同的情况展开个性化的护理，因此在护理中注重对患者的尊重和爱护，是很有必要的，如注意对患者隐私部位的保护，从细节中让患者感受到鼓励和安慰，保证急救工作的顺利进行。4）急诊环境的优质提升。干净整洁的急诊环境能够一定程度的缓解患者和患者家属的焦虑和紧张，因此提升急诊整体环境也是人性化护理理念的一部分。首先急诊大厅要有明亮的光线、清新的空气，整洁有序的整体布置，其次每个角落提供人性化服务，如饮水机和一次性干净纸杯。
1.3观察指标
对两组患者急诊护理结束后进行问卷调查，了解患者及其家属对此次护理的满意程度。调查表总分为100分，其中80分以上为非常满意，60分-80分为满意，60分以下为不满意。总满意度=非常满意率+满意率。
1.4统计学方法
对上述患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，计量资料采取平均值±标准差（±s）表示，组间率对比采取x2检验（或者采用T检验）；对比以P＜0.05为有显著性差异和统计学意义。
2结果
两组患者急诊护理后进行护理满意度调查后，观察组护理总满意度明显高于对照组，达到96.67%，而对照组仅为75%，两组对比差异显著，P＜0.05，具有统计学意义。具体如下表1所示。
注：两组总满意度对比，X2=19.31，P＜0.05.
3讨论
医院急诊科是医院科室中非常重要的科室，具有风险高、紧急、工作节奏快等特点。因此，如何有效加强护患关系，提升急诊质量，是目前急诊科管理的重点。而急诊护理作为急诊科体现急诊质量的关键因素，人性化护理理念的渗透有着相当大的必要性。有研究表明，人性化护理理念在急诊护理中的应用有以下优点：1）改善护患关系；2）减少医患纠纷；3）提升患者的护理满意度；4）促进患者治疗的积极配合程度，提高急诊有效率；5）改善患者不良情绪，提高患者对自身病情的健康认知；6）综合提升医院良好的社会效益，发挥急诊的功能。因此，人性化护理的实施，是目前医疗模式转变过程中，急诊护理质量提升的关键措施。
本文的研究也表明，经过渗透人性化护理理念的急诊护理后，观察组患者急诊护理满意度明显远高于对照组，达到96.67%，对比具有统计学意义，P＜0.05.
综上，人性化护理理念在急诊患者护理中的渗透对提高急诊护理满意度，提升急诊护理质量，减少医疗纠纷，有积极的作用，值得医院急诊科临床应用。
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