论文摘要
为了提高客户服务中心的运行效率,提出一种基于多属性智能排队技术的客户服务中心管理系统。采用线性规划算法进行客户服务中心的多属性智能排队算法设计,采用模糊控制约束方法进行客户中心的排队序列的优化调度,提取客户服务中心智能排队序列的关联特征量,采用高效调度方法进行客户中心排队的线性规划设计,结合特征重组和自适应学习算法,提高客户中心排队的智能性和均衡性。构建客户服务中心智能排队的关联规则约束函数,采用自适应模糊加权控制方法,实现客户服务中心智能排队优化。仿真结果表明,采用该方法进行客户服务中心智能排队调度的合理性较好,客户服务中心智能排队的均衡能力较强。
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 刘旭生,张晓慧,朱克,李子乾
关键词: 多属性智能排队,客户服务中心,关联特征,算法设计
来源: 自动化与仪器仪表 2019年04期
年度: 2019
分类: 信息科技,基础科学,经济与管理科学
专业: 数学,企业经济
单位: 国家电网公司客户服务中心
分类号: F274;O226
DOI: 10.14016/j.cnki.1001-9227.2019.04.225
页码: 225-228
总页数: 4
文件大小: 564K
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