耒阳市妇幼保健院手术室湖南衡阳421800
【摘要】目的：分析患者对手术室护理质量满意度的影响因素。方法：选取2015年9月-2016年11月我院收治的进行手术治疗的患者320例作为观察对象，按照随机数字表法分为对照组和研究组，其中对照组160例实施常规护理，研究组160例患者实施优质护理，比较两组患者对手术室护理质量的满意度，并对相关影响因素进行分析，提出针对性预防措施。结果：对照组患者对手术室服务态度、专业水平、手术室环境及整体护理满意度均显著低于研究组，组间差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理应用于手术室护理中可显著提高患者对手术室护理质量满意度，临床可将其作为理想护理方案积极推广使用。
【关键词】护理质量满意度；影响因素；手术室
手术室护理质量直接关系到手术成功率和患者预后情况，其亦是对医院诊疗水平和整体护理服务质量进行评价的关键性指标。手术室护理质量若能显著提升，可在一定程度上预防伤口感染，缩短患者住院时间和康复时间，切实提高广大患者对治疗和护理工作的满意度，增进医患间和谐关系。在实际的临床应用之中，不同患者对同种护理满意的满意度也各有不同[1]。本文选取2015年9月-2016年11月我院收治的进行手术治疗的患者320例作为观察对象，现进行以下评析和报道：
1资料与方法
1.1一般资料
选取2015年9月-2016年11月我院收治的进行手术治疗的患者320例作为观察对象，按照随机数字表法分为对照组和研究组，每组160例。研究组患者年龄在20-70岁之间，平均年龄（49.3±5.0）岁。其中人流手术35例，宫颈糜烂手术62例，输卵管复通手术63例。对照组患者年龄在22-71岁之间，平均年龄（50.7±4.9）岁。其中人流手术32例，宫颈糜烂手术64例，输卵管复通手术64例。统计比较两组患者的基线资料，组间不具有统计学意义（P＞0.05），可作对比。
1.2方法
对照组实施常规护理，即遵循本院传统护理程序为患者进行护理干预，术中与主治医师和麻醉医师密切配合，发现不良情况及时向医生汇报，并协助其选择针对性处理措施。研究组患者实施优质护理，主要包括完善基础服务设施，减少术中对非手术部位的暴露，做好保暖措施，准备好担架上需要的枕头等物品，使患者感受到医护人员的爱护与关心；术前与患者进行耐心的交流与沟通，将手术相关知识和注意要点介绍给患者，帮助患者深入了解病情和手术治疗的重要性，对患者进行心理干预，尽可能消除其紧张恐惧、焦虑压抑等不良情绪，安慰和鼓励患者，增强其对医护人员的信任感和安全感。同时将手术室环境等介绍给患者，减少其陌生感；嘱患者严格遵医嘱用药，以防出现术后切口感染；定期对医护人员进行护理业务方面的培训和指导，使其专业技能和综合素质得到飞跃提升，以便更好的完成手术室各项护理工作。
1.3观察指标
术后让患者填写手术室护理质量评价量表，评价其对手术室护理的满意度，主要包括医疗专业技术水平、手术室环境、护理人员的护理服务态度等，结果分为3个级别，即非常满意、比较满意、不满意，（非常满意+比较满意）/总例数×100%=护理满意度。
1.4统计学方法
通过版本为SPSS18.0的统计学软件处理涉及到的数据，护理满意度以（%）描述并予以x2检验，将P＜0.05作为两组之间差异有统计学意义的评价标准。
2结果
研究组患者对手术室环境、专业水平、服务态度及护理总满意度与对照组进行比较，组间存在的差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1所示。
3讨论
手术是临床治疗某些疾病的常用方法，而手术室护理服务质量与临床治疗效果、患者预后等存在非常密切的关系。调查并深入了解患者对手术室护理质量的满意度，可对手术室护理质量的优劣与否作出准确判断，同时可对手术患者对手术护理服务的主要影响进行充分了解和掌握，方便后期制定更加科学完善的手术室护理服务方案，满足患者身心方面的合理需求，最终达到手术室护理质量持续改进的目的[2]。影响手术患者对手术室护理质量满意度的主要因素包括以下几方面：（1）患者就业状况的影响：一般情况下，高文化水平的在职患者对手术室护理质量满意度明显高于低文化水平者，分析可能与其具有丰富的社会经验以及处理事情时的平和稳定心态存在直接性关系，患者如果能够始终保持理智的心态处理问题，其对手术室护理服务质量的满意度就会明显提升。失业患者考虑到经济因素的影响，再加上患者家属对其照顾比较少，最终评分较低。（2）患者学历因素的影响：高学历患者对自身权利的重视度更高，其对手术室护理质量也提出了一系列全新要求，一旦医务人员出现疏忽或忽视的情况，就会引起患者的不满情绪，因此满意度评分比较低。基于此，不管在任何状态下，医护人员都必须认真履行自己的义务和职责，对各项服务流程和程序严格执行，与患者保持耐心的交流和沟通，尤其要将高学历患者作为重点服务人群，尽可能满足他们提出的一切正当需求，争取得到他们的理解，提高其配合依从性[3]。针对上述问题，提出如下改进性建议：（1）提供优质的手术室护理环境：对手术室的软件和硬件设备予以完善，为等候室、手术室、走廊等制定不同的背景音乐，以使患者不同需求得以满意，舒缓其焦虑和烦躁情绪，减轻其手术压力，使其可以安全顺利的度过手术危险期。（2）术前做好访视工作：主治医师、手术室护理人员和麻醉师等必须具备充足的术前访视相关知识，对患者进行心理支持和疏导。与患者家属保持良好沟通，嘱其多多陪伴和关心患者，帮助其树立战胜疾病的信心。相关研究证实，医师与患者之间的友好交流与沟通，在手术过程中有利于分散患者注意力，减轻其对手术的负性心理，使其可以更加积极主动的配合完成手术。（3）提高综合水平和人文素养：手术室医护人员必须增强业务知识的学习和培训，制定和完善奖励机制，拓展知识面，掌握与患者的沟通技巧和心理学相关知识，得到患者的信任感和拥护，提高其治疗依从性[4-5]。与此同时，医护人员还必须做好细节方面的护理指导，根据患者的具体情况进行一对一的个性化宣教指导和护理方案，充分了解患者生理、心理及社会方面的合理需求，以便对临床护理措施进行适当调整。
本组实验结果显示，研究组患者对手术室环境、专业水平、服务态度及护理总满意度均显著高于对照组，组间出现的差异具有统计学意义（P＜0.05）。由此得到如下体会，优质护理应用于手术室护理中可显著提高患者对手术室护理质量满意度，临床可将其作为理想护理方案积极推广使用。
参考文献：
[1]沈清峡.手术患者对手术室护理质量满意度及其影响因素研究[J].中国实用医刊，2015，42（10）：77-78.
[2]杨永梅，蔡红梅，夏媛等.患者对手术室护理质量满意度的影响因素分析[J].当代医药论丛，2014，36（8）：82-83.
[3]方妍.手术患者对手术室护理质量满意度及其影响因素研究[J].医学信息，2016，29（2）：346-347.
[4]罗旭阳.手术患者对手术室护理质量满意度及其影响因素分析[J].实用中西医结合临床，2014，14（11）：82-83.
[5]李倩.手术患者对手术室护理质量的满意状况调查及影响满意度的因素探讨[J].国际护理学杂志，2016，35（12）：1695-1696.