"智慧城市"概念下，"智慧社区"的建设进入了一个新的阶段，政府不再作为唯一的主体，物业管理公司和居民等也对智慧社区的建设有了新的需求和展望。本文在分析了智慧社区平台建设的必要性和建设过程中出现的问题，提出了相应的策略，并对智慧社区服务平台模式进行了构想。
“智慧社区”源于智慧城市的建设，是“智慧城市”建设其中的一部分。在中共中央、国务院印发《关于加强和完善城乡社区治理的意见》中提出，到2020年，实施“互联网+社区”行动计划，加快互联网与社区治理和服务体系的深度融合，运用社区论坛、微博、微信、移动客户端等新媒体，引导社区居民密切日常交往、参与公共事务、开展协商活动、组织邻里互助，探索网络化社区治理和服务新模式。在《意见》的指导下，推进智慧社区信息系统建设，促使互联网与社区治理和服务体系的深度融合成为新的发展方向，智慧社区服务平台的需要也因此而来。
一、智慧社区服务平台发展需要
民众的生活主要依托于社区，从社区为民众所提供的主要服务来看，主要分为三方面，一是社区行政管理中心提供的公共服务，二是由物业管理公司提供的服务，三是第三方服务，如家政、维修等生活相关服务。以下从政府、物业及第三方、居民三个角度分析对于智慧社区平台的需求。
（一）基于政府需求角度
随着生活水平的提高，以及网络的发展，民众对于生活的关注不再局限于居住环境、交通、医疗、等内容，还增加了一些新的需求，例如对社区物业管理、与外界的交流、生活安全等方面也有所关注，因此需要社区的管理水平的提升，来满足民众的需要。随着我国政府“互联网+社区”行动计划的提出，为智慧社区的建设指明了道路，即“探索网络化社区治理和服务新模式”，加快社区管理智慧化发展。
除社区安全、日常管理、环境监测等目前居民对于社区建设和公共服务的需要，政府所提供公共服务的范围还包括医疗保健以及社区养老智能化。物联网技术在智慧社区的建设、发展过程中尤为重要，利用智能监测终端和信息推送终端等智能终端实现政府以及社区对公共服务的提供与智能化管理。
（二）基于物业及第三方需求角度
与社区服务相关的企业主要是物业公司，以及为物业提供配套服务的保洁、维修、运输等服务的第三方。
用相同的采血方法采集血液样品。将收集的血液推入颈部，为了达到平衡，准备与血液同样量的液体。然后把它放在离心机里，盖上它，在3000兆赫下离心机10分钟。
引起病毒性心肌炎的元凶就是病毒，最常见的一种是柯萨奇肠道病毒，其他一些能引起呼吸道和肠道疾病的病毒，也能引起病毒性心肌炎。小儿急性传染病如麻疹、水痘、风疹、腮腺炎、脊髓灰质炎、肝炎等常可并发心肌炎。其他病毒感染，如流感病毒、带状疱疹病毒、腺病毒、巨细胞病毒等，也可引起心肌炎。
物业行业发展已有四十余年，在较为稳定的业态下，企业积攒了一定的资金，基于发展的需要，也有了动力去优化服务、提高管理效率，提高自身的行业竞争力，不断满足消费者日益增长的需求。
在智慧社区软硬件资源实现改革与创新的情况下，首当其冲的是对于人才储备的挑战。社区行政管理人员人才素质有限，作为平台主要的管理人员，难以为平台提供优秀的管理团队。一方面是提升原来的人才队伍的信息技术和管理意识存在一定的困难；另一方面是难以吸引优秀的人才进入社区管理的领域。
物业管理公司作为便民服务信息平台的建设主体，需要为业主与第三方服务主体搭建桥梁，而现有的方式效率较低，这也成为物业公司革新管理模式的一个诱因。物业公司建设服务平台的目的在于与业主建立良好关系，为日常的工作奠定基础；通过平台获得相对稳定的收益；提高公司的竞争力和可持续发展能力。
物业管理公司依托平台可以开展的便民服务业务包括两类：一类是由物业公司直接提供的服务，如为业主代管物品、代收快递、提示信息等；另一类是作为“桥梁”，提供联络性和推广等中介服务，这也是第三方对于社区服务平台的诉求，通过平台寻求更多有效信息。
（三）基于居民需求角度
智慧社区的构想是让社区内的闲置资源、有效信息均能合理地被利用。但是实际情况是，整合各种社区资源极具难度。一是社区内的部分居民对于信息的提供和收集持有怀疑和消极态度，无法实现信息较为全面的整合，影响所提供信息的准确性；二是社区居民基数庞大，信息量极大，将其整合起来需要一定的技术和资金支持，投入的成本较高。
本文将采用文献[2]中介绍的有机玻璃简支梁模型作为计算模型，利用实体单元建立对应的有限元模型，在有限元分析软件ANSYS中进行分析求解，将数值计算结果与文献中的计算值及试验数值进行比较，对计算单元的选择与数值计算方法的正确性进行验证。对于进入塑性阶段的箱梁截面的剪力滞效应，与弹性阶段的区别也需要进一步计算才能得出相应的结论。
二、发展存在问题
（一）各地政府难以落实智慧社区建设
大多数地方政府为响应国家号召，开展智慧社区与智慧城市的建设活动，将发展智慧社区纳入地方发展规划之中。但是在政策的落实过程中，存在着高调宣传、低调收场的现象，忽略了智慧社区建设的根本目的。还有一些地区在前期建设完成并投入使用后，发现与社区居民的实际需求有所差异，以致后期需要投入大量的人力、物力进行改善和维护，增加了项目成本，也造成了资源的浪费。
当前智慧社区提供的主要服务类型包括社区行政管理中心提供的公共服务、物业管理公司的物业服务以及一些社区联合商家提供的服务。这些智慧社区服务虽然打着智慧社区的旗号，但是没有吸引都很多的用户，也没有在社区居民中眼中造成很大的影响力，这反映了其对居民的吸引力是有限的，没有直接解决居民的需求。特别是一些产品的配送服务和社区社交功能，与已经深入市场的外卖配送平台、“跑腿”平台、社交平台的功能是重复的。于是智慧社区平台需要针对社区居民的不同需求，区别于已有的平台，提供个性化、差异化的服务，突出自身的差异性。
（二）社区内的资源、服务整合困难
公众是便民服务工作的接受者，其需求涉及衣食住行各个方面。主要涉及的方面是医疗、养老、公共交通、停车等活动，这些活动都需要在社区基础上，由政府、物业、社区来提供并与居民协作完成，以社区公共服务与公共空间作为规划对象，根据居民的移动活动行为与设施时时间利用状况、设施空间利用状况相匹配，从多个维度实现社区设施资源的合理配置。
（三）社区化服务无法形成差异性
对于中国农民而言，“纠纷宝塔理论”所刻画的由下至上的纠纷解决层级结构并非是一个需要“攀爬”的实体[14]，而是一个可以灵活选择而跳跃达至的扁平结构。乡土正义系统是纠纷解决过程中以农民的法律资源选择为主的法律秩序公共品集合体。就本文的分析所及，乡土正义供给系统看似具有层级性，但在农民进行法律资源选择的过程中，正义系统中的部件结构却是扁平化的，农民既可以找村干部调解纠纷，也可以向派出所寻求帮助，也可以综合利用乡镇政府的熟人关系网络来促成纠纷的解决。
（四）技术、人才配套滞后
外卖是大多数年青上班族的午餐首选，因为午休时间短，又懒得下楼买，只得叫外卖。可是现在外卖的质量情况堪忧，如何才能健康吃外卖呢？
金钗石斛破壁粉由西南医科大学生药教研室税丕先教授提供，破壁颗粒细度为3～5 μm，细胞破壁率≥96%。环磷酰胺，0.2 g/支，山西德普药业有限公司生产，批号160423；盐酸左旋咪唑片，桂林南药有限公司，批号160713。
另一方面，为提高居民居住与生活体验，可提供个性化信息服务。例如，根据社区居民的行为需求偏好，加以分析，在平台上提供有针对性的、个性化的服务与管理。已知目前主要采取社区公告栏和微信群通知的方式，社区公告栏作为线下通知方式，极易受到时间和空间内的局限，而微信群作为线上通知方式在管理上较为散乱，于是以智慧化的社区服务平台替代以公告栏和微信群为主的信息通知方式成为一种发展方向。
三、平台发展对策
（一）深刻了解各方需求，促成政企民三方协作
智慧社区服务平台的搭建是为了促进智慧社区的建设，智慧社区建设的根本目的在于便利民众生活，而政府单方面的推动难以维持平台的运营，需要企业，如物业管理公司、家政公司等生活服务型企业入驻来为民众提供服务支持，将线下服务与平台对接，打通线上线下。只有在各方服务到位，能满足民众对于生活的多种需求，解决民众生活中的痛点问题，才能吸引平台用户，提高平台的使用率。在平台的使用覆盖社区一定住户后，用户粘性提高，平台进入成熟状态，物业公式即可将线下服务扩展为线上管理，线上与线下相结合，利用互联网的快速、便捷等特点，完善智慧社区服务平台的功能，将智慧社区服务平台的服务对象更好地覆盖到社区中更多的居民，切实提高社区管理效率，在为民众提供便利的同时，达到政府与企业的双赢。
（二）引入人才，加强培训，提高人员素质
智慧社区服务平台作为线上平台，依赖于智能终端，对使用条件和运营人员都具有一定要求。就使用条件来说，要求一是拥有智能终端，如手机、平板电脑等用来承载平台的运行；二是网络信号；三是熟悉了解平台的具体功能，熟练掌握使用方法。在互联网时代，前两个要求易于实现，第三个要求需要对使用人员，也就是社区居民进行培训，使其了解平台功能，同时也要求平台的设计易于使用，界面简洁，在短时间可以迅速掌握用法。
对于平台的服务的提供者，政府、社区，物业管理公司工作人员以及第三方信息、服务提供者，不仅对所掌握的信息技术有所要求，还需要针对平台发布内容的范围、形式、真实性等进行培训，提高道德意识与责任意识，形成发布、运营规范并要求严格执行，才能为安全、高效、真实、便捷的智慧化服务的提供做出保证，促进平台的良性开发与运用。
（三）加强平台数据处理能力，提供个性化服务
智慧社区与互联网结合一个重要的特征是其具有的独特的地理聚合优势，将云计算技术运用于智慧社区服务平台的建设，可以直接对数据进行处理分析，将资源进行整合。云计算技术具有极强的扩展能力且易于维护，通过计算将连接到互联网上的资源进行统一的管理和调度，形成一个数据资源池，多角度考虑差异化的问题，根据用户个性需求提供个性服务，把智慧社区落在实处，开创智慧城市下社区生活的新方式。
四、平台架构畅想
（一）基础物业服务
基础物业服务是平台最基础的功能，由物业管理公司入驻平台后为住户提供，涵盖了注册登录、社区公告发布、访客通行、物业缴费、线上投诉、设施报修及线下维修等物业管理服务。在其日常开展物业管理工作的过程中，借助平台对相关资源信息整合使用，达到成效最大化。
（二）增值物业服务
增值物业服务主要为第三方和住户之间提供一个信息沟通的桥梁。在满足平台基础物业服务功能的基础上，与第三方，如家政公司、快递公司等合作，提供室内外清洁、垃圾收集处理、管道疏通等保洁服务，以及快递代收、取件等服务。与房地产中间商合作，接入有关数据，如房价评估、房屋租赁、车位租赁等信息。
（三）社区服务
社区服务主要指社区论坛，由业主之间的自主交流沟通，可发起活动和投票等；也可用来发起活动，组建兴趣圈，认识周边邻居，构造新型的社区邻里文化关系；二手市场功能，发布二手市场信息，进行物品的转让和购入。此类服务旨在为业主见提供交流平台。
作者简介：王廉崎，生于1998年9月，汉族，吉林延边人，扬州大学，本科在读，工商管理方向
基金项目：扬州大学科创基金项目x20180772
（作者单位：扬州大学）
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