摘要：互联网的迅速发展在给网络舆情工作带来新机遇的同时，也产生了一些值得关注的新问题。网络信息的碎片化容易影响网民对信息的判断，使其产生情绪的波动，甚至造成网络舆情危机。在大数据影响日益广泛的背景下，提升数据处理能力和舆情应对时效要从促进传统管理思维的转型和升级入手，以预警、预防和善后为重点，在舆情发展的不同阶段分别建立和健全相应的管理机制。
关键词：大数据；网络舆情；危机处理
新媒体是基于互联网技术所产生的一种具备智能化特征的数字媒体，传播便捷，适用性广，存储量大，受到了社会各界的青睐。以新媒体作为网络舆情危机处理的新渠道，能够在较短的时间内，以较低的行政成本完成舆情事件的有效处理。[1]在大数据时代，人们的价值判断和行为取舍都深受对信息的接受程度以及信息的可信度的影响，信息公开是网络舆情危机处理的基本原则。
一、网络舆情相关概念界定
网络舆情是社会舆论的一种表现形式，指互联网环境中各种社会群体对自己关心或与自身利益相关的热点事件或事物所表现出来的具有一定影响，并且带有倾向性的认知、情绪、态度和意见的总和，具有广泛性、突发性、主观性及多元性等特点。网民可以通过BBS、新闻点评、博客网站，即时发表意见，表达渠道更加畅通。同时，只要进行简单的复制粘贴，网络信息便可进行重新传播，使得网络舆情具有无限次快速传播的可能。由此，网络舆情应对相应涉及信息采集、信息预处理、舆情分析及舆情预警等四个方面。
“网络社会”所具有的虚拟性、匿名性、无边界性和即时交往性等特点，使得网络舆情在价值传递、利益诉求等方面呈现出多元化的状态。各种文化类型、思想意识、价值观念及相关道德规范都可在网络中进行传播，其中既包括积极健康的舆论，也有庸俗灰色的舆论。网民可以实时发表看法，进而形成虚拟的舆论空间。这一过程同时伴随着个别信息发布主体缺乏自律产生的道德失范问题。而在网络信息数量巨大与价值密度相对较低的悖论格局中，网络舆情的应对和处理也面临着重要的挑战。
二、大数据背景下网络舆情管理面临的挑战
在大数据时代，网络舆情管理已经成为一项十分重要的网络安全管控工作内容。从巨大的网络数据当中筛选出有效数据，进而形成舆情发展的控制思路和方式，成为网络舆情控制工作的重点及突破点。国外有关网络舆情的研究侧重于传播和控制，主要探究舆情产生、传播和消亡的过程，强调通过采取立法措施规定网络舆情传播的内容，提高网络舆情主客体的自律性，加大技术控制力度，总体上体现在行业规范及市场应用层面。国内有关网络舆情的研究则呈现出多元化的趋势，涉及到社会学、传播学、经济学和政治学等多种角度。关于网络舆情的动力和影响，张亮结合大数据的背景进行了探讨。 他认为网络舆情的动力来源于网民的社会化情绪，具有共同话语的群体之间实时建立起新的联系，既可通过积极的网络舆论带动人们的向上情绪，进而形成新的社会风尚，也可能会在消极的网络舆论中难以控制自己的情绪，甚至迷失自我。[2]关于互联网信息的碎片化，段永朝认为，碎片化将导致信息失真，使得诸多互联网数据不再具有代表性，进而构成对网络舆情证据搜集的阻碍，影响人们在互联网数字时代对人本主义的期待与控制。[3]回晓文认为数据质量良莠不齐，不能够实现有效共享，将会影响网络舆情分析能力的构建。[4]关于网络舆情的监控，李振龙认为应当积极培育多平台和多层次的舆论引导主体，通过合理设置议程发挥舆论引导的整合力量。[5]文竹建议构建监控预警过程与预警系统概念模型，通过动态化、可视化的舆情平台进行网络舆情监控。[6]
张连长还想争辩,曲干事把他扯到一旁,低声说:“我不是装好人,明摆着,只能先收在你们连了!这老爷子要不高兴起来,团长也会不高兴,师长也会不高兴,这点事儿你都不懂?”
互联网已经成为意识形态工作的重要领域，许多新情况、新问题往往因网而生、因网而增。要及时分析研判重大事件、重要情况、重要社情民意中的倾向性苗头性问题，将网络作为了解民意、开展工作的重要抓手，围绕党和国家的重大决策、重大部署，通过专题报道、H5电子杂志、短视频、抖音等形式，营造浓厚的主流舆论氛围，保障意识形态安全。
三、大数据背景下网络舆情危机的应对策略
思维方式决定了行为的有效性，进而影响整个事件的结果。建议在更新管理理念和把控舆论导向的基础上，着力提升网络舆情危机应对领域工作人员的应变能力，加强预防机制建设。相较于人工审核，互联网舆论检测平台缺乏价值判断能力。基于此，面对网络舆情危机事件，相关工作人员应当具备成熟的判断能力和良好的情绪管理能力，能够以认真、冷静和科学的态度，第一时间核实网络舆情，分析事件出现的原因和发展的走向，树立正确的舆论导向。
(一)提高网络舆情管理意识
网络舆情管理是一项复杂的系统工程。由于互联网的实时性，用户无论在何时何地，只要拥有网络便可接收到最新的网络信息，也可发布最新的讯息。对于网络舆情管理工作来说，一条具有争议性的社会舆论可能会造成海量的数据需要去审核处理。随着移动互联网的发展，部分网络舆情不再借助论坛、贴吧、博客等形式存在，QQ群、微信群等平台逐渐成为舆情的传播源，甚至演化成具有一定半封闭属性的舆论场，从而给网络舆情监控带来新的挑战。考虑到部分舆情关键词甚至通过会变异的方式隐形存在，单纯运用人工来分析海量的信息，并从中筛选出有用的信息，不仅会产生工作量的超负荷问题，还会遇到筛选信息的失真问题，影响舆论管理的质量。而随着互联网向社会生活的各个层面的不断渗透，人们的吃穿住用行等方方面面都会关联互联网，互联网行业涉及的人员众多，利益也是错综复杂。各种利益集团或者个人纷纷卷入舆论场，成为影响网络舆情的重要力量。与此同时，5G时代正在到来，视频越来越成为信息的重要载体，使得网络舆情监控难度增大。从无图无真相，到360度全景展现，到短视频刷爆流量，5G的到来是一场革命，关于视频的舆情会迅速传遍全媒体，部分舆情甚至可能会通过网络直播的形式面向全球。视频的数据流较大，传统的“关键词”设置无法有效监控。互联网时代为人们的生活带来了许多前所未有的便利，也给网络舆情工作带来了巨大的挑战。营造一个良好的网络环境，在推动虚拟网络社会和谐的同时促进现实社会的稳定，亟需加强网络舆情管理，提升网络舆情危机应对能力。
大连市深入实施蓝天碧水绿地田园环保行动，推进市容环境综合整治，城市生态文明建设取得新进展，环境质量明显提升，浪漫之都、美丽大连建设成就喜人，大连成为东北地区最令人向往的地方。2017年，PM2.5、PM10浓度同比分别下降13%和12%，实现了300个蓝天的目标；加大植树造林力度，林木绿化率达到50%；城市建成区绿地率为43.9%，人均公园绿地面积11.3平方米；城市生活垃圾无害化处理率达100%。推进节能降耗，制造业综合能源消费下降8.3%。绿色生产、绿色消费已形成新风尚，新能源产业增加值增长12.9%，新型能源供给跃居主导地位。大连市获评2017美丽山水城市。
(二)培养舆情危机治理思维
大数据时代，面对网络舆情危机应当启动积极有效的干预与处理，提升公关沟通质量，及时化解社会风险，还原事件本来的面目，消除偏见，维护社会的稳定及和谐。
(三)建立舆情收集分析平台
对网络舆情危机现象要在其萌生时即加强管理，这也便引出了网络舆情预防机制。要在网络舆情危机出现之前建立起预警机制，加强对网络信息的获取，最大限度获取最新的信息情报，确认舆论信息的来源，针对不同来源采取不同的获取手段，并对其进行汇总。识别网络中存在的危机风险信息并进行及时的判断，预警机制在此基础上作出确定与审核，并作出定量及定性的判断。引入舆情风险评估机制，将舆情风险关口前移，将风险解决在萌芽状态。
(四)建立网络舆情防范机制
对网络舆情信息进行有效控制，在宏观层面需要政策法规方面的完善和支持，在微观层面则需要舆情收集分析平台的升级和加强。要借助互联网技术的发展，促进网络舆情收集分析平台的多元化建设，对当前热点问题进行智能化分析，对舆情来源和原因进行精准解读，对具有重大负面影响的舆论进行及时介入，将具有重要意义的信息转交人工处理。
柑橘施肥应根据土壤、品种、肥水管理措施等，采取测土和叶面营养诊断相结合的方式进行。测土是科学施肥的基础，叶面营养诊断是柑橘等果树科学施肥的必要补充。随着氮、磷、钾这三要素肥料的大量使用，果园土壤有效中量元素（钙、镁、硫）和微量元素（锌、铜、铁、钼、锰、硼）的失衡日趋严重。合理施用中、微量元素肥料，不仅可有效提高柑橘的抗逆能力、稳定产量，主要能改善柑橘的品质，如含硫肥料在提高柑橘的品质和风味上起到不可低估的作用。
(五)加强网络舆情的干预机制
大数据时代，数据传递途径更加多元化，范围更加广阔，网络舆情事件的突发性更加值得关注。为此，要建立健全舆论防范干预机制，降低网络舆情危机事件出现的频率。要通过宣传教育和价值引导，提高公众对舆论生态的辨别能力，学会运用辩证思维方式看待问题，明确自己在享有相应的言论自由及话语权的同时，也要肩负起维护公共服务安全的基本义务。
(六)完善网络舆情引导机制
随着互联网技术的不断发展，新型传播方式不断涌现，网络环境也在发生深刻的变化。面对网络舆情事件，加强信息公开透明，做好舆情回应工作，日益成为网络舆情管理的关键。为此，应当引导公众理性地科学地用好用活互联网，同时与时俱进，多元化地利用好全媒体开展舆论引导工作，制定网络舆情处置工作规范，提高网络舆情处置效率。要加强网络舆情危机事件的善后处理工作，及时联系媒体澄清真相，发挥传统媒体与新媒体的优势互补能力，持续关注最新态势，做好信息判别工作，禁止谣言传播。网络不是法外之地，打造清朗的网络舆情空间，不但需要强化企业主体责任，积极引导网民自律，更需要加强网络执法力量。对于挑战社会道德底线的所谓“网红”，以及散布虚假信息、借助热点事件无底线炒作的个体，要坚决依法处理。
聂绀弩的文章，沈从文也许当时并没有看到。但是，1947年11月，鲁迅逝世11周年之际，沈从文以他特有的小说家的敏感对鲁迅做了新的阐释，对鲁迅的文学史贡献从古籍整理、杂文、小说3方面进行了充分的评价。他认为，鲁迅“于古文学的爬梳整理工作”，“能把握大处”；鲁迅的杂文，“能直中民族中虚伪，自大，空疏，堕落，依赖，因循种种弱点的要害”；就小说而言，他认为，鲁迅是乡土文学的领路者，使“新文学的发展，进入一新的领域，而描写土地人民成为近20年文学主流。” [3]
大数据技术能够有效提高网络舆情危机处理的效率，但也存在缺乏价值判断能力的不足，在一定程度上甚至会使信息量大、变化速度快的优点转化为缺点。因此，在网络舆情危机处理的过程当中，面对信息的碎片化和公众情绪的波动性，应当构建新的思维模式，在危机出现之前做好预警工作，在发展当中做好防范机制，在出现之后做好善后工作，提升网络舆情危机处理的效率和质量。
参考文献：
[1] 陈晨.大数据背景下网络舆情危机的应对策略[J].人民论坛,2017,(4):56-57.
[2] 张亮.大数据背景下网络舆情信息控制路径[J].电子世界,2018,(23):39-40.
[3] 段永朝.互联网：碎片化生存[M].北京:中信出版社,2009.
[4] 回晓文，刘邦凡，栗俊杰.大数据背景下政府网络舆情的监控体系研究[J].经济研究导刊,2018,(30):164-165.
[5] 李振龙.关于大数据时代网络舆情引导的思考[J].传播力研究,2018,2(26):236.
[6] 文竹.大数据背景下网络舆情监测与预警模型研究[J].信息通信,2018,(4):141-142.
ResearchonCopingStrategiesofNetworkPublicPerceptionCrisisUndertheBackgroundofBigData
SUN Shou-qing
(College of Information Engineering Technology, Qingdao Vocational and Technical College of Hotel Management, Qingdao,Shandong 266100, China)
Abstract: The rapid development of internet has brought new opportunities to the work of network public perception. At the same time, there are also some new problems that deserve our attention. The fragmentation of network information can easily affect the judgement of netizens on information, give rise to the fluctuation of their emotions, and even cause the crisis of network public perception. Under the background of the increasingly widespread influence of big data, improving data processing ability and public opinion response time should start with promoting the transformation and upgrading of traditional management thinking, focus on early warning, prevention and rehabilitation, and establish and improve corresponding management mechanisms at different stages of public opinion development.
Keywords: big data; network public perception; crisis management
*收稿日期：2019-03-24
基金项目：2018年度青岛市社会科学规划研究项目课题(QDSKL1801221)
作者简介：孙授卿(1979-)，女，山东蓬莱人，副教授，硕士。
中图分类号：D630
文献标志码：A
文章编号：1672-2698(2019)03-0070-03
(责任编辑 朱令军)
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